《保卫岗位人员规范.及违规处罚规定》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保卫岗位人员规范.及违规处罚规定（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保卫岗位规范及处罚规定 1.适用对象保卫清洁课所有保卫人员。2. 目 的为规范保卫人员日常行为，做到统一、标准、更好的树立公司形象。3. 内 容一、纪律规范1、严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，努力提高工作效率。2、严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。3、 尊重领导，团结同志，服从命令，听从指挥，服从工作需要、组织分配，不讲条件，做到令行禁止。4、坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。5、个人意见、建议按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。6、当班时保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。7、坚持文明值岗，礼貌待客。二、职业道德规范1、忠于职守
2、，热爱本职工作，不殉私情，不以权谋私。2、严格执行店规和各项管理规定，对客人一视同仁，积极为客人提供文明优质的服务。3、保守各种国家和公安机密，不泄露公司的商业秘密。4、在岗时不做一切与工作无关的私人事情。5、在发生突发事件时，要敢于挺身而出，确保自身安全的同时维护公司利益。6、尊重领导，坚持服从领导的工作安排和调动。三行为规范1、文明执勤，礼貌待客，树立信誉第一、宾客之上的思想，树立企业形象；2、着装整齐，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好； 3、礼貌待人，不准耍威风，滥用职权，不准为难顾客，不准说粗话、脏话； 4、举止文明，站立、行走姿势端正，站岗使用规定姿势，不扎堆，不与宾客闲谈；
3、5、在任何情况下不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范语言；6、值岗时不准揣手、背手、插兜、不准吸烟；坐岗时，应姿态端正、 不搭腿、不躺坐、不得聚集闲聊、不得看书报杂志、不得醉岗，所有岗位严禁睡觉一经发现按公司严重违反勤务管理制度处罚。 7、严守工作秘密，认真履行职责，岗上不准会客，不准打私人电话，严禁超范围值勤； 8、爱护公物，不得损坏保卫器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿； 9、加强请示汇报，信息反馈，遇事妥善处理，并及时上报，不得压情和知情不报； 10、认真填写值班记录并做好交接班手续；11、对各类事件要按照7何要素，即何时、何地、何事、何人、何因、何后果、何处理， 作出完整并详细的记
4、录；12、保卫人员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故现场； 13、在处理问题时保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢有理有节； 14、严禁上班时间打麻将或变相赌博。 15、严格执行公司考勤制度和部门有关规定，如因特殊情况不能当班时，应由本人电话通知主管，说明情况，得到批准，方可休假。16、保卫人员应提前十分钟换好工服，按时列队开班前会，准时到岗工作。17、交接班时，应按交接班规定严格执行。18、当班期间应遵守本岗规定及制度，保持高度警惕，确保值岗区域的安全与正常。19、当班期间，待人接物须表现良好的礼貌和微笑，遇到上级领导检查工作时应主动问好。20、当班期间遇到重大问题时，应保持冷静，避免事态扩大
5、，并及时通知上级领导，遇有不明的问题时，不得私自处理。21、保卫人员除工作需要外，下班后作工服不得在公司内逗留。22、遇有特殊情况，应发扬不怕苦不怕累，连续工作的优良作风。23、保持严于律己的工作作风，不私进厂商店铺/专柜，不偷拿厂商物品。24、坚持文明执岗，以理服人，不吵、不骂、不动手、重事实、讲证据、公正无私。25、学习其他同事的优点，改正自己的缺点，不得背后议论他人，无事生非，损公肥私，损人利己。26、不得违反大洋百货员工手册有关规定。四、礼节、礼貌1、在工作中要经常使用常用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、 “请您出示员工牌”、“谢谢”。2、遇公司领导和各
6、部门领导要主动问好，行进中要主动避让，坐岗时要起立问好。3、同事间应相互尊重，言谈中不得使用污言秽语。4、向客人主动问好，不准与客人争执、吵架，回答客人问题，使用规范用语。五、仪容、仪表1、仪容、仪表要符合商场要求，注意个人卫生，着装干净整齐。2、举止文明，站立行走姿势端正，上岗使用规定姿势，不扎堆，不无事闲谈。3、员工上班时间内，要注意仪容、仪表，要得体、大方整洁。4、不得留长发怪发，要做到前不遮眉、侧不盖耳、后不压领。头发不染怪异颜色。经常洗头，保持头发清洁、干净。5、不得留须，经常修面、清理鼻腔，时刻保持面部清洁。6、上班期间不得食用如韭菜、大蒜等有刺激性气味的食物，不得喷洒气味强烈的香
7、水，要保证在对客服务的过程中，不会产生异味而令客人感到反感。7、保持双手干净，不留长指甲，指甲缝内没有污垢，要经常修饰。六、违规处罚细则1、工作时间串岗、岗位扎堆、在岗位上聊天嬉笑、打闹或看书报等，每记1点处罚。2、随地吐痰、乱扔纸屑影响岗位或卖场环境的，个人仪表、着装不符合部门公司要求的，每次记1点处罚。3、站岗揣手、插兜、姿势不端和做与工作关事情，每次记1点处罚。4、违反工作流程、没按规定开启或关闭通道门、卷帘门以及升降梯等，每次记1点处罚。5、不使用文明用语或有失礼行为，造成不良影响或受到它人投诉但尚未造成严重后果的，记5点处罚。6、工作效率低、未按规定完成任务，使工作受到一般影响的，记
8、2点处罚。造成严重影响或后果的另行议处，7、拒绝批评和分配任务、无正当理由不服从工作安排的，记10点处罚。造成恶劣影响或严重后果的，解除劳动合同。8、执岗期间擅离职守、离开工作岗位范围，不能负起责任的，记3点处罚。擅离岗位61分钟以上按员工手册规定处罚。9、岗位职责执行不到位、不严格，造成一般投诉或较小损失的，记3点处罚。10、屡教不改，工作中出工不出力、人在心不在对工作无责任感，每次记2点处罚。11、管理人员对下属的过失不批评、不报告姑息迁就经查证属实的，每次记2点处罚。12、未营业时段无特殊情况私自进入专柜（商铺），动用、使用专柜（商铺）设施物品的，记3点处罚。13、未按时参加培训、训练、
9、会议的记1点处罚，无故缺席的记3点处罚。14、对公司或上级不满，不通过正当渠道陈述己见、发表负面言论及不当行为的，记5点处罚。造成恶劣影响及严重后果和损失的，记10点或议处。15、偷拿专柜以及其它部门物品，造成损失和严重影响的，解除劳动合同。16、散布流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人的。（ 扣5点解除）17、滥用职权，打击报复。（ 扣5点解除）18、私自配制管控钥匙，记5点处罚，造成严重后果，解除劳动合同。19、无正当理由、不服从正常职责范围内的工作安排、经批评教育不改正者，记10点处罚。20、21、玩忽职守造成人身伤害或重大经济损失。 22、捡拾顾客或员工的钱物不上交、隐瞒并据为己有。 （扣5点解除）23、人行为不端正、道德败坏，造成极坏影响。 （扣5点解除）24、知情不举、隐瞒他人违规行为或发生各类事故不及时上报，造成负面后果。 （扣5点解除）25、夜班当班时间睡觉，未尽安全保卫工作职责者。（解除）26、辱骂、诽谤、威胁、恐吓、殴打顾客领导或同事。（扣10点解除27、所有行为过失违反了国家相关法律法规的，除按公司制度处理外将移交公安机关处理。6.28.本约束书未尽事宜以大洋百货员工手册为准。
