《某出租汽车公司运营管理制度汇编范文范本模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某出租汽车公司运营管理制度汇编范文范本模板（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 .wd.第1章 总则第1条 为加强XX出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障XX、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依?北京市出租汽车管理条例?和行业规定，制定本制度。第2条 本制度适用于XX机构法人 XX的士XX出租金建金XXXX所属其他经营出租汽车的机构第3条 运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条 XX机构法人承诺运营服务管理工作与XX开展相适应，依工作需求配备合理资源含科技管理手段。第2章 机构职能第5条 XX的士经理办公会下称“经理办公会5.1 经理办公会是运营服务工作的决策和最
2、高管理机构。5.2 职能见?XX出租汽车组织制度 经理办公会运营服务?。第6条 行务会6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2 职能见?XX出租汽车组织制度 行务会运营服务?。第7条 XX的士运营部下称“运营部7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、方案统计、服务监视、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。7.3 职能见?XX出租汽车组织制度 运营部?。第8条 XX出租汽车分司下称“分司8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。8.2 设分司经理兼运营队长。8.3 职能见?XX出租汽车组织制度 分司运营服务?。第3章 教
3、育培训第9条 社会、投资人和员工需求XX出租汽车运营无违法、无事故，XX满足其需求，组织运营服务教育培训。第10条 教育培训对象：XX管理者和出租汽车驾驶员下称“驾驶员。第11条 运营部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心下称“例会中心和XX学校依?XX教育培训控制程序?编纂：?XX培训教材 管理者篇出租汽车运营服务系?XX培训教材 出租汽车驾驶员篇运营服务?第12条 运营部和例会中心编纂：?XX教育季 出租汽车运营服务?数据电文主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或XX学校负责实施教育方案。第14条 培训内容
4、 通用国家相关法律、政府和行业相关规定；?XX出租汽车运营服务制度?和相关规定；?XX教育季 出租汽车运营服务?。第15条 培训内容 专用15.1 驾驶员岗前和在岗培训l 岗前培训 ?XX培训教材 出租汽车驾驶员篇运营服务?l 在岗培训 例会教育和重点培训例会教育 ?XX出租汽车运营服务责任书?XX出租汽车运营形势分析?XX出租汽车运营专项工作方案?重点培训 运营违法的危害性?XX培训教材 出租汽车驾驶员篇运营服务?15.2 XX管理者岗前培训和后续教育l ?XX培训教材 管理者篇出租汽车运营服务系?l ?XX培训教材 出租汽车驾驶员篇运营服务?l 运营服务工作管理方法和艺术第16条 XX实行
5、执业资格制度XX的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格 出租汽车运营服务管理资质。第4章 经营资质第17条 XX机构法人17.1 依法办理相关登记事项l 公司登记 领取?企业法人营业执照?，取得法人资格。l 代码登记领取?组织机构代码证?，取得机构法定标识。l 税务登记领取?税务登记证?，履行纳税人义务。l 统计登记 领取?统计登记证?，履行统计报表报送义务。l 社保登记领取?社会保险登记证?，建设机构缴费信息数据库。l 许可登记领取?出租汽车经营许可证?，取得经营许可。l 治安登记 领取?出租汽车企业治安登记证?，履行治安保卫责任。17.2
6、 经营条件与出租汽车运营车数相适应l 经营场所 具备教育培训含例会教育、休息含阅览、体育运动、食堂、浴室等 基本设施和条件。l 停车场地 停车位数量符合政府和行业要求，公式如下： 100 政府和行业规定停车场地标准环境优美绿色卫生设施完好 安全环保界标明显 边缘清晰l 净资产 出租汽车资产的30以政府和行业规定为准。17.3 基本管理条件l 基本制度 XX出租汽车劳动合同制度XX出租汽车运营合同制度XX出租汽车运营服务制度XX出租汽车交通安全制度XX出租汽车治安防范制度XX出租汽车车辆管理制度XX出租汽车 基本统计制度XX出租汽车运营调度中心作业指导书XX出租汽车服务监视中心作业指导书XX出租
7、汽车例会教育中心作业指导书XX出租汽车法律援助中心作业指导书XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书l 基本职能部室 XX出租汽车运营调度中心下称“调度中心XX出租汽车服务监视中心下称“监视中心XX出租汽车例会教育中心XX出租汽车法律援助中心下称“法援中心XX出租汽车驾驶员服务中心下称“服务中心运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部l 基本认证资质 质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业安康安全管理体系认证OHSMS18000l XX机构法人工会代表XX人与XX机构法人为协调劳动关系，依法签订?XX集体合同?。l XX机构法人与劳动者XX人为确立劳动关系，依法签订?
