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1、辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单选题1.看待顾客，下面哪中体现不得当（ D ）。A、积极应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光顾 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。2.对于规定加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应当如何问（ A ）。A、您好！93#（0#）加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的5.在推荐过程中
2、顾客没有爱好或不耐烦时应当怎么做（ A ）。A、见好就收 B、推荐其她商品 C、变化话题 D、继续推荐6.加油作业开始阶段，油枪对的放置的位置时（ D ）。A、 尽量接近油箱口，不与油箱接触 B、尽量接近油箱口，紧密与油箱接触 C、尽量接近油箱内，不与油箱接触 D、尽量接近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，如下做法错误的是（ C ）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不断的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，对的的做法是（ D ）。A、不加就不快乐B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介，只能
3、在加油中进行二次推介9.回绝是顾客习惯性的反射动作：除非她听了简介就买很可惜这样的状况比较少，占（ A ）。A 、2% B、10% C、15% D、25%10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完毕。A、20% B、40% C、80% D、90%11.引车到位核心是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B ）。A、车型 B、颜色 C、油箱位置 D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（ C ），这表达对顾客的尊重。A、4次 B、2次 C、1次 D、半次13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最精确的理解为（C ）。A、加
4、1辆车的油、看2次表、照顾3个过程 B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务 C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引背面的车辆停靠 D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导背面的车辆停靠14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。A、发动机压缩比 B、行驶公里数C、汽车排量 D、车辆状况15.顾客觉得油品数量局限性，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应当在（ C ）。A、车辆缓行过程中 B、车辆启动前 C、加油前 D、加完油后17.会面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地区差
5、别（ A ）。A、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟 C、南方年少的女性司机叫小姐 D、南方年少的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最佳推销（ B ）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 19.解决顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（ C ）。A、保证我方加油员的利益 B、保证顾客的利益 C、不要容易显露自己的倾向性 D、不要容易暴露自己的职务20. 站长助理必须具有多少项技能（B）A、5 B、6 C、4 D、321.一级营业员可以从事（B ）A、室内作业 B、室内和室外作业 C、接卸油作业 D、校验加油机作业22.二级营业
6、员晋升为一级营业员是由（ A ）提出A、站长 B、站长助理 C、零售部主任 D、零售经理23.站长助理和既有核算、计量员相比，不属于典型特性差别的有（ D）A、站长助理跟班作业 B、站长助理掌握的技能多 C、站长助理要直接领导班组 D、站长助理工资薪酬更高24.加油员自愿参与六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（ D ）A、财务技能奖金最高 B、数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高 D、便利店服务技能奖金最高25.询问顾客与否有加油卡，应当在（ A ）。A、加油前 B、加油后 C、结算前 D、结算后26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客与否有加油卡，目的
7、是为了（ A ）A、推销引导顾客使用加油卡 B、提示顾客加油卡消费不用付现更加便利 C、提示顾客不要忘掉从车中取卡 D、以便顾客提高加油速度27.加油顾客卡的交易密码应当由（ B ）输入A、加油员积极询问顾客后输入 B、加油员引导顾客自行输入 C、站在顾客旁边协助顾客输入 D、两名加油员在场确认后输入28. 对于磨损状况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用(A)的机油。A、 粘度大B、 粘度小C、 粘度同样D、 低温性能好29. 汽油机油在使用不久后不久变黑，阐明油品(D)。A、 已经变质B、 清洁性能差C、 清净性能差D、 清净性能好30.加油卡核对车号的目的是（ D ）A、避免加错油 B、
8、推销加油卡 C、进行密码解锁 D、保全顾客卡内资金安全31.对于客户设立有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后（C）。 A、损失由客户承当 B、损失48小时内由客户承当 C、损失由加油员承当 D、损失48小时内由加油员承当32.油机监控中，红色表达（ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油C、与油机断开 D、下载数据33.油机监控中，绿色表达（ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油C、与油机断开 D、下载数据34.油机监控中，黑色表达（ ）A、正在加油中 B、连接正常未加油C、与油机断开 D、下载数据35.，国内开始实行严格的汽车排放原则，规定汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器
9、；柴油机必须装备增压器和改善喷油泵。其实这只相称于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放原则。A、欧 B、欧II C、欧III D、欧IV36.用客户卡替代员工卡加油是一种（ A ）的行为A、违背禁令的行为 B、违法的行为C、站长应被开除 D、站长应被降职37.交接班时，接班人员一般提前（ C ）达到现场A、10分钟 B、5分钟C、15分钟 D、20分钟38.交接班前，站长助理不需检查（ C ）A、员工着装 B、与否佩戴工号牌C、上班次营业款与否上缴 D、安全员与否佩戴安全牌39.油品价格变化时及时调节价格牌，目的是为了（ C ）A、便于顾客结算 B、吸引顾客多加油C、避免消费纠纷
10、D、以便员工交接班40.从职业卫生角度出发，下列不属于加油注意事项的有（ D ）A、避免皮肤直接接触 B、 切忌用汽油洗手 C、计量操作尽量站在上风口 D、严禁不按规定排放污水41.“严禁直接向塑料壶中加注汽油”重要是由于（ B）A、汽油闪点很高 B、塑料壶不容易导除静电 C、容易导致溢油 D、油品蒸发损耗大 42.下列有关严禁在加油现场使用手机的规定说法对的的是（ A ）。A.拨打手机会产生静电 B.手机电磁波是着火源之一 C.拨打手机和雷电侵入属于同一种类型的着火源 D.柴油机旁边可以拨打手机43.如下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ）。A、油品、商品质量百分百合
11、格 B、明码标价 C、不断提高技术水平，强化现场管理，保证安全环保 D、考核分派公开44.回收跑冒油时不可以使用的工具有（ C ）A、棉拖把 B、铝桶C、塑料漏斗 D、消防沙45.加油站长每月必须组织的应急预案不涉及（ D ）A、火灾 B、 跑冒油 C、防盗抢 D、防逃单46.有关开盖油箱盖说法错误的是（ B）A、应当积极给顾客启动油箱盖 B、带锁的油箱盖应让顾客自行启动 C、开好的油箱盖最佳用毛巾垫好放置合适位置 D、加油员应锁好油箱将钥匙交还顾客 47.当顾客插卡后显示“过期卡”，加油员应告知顾客（ A ）。A.更换新卡 B.换台加油机使用 C.用钞票加油 D.到售卡网点挂失 48. 油站
12、员工接到公司调节零售挂牌价告知时，必须（A ）：A、在规定期间调价 B、等到交班时再调价 C、等记录回来再调价 D、等站长回来再调价49. (B )是雷击频繁时不能给加油的重要因素。A、静电放电严重 B、雷击容易导致设备损坏、火灾 C、影响计量精确度 D、容易导致油品含水50.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其(B)性能变差。A、 安定B、 安全C、 燃烧D、 启动51安全员上岗时，臂章的对的戴法是（ A ）。A正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8CmB正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmC正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmD正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm52员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？( D )A可以不管B请顾客到其她中国石化站加油C请加完油的车辆赶紧出站D礼
