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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。脑外科优质护理效劳工作方案模板一、指导思想我院将全面实施“优质护理效劳的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与
2、督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实?护士条例?，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理效劳1加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，加强强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。2提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。3加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练工程，有方案的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理根本技能，夯实根本功底.4提高护士长的管理水平，向模范科室学
3、习优质护理效劳的先进工作经验。5加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。6采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理平安1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护
4、理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。2加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理过失、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。3加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实根底护理切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液
5、病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据鼓励考核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理1实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。3全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。4深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的
6、护士负责，表达能级对应。6、定期满意度调查1每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反应科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育1个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.2集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、平安防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。2护士根据考核标准以得分上下进行绩效。3强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。3
