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1、哈尔滨应用职业技术学院毕 业 论 文题 目汽车营销与售后技术效劳现状及开展学生姓名于浩洋系部名称 汽车工程系专业班级09级汽车技术效劳与营销指导教师孟晓峰教研室 汽车教研室起止时间2023年6月教 务 处 制毕业论文项目表填表日期2023年06月30日迄今已进行 周剩余 周学生姓名于浩洋系部汽车工程系专业、班级汽车技术效劳与营销指导教师姓名孟晓峰职称从事专业是否外聘是否题目名称汽车营销与售后技术效劳现状及开展指导教师意 见 指导教师签字： 年 月 日系 意 见系主任签字： 年 月 日毕业辩论成绩：年 月 日小组辩论委员会成员签字：年 月 日辩论委员会主任签字：年 月 日哈尔滨应用职业技术学院毕
2、业设计论文摘 要汽车营销效劳总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销效劳的过程中分为售前效劳、售中效劳和售后效劳。汽车售前效劳是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中效劳那么是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等效劳；汽车售后效劳是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改良或升级信息以及获得顾客对汽车产品和效劳的反响信息。汽车市场“售后效劳的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在开展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向效劳的主要原因，然
3、而，售后效劳往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后效劳中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购置和接受汽车售后效劳产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后效劳做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后效劳作用的重要性，汽车的售后效劳在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命，对汽车产品和效劳走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。关键词：汽车营销；现状；开展；趋势IIAbstractAutomotive marketing services are always
4、 accompanied by the customer and car 4S shop or car dealer in the process of co-generated. Marketing services in the whole process is divided into pre-service, sales service and after-sales service. Auto pre-service automotive products through the marketing staff to send information related to the t
5、arget customers, including vehicle specifications, the main performance, configuration and price, etc.; the sale of services is to provide customers with consulting, shopping guide, order, settlement, and car transfer services; car service for customers of the car to do debugging, maintenance, repai
6、r, eliminate technical problems, provide technical support, send the product to improve or upgrade information and get customer feedback on products and services, automotive information. Automotive market, service appears, is due to the inevitable result of market competition. Automotive products to
7、 a certain extent in the development, manufacturing, technology has almost the same, but also the automotive market from products to services, the main reason, however, often the car service shop or car dealer 4S main strategic trump card, and the reality of the automobile after-sales service there
8、are many of the problems are understood by consumers, thus affecting the purchase of consumer automotive products and automotive after-sales service have received a lot of negative effects. So, the good after-sales service of automotive products, meticulous 4S shop or car dealer car touched the hear
9、ts of customers, enhance customer satisfaction, but also to win the market. Thus, the importance of the role of car service, car service in the automotive sales process has a special mission of automotive products and services into the market over and playing an active role in promoting the prosperi
10、ty car market has far-reaching significance. Keywords: automotive marketing; the status quo; development; trend 朗读显示对应的拉丁字符的拼音朗读显示对应的拉丁字符的拼音目 录 摘 要IAbstractII第1章 绪 论1第2章 WTO对汽车市场营销与售后技术效劳带来的机遇和挑战22.1 WTO对我国汽车营销与售后技术效劳业带来的影响22.2 参加WTO对我国轿车销售业的影响22.3 我国汽车营销与售后技术效劳的现状及开展趋势32.3.1 我国汽车市场营销开展历程32.3.2 目前我国
11、汽车营销主要存在以下几个方面的问题42.4 国内汽车营销开展趋势52.5 我国售后技术效劳开展现状52.5.1 汽车维修业开展概况和趋势62.5.2 加强职业培训82.5.3 重新认识汽车维修效劳业的现状82.5.4 严格按规那么、标准效劳的理念82.5.5 增强品牌经营的理念9第3章 汽车特约维修效劳与连锁经营103.1汽车维修业特约效劳103.1.1中国的汽车特约维修站103.1.2中国市场“多位一体的利与弊103.2 汽车维修业连锁经营11第4章 汽车维修业开展趋势及管理对策134.1 汽车维修业开展趋势134.1.1 实施品牌134.1.2 树立全新观念134.1.3 实施规模经营13
12、4.1.4 增强竞争实力134.1.1 汽车维修业主要管理对策144.1.2 汽车售后索赔要求及程序15总 结18致 谢19参考文献20哈尔滨应用职业技术学院毕业设计论文第1章 绪 论为适应不断完善社会主义市场经济体制的要求以及参加世贸组织后国内外汽车产业开展的新形势，推进汽车产业结构调整和升级，全面提高汽车产业国际竞争力，满足消费者对汽车产品日益增长的需求，促进汽车产业健康开展，特制定汽车产业开展政策。通过本政策的实施，使我国汽车产业在2023年前开展成为国民经济的支柱产业，为实现全面建设小康社会的目标作出更大的奉献。国际汽车工业列强们基于现实的困境和长远战略考虑，早已垂涎中国这个巨大的潜在
13、市场，试图瓜分成长中的中国汽车市场。中国汽车工业面临来自国际竞争对手日趋严峻的挑战，搞好我国汽车市场营销与售后技术效劳比以往任何时候的压力都大，我们必须借助科学的营销与维修策略，认识新的营销与售后技术效劳特点，探索新的规律，创造新的营销与售后技术效劳方法来开展市场活动，促进汽车市场营销与售后技术效劳活动的开展，在国际、国内两个汽车市场上同国际汽车工业巨头短兵相接，开展营销与售后技术效劳大战。本章论述了汽车营销与售后技术效劳的转变和我国营销维修业，以及长春市汽车市场营销与售后的现状及开展趋势。在欧美等汽车业兴旺地区，汽车售后效劳业被称为是利润丰厚的“大蛋糕。汽车业的获利主要来源并不是整车销售，而
14、是在售后效劳中，二者的市场价值约为三七开。汽车生产的开展使汽车售后效劳业成为一个经营标准的大产业。按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后市场，是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和效劳，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理效劳商的三大类。据统计，全球汽车零配件市场的年销售额目前是5500亿美圆。美国是世界上汽车工业最兴旺的国家之一，其汽车产量、汽车保有量都位居世界前列。 14哈尔滨应用职业技术学院毕业设计论文第2章 WTO对汽车市场营销与售后技术效劳带来的机遇和挑战2.1 WTO对我国汽车营销与售后技术效劳业带来的影响面向21世纪，国际汽车工业企业加速实施以降低本钱、优势互补、优化资源资源配置、提高竞争力为目标的兼并联合和战略性重组。而我国汽车工业散、乱、差的落后局面受体制及行政关系的制约，一直没有从根本上改变、无法形成大企业集团、有限的物资资源和市场资源无法发挥效用。我国汽车工业在生产集中度、生产规模、经济效益等方面与国外差距越来越大，没有形成国际竞争力。同时，市场是汽车工业开展的动力，特别是国际汽车工业开展已证明，只有轿车开始为个人所购置，才能推动汽车工业加速开展。市场分割、行政限制、乱收费、道路拥挤、城市停车场严重缺乏、限制经济型轿车使用、用户负担过重等大量不合理的规定和做法.严重制约了国内汽车市场的培育和开展。特别是我
