《2023年保洁年度工作总结1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年保洁年度工作总结1.docx（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023保洁年度工作总结保洁年度工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，不妨让我们仔细地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是办公室王秘书为大家整理的保洁年度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。保洁年度工作总结1伴随着新年脚步的接近，过去繁忙惊慌的一年已划上圆满的句点。在企业领导的正确指导下，xx年我部门顺当完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：xx年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430、20元，各项指标较200x年有所上升。我部门保洁人员高质
2、量地完成了整个企业的日常保洁工作，对企业地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。一、回忆一年中的工作业绩、重大事务及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外其次窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与 接听技巧等各项详细工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及限制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创立一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，贯彻执行企业客房管理制度，坚持
3、按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热忱，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常新，每天亮丽为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在企业的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映企业作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作主动性、责任心，企业的卫生状况面貌
4、一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比拟明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格限制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的同心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议在京师企
5、业的顺当召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层惊慌有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分确定。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切打算。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，刚好协调，快速处理。二、管理要素的实施状况。1、根底设施的管理。平常细致检查房间设施，觉察问题刚好报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、细致盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系修理如比拟严峻、数量较多的浴缸塞，进行统一备料更换，以给客人营造便利舒适
6、、细微环节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件打算。2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域刚好做好各种标识，正确引导客人。3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部根据规定进行，做到数字精确，手续无误。4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工供给效劳，让全部工作处于受控状态。5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定?客房卫生管理制度?及?消毒间工作管理规定?，拟配备消毒柜，并将制度上墙。6、职业健康平安
7、管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危急源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教化，确保平安效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和运用。7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具 、呼机、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门刚好就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银刚好通话，相互提示，避开了很多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门协作好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。8、顾客满足度。客房配备?来宾看法书?，房务中心刚好做好顾客看法的登记和传达，以
8、便能刚好解决客人的看法和建议，改良我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的敬重。9、过程监测及持续改良。加强各层次监督管理，确保优质效劳，觉察不合格刚好制定整改措施。三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资源组合。1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参与饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及企业内部各钟培训考核。供给学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我开展，努力提高自己的综合素养。2、加强制度管理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为企业做出突出奉献人员进行嘉奖，对违反企业规章制度的员工进行惩罚。既肃穆了纪律，又鼓舞了员工的工作主动
9、性。3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，常常性地突击检查环境卫生和平安隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的平安。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并常常进行平安和自我保护学问的教化，限制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，刚好整改不合格方面。4、对楼宇自动限制及消防学问进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的运用，企业内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高平安意识与实力，防患于未然。四、主动实行各种措施，节能降耗，限制本钱。我们主要实行以下措施尽可能开源节流：1、为削减因食品滞销造成的奢侈，增加收入，5月
10、对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。3、协作信息部运用网络办公允台进行无纸化办公，节约办公用品。4、保洁、客房人员在工作过程中细心视察，觉察问题刚好报修。5、客房变更“环保卡，搁置“环保卡为换洗床单，否那么默认为不换，肯定程度上避开了不必要的奢侈，也有效保护了水资源。6、教化员工，主动协作工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作那么。五、发动广阔员工同心同德，搞好民主管理工作；关切员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动员工主动参与各种健康有益的文体消遣活动。1、我部门定
11、期召开例会，通过各种渠道听取员工看法和建议，给员工创立时机，让员工参加到管理中来。2、主动组织员工参与各种文体活动，培育健康向上的高尚情操，创立竞争进取的学习气氛，如组织他们参与体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增加了企业的凝合力。3、踊跃参与歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素养，也拓展了员工的生活宽度和深度。4、关切员工生活状况和思想状况，刚好探望生病员工，让他们身在他乡依旧能感受到家庭般的暖和。六、分析改良工作中的缺乏之处
12、。1、制定突发事务应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事务。“凡事预那么立，不预那么废。限制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。2、员工应变实力、综合素养及英语口语表达实力，须要提高。客房每日都有外宾入住，作为效劳人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严峻缺乏，我们将接着对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的根本宗旨来抓。3、客房修理率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设施和硬件配备，降低修理率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必需兼顾的另一项重要工作，也是企业领导提倡开源节流、节约本钱的根本要求。4、保洁员工的
13、管理必需再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质困难，人口流淌大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后须要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。加强监督。重视对员工的培训教化，提高员工职业道德和效劳意识。加强领班、组长的基层管理功能。提倡礼仪效劳、文明效劳、微笑效劳。工作标准量化，可操作性强。5、走客遗留物品及在住客人财务平安性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注意对客人财产平安的管理：首先，员工要明哲保身，严于律己，
14、对效劳人员要严格管理教化，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员细致视察分析实力，留意可疑人员。再次，做房时仔细细致，小件物品遗失必需细致查找。另外，也要礼貌提示客人，将珍贵物品存放保险箱内。保洁年度工作总结22023年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的将来。我二次进入这颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的时机，不知不觉中，我在新的岗位上工作了近一年的时间，在这一年时间里，我特别感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事，让我懂得了许很多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工作总结如下：一、一年来的工作表现(一)强化形
15、象，提高自身素养。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注意以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，把自己多年学到的东西，毫无保存地奉献于酒泉饭店;二是端正工作看法，讲究工作方法。经过一年的学习和熬炼，在工作中我细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自己在工作方法上有所提高。(二)严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才觉察并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自检的重点。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，仔细领悟每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，敬重领导，听从领导的工作支配，团结同志，虚心谨慎，不断改良工作作风，对每一位客人都能坚持
