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1、（一） 售后服务登记表 填表日期：客户名称地 址电 话传 真联 系 人电子邮件产品名称、型号故障/因素服务项目客户拟定/意见备注 保修期内 已过保修期 其他 编号：SH-FW01 （二）售后跟踪服务表 日期：购买日期姓名品名、规格保修卡号使用状况单位地址、电话 编号：SH-FW02 （三）产品检修表客户名称联系方式产品名称/型号检修人/日期检修成果需更换的零件（注明价格）备注 保修期内 已过保修期 其他 编号：SH-FW03 （四）客户投诉登记表投诉种类： 填表日期：客户名称电话客户地址受理日期服务项目服务时间客户规定解决意见制表人部门经理 编号：SH-FW04 （五）客户投诉月登记表投诉日期
2、客户名称品名规格投诉内容维修日期维修人解决方式损失金额备注返修退货折价 编号：SH-FW05 （六）客户呼入登记表呼入客户名称电话呼入时间呼入内容名称/型号故障/因素备注 保修期内 已过保修期 其他 记录员完毕状况 已告知 其他 编号：SH-FW06 （七）客户呼出电话登记表呼出者呼出时间客户名称电话呼出内容解决意见备注 编号：SH-FW07 （八）客户回访表 填表日期：客户名称联系人地 址联系方式产品使用状况 使用状态良好 一般 不太好使用 服务方式 很满意 基本满意 不满意服务流程 很满意 基本满意 不满意服务环境 很满意 基本满意 不满意对我公司服务人员的满意限度及时性 很满意 基本满意
3、 不满意积极性 很满意 基本满意 不满意有效性 很满意 基本满意 不满意技 能 很满意 基本满意 不满意服务态度 很满意 基本满意 不满意有何建议或规定回访人回访时间 编号：SH-FW08 （九）售后维修部工作人员奖惩登记表 年度：姓名奖惩事项奖惩记录警告记过大过嘉奖记功大功编号：SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分告知单填写日期：姓名工号职位所犯过错 擅自旷工 多次迟到 故意从上级合法命令 客户投诉一种月投诉三次（含）以上发生日期： 多次逃避工作 工作时赌博 行为不检点 故意不以对的措施工作处提成果： 批评 警告 记过 大过 停职由 年 月 日生效。备注 编号：SH-FW10 （十一）售后服务人员培训申请表 填表日期：申请部门申请人培训时间总时数培训地点培训讲师受训人员培训内容培训器材部门经理审核主管领导批准 编号：SH-FW11 （十二）人员调动、晋升申报表填表日期： 编号：姓名性别年龄学历专业到岗日期申报类别 岗位调动 晋升工资 职务晋升原位部门调位部门职务职务工资工资调动晋升因素生效日期备 注原部门经理现任部门经理编号：SH-FW12 （十三）客户信息借阅申请表 填写日期：申请人部 门借阅日期拟借信息名称部门经理经手人编号：SH-FW13