8、XX劳动合同?。第18条 XX人18.1 XX出租汽车运营服务管理者l 从业资质容止资质五官端正，举止文明；户口资质 文化程度：本科含以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质持有毕业生就业报到证或?终止、解除劳动聘用合同或者工作关系的证明书?或?北京市城镇失业人员求职证?；安康资质 符合?XX人安康标准?。l 从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻XX制度和规定；认同XX理念、宗旨、精神和质量方针；认同?XX人宣言?和?XX管理者宣言?；依XX劳动合同制度，签订?XX劳动合同?。18.2 XX出租汽车驾驶员l 从业资质容止资质 同XX出租汽车运营服务管理者；行业资质持有?北京市交
9、通系统证件管理协议?或?北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书?；劳动资质持有?终止、解除劳动聘用合同或者工作关系的证明书?或?北京市城镇失业人员求职证?或?北京市农村充裕劳动力求职证?；治安资质持有?北京市出租汽车司机治安证存单?或?北京市出租汽车治安登记证?或?北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证?；驾驶资质 通过XX交通测试；安康资质 同XX出租汽车运营服务管理者。l 从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守XX相关制度和规定；认同XX理念和质量方针；认同?XX人宣言?和?XX出租汽车驾驶员宣言?；依?XX出租汽车劳动合同制度?，签订?XX出租汽车劳动合同?；依?XX出租
10、汽车运营合同制度?，签订?XX出租汽车运营合同?。第19条 XX出租汽车19.1 XX汽销依?XX出租汽车交通安全制度?，受托办理机动车注册登记。19.2 委托XX汽销办理计价器初次检测，取得?QJ?贴和?检定证书?。19.3 XX汽销依?XX出租汽车治安防范制度?，受托办理治安登记。19.4 委托XX汽销办理运营登记，取得?营运证?。19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施标准，符合?XX出租汽车标准?Q/YJ 1001 2005。出租汽车车容车貌，符合?XX出租汽车车容车貌标准?。依?XX出租汽车标准?和?XX出租汽车车容车貌标准?，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。第20条
11、XX出租汽车专用设施20.1 XX出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监视卡固定装置和XX钻石标座椅罩下称“座椅罩。计价器 主机 控制面板 打印机 传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2 XX出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。20.3 XX出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ1003 2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ1002 2005要求；服务监视卡固定装置符合Q/YJ1001 2005要求；座椅罩符合Q/YJ1001 2005要求和车容车貌标准。20.4 XX制定?XX计价器使用规定?和?XXGPS车载终端使
12、用规定?。第5章 服务质量第21条 XX出租汽车质量管理21.1 XX以“五项标准的服务，实现顾客位移；五项标准安全 快捷 方便 文明 舒适21.2 XX以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化；三优三化优美环境 优良秩序 优质服务服务过程程序化 服务管理标准化 服务质量标准化21.3 XX以满足顾客和“其他相关方最大限度的需求，实现其满意。其他相关方员工 投资人 供方 社会第22条 XX出租汽车质量方针：标准服务 顾客满意员工开展 奉献分享持续改进 业绩卓越钻石企业 社会赞誉第23条 出租汽车运营标准23.1 出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合?XX电子式出租汽车税控计价器技术标
13、准?；Q/YJ 1003 2005车载监控报警调度终端符合?XXGPS车载终端技术标准?；Q/YJ 1002 2005车容车貌符合本制度附件2标准。23.2 XX出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条 驾驶员运营标准24.1 驾驶员仪容仪表符合?XX出租汽车驾驶员仪容仪表标准?运营服务符合本制度附件4?XX出租汽车驾驶员运营服务标准?24.2 驾驶员谨记标准遵循标准，承诺全心全意为顾客服务。第6章 运营违法第25条 运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务制止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。第26条 ?北京市出租汽车管理条例?和?出租汽车营运服
14、务违法处分暂行规定?明确了违法行为，就其违法19类57项编制代码。违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1 不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002 行车手臂置车外的01003 向车窗外吐痰的01004 抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2 仪容不整洁02007 穿超短裙的02008 男留长发的02009 蓄胡须的02010 袒胸露背的02011 穿无袖背心的02012 穿拖鞋的26.3 服务不标准03013 座头座套安装不当的03014 行驶车门关闭不牢的26.4 车身不整洁04015 带泥带垢、不洁不亮的04016 标识不完整不清晰的04017 漆皮脱落 5cm2的26.5 车厢内不整洁05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的05019 车厢不定期消毒的05020 车厢有积尘、有杂物的05021 车窗有遮挡物的05022 仪
