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1、 陕西移动协同办公业务电话会议功能营销业务情景为了形成协同办公电话会议产品运作模式并打造统一的业务形象窗口，特有此文档。希望大家在实际工作中予以运用，以便将产品更快速的导入市场。说明：本文档用数字标号（1、2）阐述一般客户应答流程；用字母标号（A、B）并加用蓝色字标识了单一问题的应答口径；用红色字突出显示了应答知识点。一、 应答基本要求1、 客户应答时业务人员应面带微笑，语气肯定，热情有度，客气委婉；避免强势表达、语气随便、态度冷淡或过于热情的情况发生；2、 应答用语应以口头语言为主，力求生动形象，慎用或不用书面语言和技术术语；3、 应答内容应简明扼要，不拖泥带水，多举实例的同时避免给客户“讲
2、故事”；4、 应答标准问题时应尽量向客户展示我产品特色（卖点），避免没有特色的平铺直叙，失去应答的意义；5、 应答时应该多问询，以求充分了解客户情况并做适应性应答；6、 本地陌生客户可以尽量邀约，并尽可能留下客户联系方式。二、 常见应答流程问题与建议应答用语1、A.电话会议是什么样的产品？ “称谓（如刘总）”，电话会议实际上就是一个多方通话工具，让您和您的要联系的多人无论所在何时身处何地都可以进行多方互相通话。B.用它有什么好处？而它的直接好处主要有两个方面：一是您可以通过使用它提高沟通效率，从而节约您的宝贵时间，提高工作效率，使您工作变得轻松愉悦；二是可以通过它降低您的沟通成本，也就是省钱，
3、当然如果您不慎选择了昂贵的电话会议产品，就不会多么省钱了。我们的想法是为您在省钱的同时提高工作效率，这个就不同于传统的电话会议产品了。请问刘总，您以前使用过电话会议吗？ 没有转2 或 有转32、没有使用过类似产品。 刘总，那您不防使用一下，比如您在出差时向您的多个下级交办工作，当然了，如果您单位要定期召集外地业务人员回总公司开会就更用得着了，可以省去一大笔诸如交通费和食宿费，而且大家都不必因为会议占用路途上的工作时间，还可以用这些时间处理更重要的工作；实际上，现在已经有很多单位在使用电话会议并从中得到了实惠。您看这样好吗，我当面向您详细介绍一下情况。转4或53、使用过类似产品。那太好了，刘总，
4、这样我们就好交流多了，至少您可以把我们的电话会议相关情况和您现在用的电话会议系统做个对比，相信您会有更好的选择的。请问您原来用的是什么公司提供的电话会议系统呢？感觉用着还可以吗？转64、不必了，我很忙，没时间。现在的领导啊，都是日理万机的。那好吧，不如您看这周五有时间吗，咱们见个面，我顺便把资料和免费试用的情况向您介绍一下，大约一刻钟的时间就够了”，至少要通过初次的接触给用户建立电话会议业务的基本概念和不要让客户产生反感，并一定要约定下次营销的机会（不要泄气）。C.我怎么才能使用？这样我想办法给您开个协同办公账户，您先感受一下产品，随后我们在见面聊。您的手机号码是？”获取客户联系方式，您在试用
5、中有什么问题可以随时联系我。）第二次约见，向客户介绍产品。转55、客户介绍D。你们电话会议产品有什么优势(特点) ？没有使用过电话会议产品的用户可全面介绍，使用过电话会议产品的着重介绍“价格便宜”和“使用方便”。哦，那我给您介绍一下我们的电话会议产品特点吧。（针对情况做适应性介绍）（1） 使用方便：1) 我们的电话会议产品不必您安装任何的硬件或软件，开通即可使用；2) 它支持互联网、手机WAP两种召集方式，召开会议十分方便；3) 您无论身处何地，只要有个手机或固定电话就可以开会了，会议进行“随时随地”；4) 会议不必预约时间，会议即时召开即时进行。（2） 价格便宜 E.电话会议怎么收费的？1)
