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1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习 参考题(共 100 道题)一、单项选择题(共 70 道)1. 有关适用性”质量的说法,其实质是指从(A)角度 理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策 划、质 量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专 家(A)将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专 家狩 野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和 魅力质量特 性。那些充分提供会使人满 意,但不充分提供 也不会使人不满意的质
2、量特性是指( C )。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质 量特性4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的 运行 过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A )。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的 活动 是( D )。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环,我们称之 为戴 明环,请问 PDCA 是指(A)。A 计划 -实施 -检查- 处置 B 组织 -实施-检查-处置 C 计划 - 实施 - 控制 -协调 D 计划 - 组织-
3、 指挥 - 协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这 种做 法实质上是一种( B), 因此企业应该加强全面质量管 理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节 或 多或少影响到最终产品质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因 素,这 反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位9. 某中华老字号一直恪守 “炮制虽繁必不敢省人工,品 味 虽贵必不敢减物力 ”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的 ( C )。A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标10.
4、 使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理 由或 价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产 企业 使命的是( B )。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展 过程 中形成的,为本组织 所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价 值观等的总和,及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物 质层 三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是( A)。A 核心价值观 B
5、 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识12. 习近平总书记 2014 年提出,要推动中国制造向 (1)转变、中国速度向( 2)转变、中国产品向( 3)转变。这 “三个转变 ”是对党的 十八大关于 “将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效 益上来 ”的深入阐释 和具体拓展,为建设质量 强国、实现 中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容 分别是什么?( B)A ( 1)中国质量( 2 )中国品牌( 3 )中国创造B ( 1)中国创造( 2 )中国质量( 3 )中国品牌C ( 1 )中国品牌( 2 )中国质量( 3 )中国创造D ( 1 )中国质量( 2 )中国创造( 3)中国品牌13. 以下关于
6、过程的描述,错误的是( D )。A 企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看 成是过 程B 过程应该是增值的,若某个过程对顾客或组织没有 价值, 理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要 系统地 识别和管理D 企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去 控制14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中,可作为认证依 据 的是( B )。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901115. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中,表述质量管理 体 系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是( A )。A ISO9000
7、B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布,我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于 2016 年底发布,并将于( B )正式 实 施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日17. 以下关于纠正措施的表述,错误的有( C )。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正 措施B 有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性 的纠正 措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正
8、措施的目的是防止不合格的再次发生18. IS09000 标准中的 质量”这一术语,是指客体的固 有 特性满足要求的程度,这里的 “要求”通常不包括来自( A )的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东19. 在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中,共有过 程和结果等七大类目,其中驱动性作用的 “三角”包含三个类目,一个是领导类 目,另外两个类目是A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分 为七大类目,其中, “组 织治理 ”和 “社会责任 ”条款属于( A )类目。A
9、领导 B 战略C 资源 D 结果21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成 熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是( C )。 A 展开 -方法 -学习- 整合 B 学习 -展开-方法-整合C 方法 - 展开 - 学习 -整合 D 整合 - 方法- 展开 - 学习22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成 熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( A )。A 水平 -趋势 -对比-整合 B 趋势 -对比-水平-整合C 对比-趋势 -水平 -整合 D 整合 -水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012卓越绩效评价
10、准则实际上是对 组 织管理成熟度的评价, 通常把管理成熟程度分成四个阶段 ,下图描述的是 ( D )阶段。A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合 的方 法24. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员 开展 质量教育培训,质量教育培训的首要内容是( C )。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训25. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活 动,以 下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是( D )。1 设计和策划培 训 2 评价培训效果 3提供 培训 4 确定培训需求A 1 234 B 1 432C 4 1 2 3 D 4 1 3
11、 226. 根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强 制性 标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自 愿采 用的标准是( B )。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术 文件27. 没“有规矩,不成方圆 ”。标准是组织开展生产和经 营活动的依据,其制定的对象通常是( D )。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是 ( C )。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目
12、标提供框架29. 以下关于目标设立的描述,错误的是( D ) A 目标要 可测量 B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标 D 无论如何目标都要超 过上 一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车 间、 班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下( C ) 工A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图31 平衡记分卡(BSC )是作为战略部署和绩效管理的 有效工具,自 20 世纪末以 来被各类组织广为应用,它从财 务、顾客、( D )以 及学习与成长等四个领域(或 维 度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的 目标。A 员工 B 竞争对手 C
13、管理制度 D 内部业务流程32在5S管理 整理”阶段,以下描述不正确的是(C )。A 要清理现场不需要的物品,腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值,来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化 工作 ,在 5S 管理中属于( D )阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是( D )。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息35. PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续 改善各项工作质量。请问:某快递公司的库房
14、物品摆放混乱、随意,大家都按 自己 的想法去做,公司也 没有相应的规定和要求,这种现象从 PDCA 角度分 析,首先是哪个环节出问题了A )?A策划(P) B实施(D) C检查(C) D处置36. 现场管理的 “三现主义 ”指的是现场、现物和( B ),指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 ,采取 切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有37. 目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原 则是( A )A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断,精度高38. 以下方法中 (C )旨在通过全体员工参加生产设备维 护
15、和管理,以提高的设备 保全能力和设备效率,力求达到零 灾害、零不良和零故 障等目标。A 防错管理 B 目视化管理C 全面生产维护( TPM) D 5S 管理 39针对现场可能出现的差错,对以下五种防错思路, 组织应考虑优先选择哪一 种( B )A 替代 B 消除 C 检测 D 简化40. QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消 耗、改善生产环境为目的所C 现场型课题确定的活动课题是( C )。A 攻关型课题 B 创新型课题 D 管理型课题41. QC小组活动起源于(A )。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威42. QC 小组活动通常采用 四个阶段,八个步骤”勺程 序,其中“四个阶段 ”是指( D )。A SWOT (优势一劣势一机会一威胁)B LeTCI (水 平趋势对比整合)C ADLI (方法展开学习整合) D PDCA (策划 实施检查 处置)43. 当 QC 小组成员发生严重分歧时,应优先考虑 (B )。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通, 消除分 歧达成一致C 小