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1、国庆海尔实习报告 今年我已经上大二了，在校期间曾经参加过很多社会实践。曾在大一暑假期间担任过私人家教，在学校的组织下参加过上海科技馆的志愿者活动以及非洲海关关员培训活动的志愿者我热爱社会实践，在实践中我找到了属于自己的快乐，认识很多朋友，并且学到很多书本上无法学到的东西。因此怀着这份热情，国庆长假我选择了海尔！海尔是一家国际大型电器公司，是一个拥有良好信用的品牌，同时也是一个充满活力的舞台，而大学生正是一个充满激情与活力的群体，是体现海尔企业文化的最佳“代言人”。海尔则是我展现自己价值的一个最好舞台。 接到海尔面试的通知，我做了很多准备。上网查了很多海尔相关的资料，包括海尔的发展史，海尔的创业
2、精神，海尔的管理模式，海尔的发展战略等等。我一直相信机会只会留给有准备的人 ，很幸运我面试通过了，并得到了培训的资格。经过半天的培训，我们被要求去卖场实习！本以为经过培训已经掌握了很多专业知识，没想到那天去实习才知道什么叫不知所措。当有顾客光临时，由于对产品的性能掌握得还不是很熟悉，开始还有点结结巴巴的，留给了顾客很不好的印象。为了搞好促销，我留心观察直销员是怎么销售的，回家努力熟悉了培训的知识，第二天我发现自己好了很多，在帮直销员之余，主动跟顾客介绍起来，也能跟他们沟通的很好。在接下来的三天，由于对产品的逐渐熟悉，我开始能够独立推销产品，并帮助直销员卖出好几台。在这三天里，我主要负责的是洗衣
3、机销售的工作，帮助直销员递账单，陪顾客缴费以及拿赠品都是我的工作。短短的三天里，我却感触颇多：首先，推销也是一种艺术。如何让消费者停下脚步关注你的商品？如何让顾客知道你的商品比别人的好？如何让顾客心甘情愿买下你的商品？根据我的观察我把顾客分成了以下几种类型：1、即定型顾客的需求：有明确要求，事先了解具体型号。这种顾客可以好好沟通，看看具体要求，比如说尺寸，容量大小等等。2、 巡视型顾客需求：这种顾客一般是准备买，但不知道哪种更适合，哪种性价比更高。这时就需要我们磨嘴皮子了，可以根据具体情况，当场演示操作，根据顾客的实际要求，分析哪种类型更适合给与推荐。3、旁观型顾客需求：一般因为节日打折搞活动
4、，希望买到实惠，或者也有些家长因为子女结婚搬家替子女先来看看的。这类顾客尽管现在可能不买，并非就不搭理了，尽量让他们看看，聊聊家常，看情况替他们介绍好的实惠的产品，留下好的印象，说不定哪天他们就是你的回头客！其次，顾客是上帝，态度决定一切。无论哪个销售行业，目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量、语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。在给顾客介绍的时候我也遇到过这样的问题。刚开始的时候，由于对产品不熟悉，很多实际问题培训也并没有讲过。有个顾客问道我这个洗衣机的
5、功率、转速、排水管能支持的高度等等，我都不是太清楚，此时直销员又不在，这种情况又不能乱说，于是顾客有点不耐烦，态度不是很好，此时我不得不赶快道歉，态度极好的解释我是刚来的临时促销员，还不太清楚，希望等到直销员回来帮他问问，于是他也没怎么为难我，说先去买点别的！有的时候也会遇到这样的顾客，我把展柜上的所有型号逐一给他介绍，在介绍的过程中，他频频点头，我心里暗自高兴，以为他肯定有意象买一台！可等介绍完了我才知道自己错了，他说我只是看看，前几天刚刚买了！我当时差点没哭出来！不过还是得忍耐，面带微笑的说欢迎下次光临！还有，沟通也是在销售。很多时候我们只在乎介绍自己的产品，以为说得好别人就会买。其实在顾
6、客心中，每个商家都是在推销自己的产品，各说各的好，所以顾客并没有太多的信任感。所以有时必要的拉拉家常，谈谈心，了解顾客的需要，拉近心的距离，正是你卖出产品的开始。我记得有个顾客他刚开始并不知道自己想买什么型号的洗衣机，于是我先跟他谈了起来，他说他常常没时间洗衣服，因为工作忙，所以常常只有晚上有时间。于是我灵机一动，我们这儿正好有一款双动力系列静音洗衣机，很适合这种白领型顾客，而且他所住的地方还有昼夜电费差，刚好晚间洗衣服还可以节省一部分电费。接着我还向他介绍了这款双动力洗衣机的其他优点，他十分的满意，二话没说就付款了！这时我觉得自己特有成就感！让我明白了：顾客的满意就是我们最大的快乐！此外，从这次实践中，我学到了做事要细心观察，注意每个细节，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果！还有如何去和别人交流，站在顾客的立场，满足他们实际的要求。实践活动结束后，回顾这短暂的三天，我发现我不仅看到了自己的成长，也看到了海尔奋斗的昨天，辉煌的今天，同时我也看到了海尔光明的明天。我看到了海尔一直坚持以创新为价值观，以“敬业报国，追求卓越”为创业精神，也看到了海尔“日清日毕，日清日高”的先进管理模式。海尔就像一个大家庭一样，大家互帮互助，团结友爱，让我觉得温暖，使我不断成长。我相信在未来的道路上，海尔会继续引领它的市场，不断创造更多的辉煌！
