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1、人力资源管理案例库人力资源管理课程组编写1人力资源管理案例库目录案例一、微软研究院的人才管理方式3案例二、麦当劳的人力资源管理6案例三、你到底想要什么？9案例四、如何消除工作分析中员工恐惧心理12案例五、“人才楼”为何人去楼空？14案例六、江城联合公司的人才选拔17案例七、 NLC公司的人员招募19案例八、当 HR遭遇“准逃兵” 20案例九、你能体会到他们的感受吗？23案例十、迪斯尼的员工培训24案例十一、搞员工培训，值得吗？27案例十二、名企高层培训计划29案例十三、张明与王亮32案例十四、晓梅的困惑34案例十五、 3M公司的职业生涯体系重员工潜力数据35案例十六、为什么，怎么办37案例十七
2、、某公司的年终绩效考核38案例十八、天宏公司的绩效管理39案例十九、全员持股，错在何处？41案例二十、新联想的国际化薪酬架构44案例二十一、朗讯的薪酬管理48案例二十二、天价违约金能否震慑跳槽者？50案例二十三、 Employee orientation at Influence52案例二十四、 Hire me, hire my husband532案例一、微软研究院的人才管理方式作为世界上最著名的计算机软件公司，微软研究院在人力资源管理方面有很多独到之处，摘录几点如下：1、引导，但不控制研究院研究的项目、 细节、方法、成败，都由研究员自己来决定。 对于细节，领导层可以提出自己的意见， 但决定
3、权在研究员手中。 研究员在研发过程中得到领导层的全力支持，即使领导层并不认同他们的决定。2、自由、真诚、平等微软研究院不允许官僚作风、傲慢作风和明争暗斗的存在，鼓励不同资历、级别的员工互信、互助、互重，每一员工都能够对任何人提出他的想法。就算是批评、争论，也是在互信、互助、建设性的前提下做出的。3、员工的满足很多人可能认为待遇是员工最大的需求。 当然，良好的待遇是重要的， 但对于一个研究员来说更重要的是能够有足够的资源来专门从事研究， 能够得到学术界的认可，并能有机会将技术为成功的产品。微软是这样做的：丰富的研究资源。 用公司的雄厚资本， 让每一个研究员没有后顾之忧， 能够全心全意地做研究。这
4、种资源是多元性的。如不但包括计算机、软件、仪器、实验，还包括足够的经费去出国开会、 考察或回校学习。 微软深知研究员更希望全神贯注地做他热爱的研究， 而不必做他不热衷也不专长的工作， 所以，微软研究院雇用了多名技术支持人员、 行政助理、 图书管理员、 数据搜索员等来支持研究员的工作。研究队伍：一个研究队伍，除了数名研究员之外，还有多名副研究（类似博士后）、实习生、开发人员和访问学者。这样一个多元的队伍能够很快地做出成果。学术界的认可。 有了开放的环境， 员工不必担心因公司把他们的重大发明变为公司机密，而丧夫了与国外学者交流，或被认可（获得论文奖）的机会。34、发掘人才人才在信息社会中的价值，
5、远远超过在工业社会中。 原因很简单， 在工业社会中，一个最好的、最有效率的工作，或许比一个一般的工人能多生产20%或30%。但是，在信息社会中，一个最好的软件研发人员，能够比一个一般人员多做出 500%甚至 1000%的工作。例如，世界上最小的 Basic 语言是由比尔盖茨一个人写出来的。而为微软带来巨额利润的 Windows 也只是由一个研究小组做出来的。既然人才如此重要，微软研究院是如何去发掘人才的呢？找出有杰出成果的领导者。 这些领导者， 有些是著名的专家， 但有时候最有能力的人不一定是最有名的人。 许多计算机界的杰出成果， 经常是由一批幕后研究英雄创造的。无论是台前的名教授， 还是幕后
6、的研究英雄， 只要他们申请工作，微软都会花很多的时间去理解他们的工作，并游说他们考虑到微软研究院工作。找出最有潜力的人。在中国，因为信息技术起步较晚，所以，现阶段杰出的成果和世界级的领导者比起美国要少得多。但是，基于中国年轻人 （如应届硕士或博士生）的聪明才智、基础和创造力，微软专门成立了中国研究院，在中国寻找专家，寻找潜力。5、吸引、留住人才很多人认为，雇用人才的关键是待遇。 更多的人认为，微软来到中国可以 “高薪收买人才”。微软认为，每一个人都应该得到适当的待遇，但是除了提供有竞争性的（但是合理的）的待遇之外，微软更重视研究的环境。微软为研发人员开辟的环境极富吸引力，包括：充分的资源支持，