6、 我们的电话会议系统不需要您购买任何的硬件设备，开通就可以使用；2) 我们的电话会议采用参会人员接电话就进入会场的方式，由于是接电话所以可以节约通信费，这样一来，一般情况下就只收取会议召集人0.4元每方每分钟的会议功能费了，通讯费就都没有了，大家都省钱，相当于别的会议系统的半价，估计一次电话会议也就是您的两包烟钱（一瓶化妆品钱）就搞定了；（例如您共邀请9个人参加电话会议，加上您就是10方会议。 其中本地、国内长途各5个，会议进行20分钟。 电话会议费用：如果您接听来电不收费的话，您的花费仅为会议功能费：0.4元10方20分钟 80元（而不必支付一分钱的通讯费）而其他人如果接听电话不收费的话，他
7、们一分钱也不用花。也就是整个会议大家把钱加起来就是80元。而其他的电话会议费用都要收取或变相收取通讯费： 您要支付的功能费80元 您支付或者其他与会者支付通讯费大约在：（0.2元0.7元）5方20分钟90元总的费用：80+90=170元 相信您已经意识到我们电话会议在资费上的优势了，可以比别人便宜一半左右的费用，接近于别的会议系统的半价。） 3) 0.1元每方每分钟的会议录音费可以全部优惠给您。（3） 系统稳定 F.你们的会议质量有保证吗？1) 电话会议产品我们在企业内部已经使用8年，外部使用有4年时间，度过了较长的产品验证期；2) 目前我们移动60的电话会议都是从这个平台上进行的。（4）功能
8、强大 G.多人通话，会场不就乱了吗？1) 支持强大会场管理功能：轻松管理会议过程，简便操作即可实现指定其参会人员发言，禁言等功能；对未到场人员可以进行重呼或监听呼；您还可以在参会过程中添加其他参会者。会议管理便捷、高效、优良。2) 会场支持256方同时在线，这是其他电话会议系统比较受限的。（邀约）您看这样好吗，明天上午还是下午我们见个面，我当面向您详细介绍一下情况。转4或5。6、 好倒是好，具体怎么使用呢？ H.怎么使用啊（使用方便吗）？ 刘总，您可以登陆互联网址，选择要召集的会议参与人，一键点击会议就召开了；如果您上网不方便，您还可以让你的秘书代为您召集电话会议；您还可以用手机登陆WAP网址
9、都也可实现会议召集，被召集参与方可以是手机、小灵通也可以是固定电话。十分方便。 （会场管理不必介绍，如客户问起，再做解答，“您可以通过WEB页面或者人工台即可实现指定参会人员的发言，禁止发言等功能；对未到场人员可以进行重呼或监听呼；您还可以在参会过程中添加其他参会者。会议管理很是便捷、高效和优良。”）7、 J. 你们的电话会议系统是使用的什么平台？是不是就是网络电话？ 刘总，怎么说呢？作为企业商务级的产品，用网络电话怎么能够保证会议质量呢，根本就不稳定，话音质量也不好。您如果是行家一用您就知道了，我们的电话会议走的就是移动通信信道，我们没有必要将网络电话这种质量难于保证的产品不负责任的推荐给像
10、您这样的企业商务级应用客户。况且我们转F.8、 K.你能帮我介绍一下其他的电话会议产品吗？ 客气了，刘总。是这样：1) 通过电路实现的电话会议系统，这类的电话会议系统一般使用的是电信级别的平台，相对成本较高，但音质非常好，像我们移动的电话会议采用的就是电信级别的。2) 通过IP实现的电话会议，音质较差，容易在使用过程中影响您的正常会议。3) 视频电话会议。这类系统一需要较好的硬件设备支持，还要有足够的带宽支持，并且要求开会的对方都有系统才能实现，成本较高，会议无法随时随地进行。4) 数据会议（电子白板），这个系统需要企业购买除电话会议以外的数据传输系统，并且需要多方同时使用，使用比较麻烦，也是不能随时随地开会。第 1 页 共 4 页
