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1、县消协二00九年工作总结 _年，县消费者协会在县委、县政府、县人大的亲切关怀指导下，在省、市消协和县工商局的正确领导下，在消协各常务理事单位和有关部门的大力支持下,以开展“消费与发展”年主题活动为主线，以宣传消法进一步贯彻落实条例为契机，以加强信息化建设为重点，注重加强社会监督，进一步发扬学习、创新、服务、奉献的消协精神,努力提高消费维权水平，全方位地履行职能，取得了较好的成绩。全年全县消协组织共接待消费者咨询_次；受理各类消费投诉_件,其中成功调解_件，成功调解率为_,为消费者挽回直接经济损失_。_万元，提供政府行政罚款_。_万元，树立了良好的社会形象，主要表现在以下几个方面： 一、健全组织
2、机构、完善网络建设 保护消费者合法权益是全社会的共同责任，只有充分调动社会各方面力量共同参与，形成合力，消费者的合法权益才能达到最大限度的保护.为此我县从以下几个方面开展组织建设工作： 一是强化消协系统纵向网络建设。在全县依托十一个工商所成立了消协分会，并在全县_个乡镇,一个工业园区共_个居民委员会_个行政村全部建立消费者投诉站，建站面达_； 二是在与人民群众日常生活息息相关的共公服务行业企业中设立消费维权联络站,使上述企业在生产经营活动中与消费者发生消费纠纷时，本企业与消费者能够及时达成共识，并能自行和解纠纷。 三是充分发挥“一会两站”作用。（_）进一步完善好“一会两站”的硬件建设，使之达到
3、标准化、规范化；(_)加强了“一会两站”工作人员的业务知识培训，提高了他们的业务水平，增强了工作责任心. 二、积极受理消费投拆,竭诚为消费者排扰解难 受理调解消费者投拆，为消费者排扰解难是消协组织一项基本工作，也是实施对商品和服务质量监督的一项重要举措。全年共受理各类消费投拆_起,解决_起，成功调解率_，为消费者挽回直接经济损失_._万元，同时提供政府行政罚款_。_万元，极大地维护了广大消费者的合法权益。 三、加强法律、法规宣传力度,提高消费维权意识 为进一步保护消费者合法权益,提高消费者自我保护意识，引导消费者科学消费.今年以来我们大造舆论,认真开展了丰富多彩的宣传活动，收到了明显的社会效果
4、。 一是组织了声势浩大的“_._国际消费者权益日纪念”活动。为加强_年我县“_”纪念活动的领导，成立了县_年“_。_国际消费者权益日纪念活动组委会。由县政府副县长担任组委会主任,县人民政府办公室副主任、县工商局长、县消费者协会会长张家学任副主任，县消协常务理事单位及有关理事单位负责人为成员，统一领导协调全县的纪念活动。纪念活动紧扣“消费与发展”年主题,认真开展了_项纪念活动： （_）由分管领导县副县长向全县广大消费者发表电视讲话; （_）加强与宣传媒体合作，强化舆论宣传力度。“_纪念日”活动期间，在县电视台开辟“_”维权专栏并播放“_”维权工作专题宣传片;在县政府网站、日报版开辟“_”纪念活动
5、专题特刊及有关宣传媒体开展系列宣传报道。 （_）召开受理投诉处理情况通报、约谈会议。根据重大投诉约谈制度规定，组织召开相关企业会议.县工商局_中心、县消协按照市局、市消协重点消费投诉约谈制度规定,对在_年被申（投）诉超过_次以上的经营单位县电信局、县百货大楼进行了约谈，并对两单位今后经营行为提出了相关整改建议。 （_)开展法律宣传“四进活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校活动。 （_）充分利用农村“一会两站”载体,开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道、社区的“三下乡活动,努力提高农民消费者的维权意识。 （_）举办“消费与发展”知识竞赛活动。 在“_国际消费者权益日”到来之际，县工商局、县消协、县邮政局联合在我县开展了首届“_国际消费者权益日有奖知识赛活动.