7、让每个人没有后顾之忧；最佳的研究队伍和开放、平等的环境，让每个人都有彼此切嗟、彼此学习的机会；造福人类的机会，让每个人都能为自己的研究所开发的产品自豪； 长远的眼光和吸引人的研究题目， 让每个人都热爱自己的工作； 有理解并支持自己研究的领导， 让每个人都能得到支持， 在紧随公司的大方向的同时， 仍有足够的空间及自由去发展自己的才能，追求自己的梦想。所以，微软认为，如果只是用高的待遇，或许可以吸引到一些人，但只有一4个特别吸引人的环境， 才能吸引到并且长期留住所有最佳的人才。 在微软全部三个研究院中，人才流失率不到 3%（美国硅谷的人才流失率在 12%左右）。人们在微软的最大感触是，每一个人都特
8、别快乐，特别热爱和珍惜他的工作。思考题：1 、微软研究院在人力资源管理的独到之处的核心是什么？2 、如果你是微软研究院在中国分部的人力资源主管，你将在哪些方面加强人力资源开发与管理工作？5案例二、麦当劳的人力资源管理1、不用天才与花瓶麦当劳不用所谓“天才” ，因为“天才”是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，炸薯条、做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起， 踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功的必要条件。 在麦当劳餐厅，女服务员的长
9、相也大都是普通的， 还可以看到既有年轻人也有年纪大的人。 与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特点。 麦当劳的员工不是来自一个方面，而是从不同渠道请人。 麦当劳的人才组合是家庭式的， 年纪大的可以把经验告诉年纪轻的人， 同时又可被年轻人的活力所带动。 因此，麦当劳请的人不一定都是大学生， 而是什么人都有。 麦当劳不讲求员工是否长得漂亮， 只在乎她工作负责、待人热情，让顾客有宾至如归的感觉，如果只是个中看不中用的花瓶，是不可能在麦当劳待下去的。2 、没有试用期一般企业试用期要个月，有的甚至个月，但麦当劳天就够了。麦当劳招工先由人力资源部门去面试，通过后再由各职能部门面试， 合适则请来店里工
10、作天，这天也给工资。麦当劳没有试用期，但有长期的考核目标。考核，不是一定要让你做什么。 麦当劳有一个度的评估制度，就是让周围的人都来评估某个员工：你的同事对你的感受怎么样？你的上司对你的感受怎么样？以此作为考核员工的一个重要标准。培训模式标准化麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，麦当劳的全部管理人员都要学习员工的基本工作程序。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，与有些企业选择培训班的做法不同，麦当劳的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练， 直到新员工能在本岗位上独立6操作。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培
11、训， 在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳黄金准则，分别是质量（）、服务（） 、清洁（）和价值（）。这就是麦当劳培训新员工的方式，在他们看来， 边学边用比学后再用的效果更好，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐融入麦当劳每一位员工的日常行为中。3 、晋升机会公平合理在麦当劳，晋升对每个人都是公平合理的，适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术， 从而更快地得到晋升。 面试合格的人先要做个月的见习经理，其间他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位， 如炸薯条、做汉堡包等，并参加课程（基本营运课程）培训，经过考核的见习经理可以升迁为第二副理， 负责餐厅的日常营运。 之后还将参加 （基本管理课程）和（中间管理课程）培训，经过这些培训后已能独立承担餐厅的订货、接待、训练等部分管理工作。 表现优异的第二副理在进行完课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的助手。 以后他们的培训， 全部由设在美国及海外的汉堡大学完成， 汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授， 并提供两种课程的培训，一种是基本操
