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1、社区网格化管理制度网格化问题解决制度（1）、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。（2）、对于网格人员职能范围无法解决的事项，由工作站负责向社区工作总站和市社区管委会有关职能科室联系，落实后向网格内的服务对象进行答复。（3）、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作总站将问题汇总梳理后，由社区党委/向社区管理委员会主要领导汇报，经社管委领导班子会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复;（4）、对于各社区网格提交上来的问题，如果社管委职能范围内无法处理、需要市属相关部门解决的，协调市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。（5）、对
2、在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社区党委或社管委协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑;对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过民情恳谈会活动进行协商解决。情况跟踪反馈制度为进一步加强我街道网格化管理、组团式服务情况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。现就有关事项提出如下意见：（1）、群众所反映问题办理情况的反馈工作由各社区工作总站全面负责执行。（2）、各社区工作总站通过网格化管理、组团式服务情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。（3）、社区工作总站要负
3、责群众反映问题处理结果的登记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。（4）、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈;一般问题在5个工作日内反馈;情况复杂问题在10个工作日内反馈;特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。服务民生工作手册规范制度为深入推进我街道网格化管理、组团式服务工作，进一步完善服务民生工作手册记载工作，不断拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不断提高。现就做好服务民生工作手册记载工作明确如下：（1）、服务民生工作手册记载要整洁、详细。各网格团队成员要整洁、详细地做好电子民情日志记载工作。服务民生工
4、作手册记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使服务民生工作手册准确、清楚地反映问题。（2）、服务民生工作手册记载要认真、及时。网格团队成员要做好每周一篇的服务民生工作手册记录工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在服务民生工作手册上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一
5、线发现，矛盾在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。（3）、服务民生工作手册记载能体现事件处理过程网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把服务民生工作手册 记载作为解决问题的重要手段，要在结果上求实效，要注意办才是目的。工作手册不仅要真实反映情况，更要体现处理问题的过程和结果。不仅要记录问题和情况，还要记录问题情况背景分析、起因、建议、设想和解决办法以及最后处理结果。要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果，（4）、服务民生工作手册记载要有总结分析网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考和筛选使之得以升华，深入总结走访中遇到的问题和群众
6、的意见、建议。要记载走访、联系群众的心得体会，干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使服务民生工作手册的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。本项工作将作为每年网格化管理、组团式服务工作的一项重要考核内容。社区党委要及时掌握网格团队成员的工作情况、思想动态，每月底要评选一批优秀民情日志，入选者在年底的考核中可以加分。社区工作站要定期对所联系的网格组成员的工作手册进行检查，并进行点评。学习培训制度为提高网格化管理、组团式服务团队成员的思想认识和业务素质，坚持理论联系实际、学用一致、讲求实效的原则，结合东港街道实际，制定本制度。（1）、学习培训工作
7、由街道网格化管理、组团式服务工作领导小组办公室(以下简称网格办)负责实施。（2）、参与网格化学习培训的对象为所有参与网格化管理、组团式服务的团队成员、网格办成员。（3）、学习培训重点内容为计算机网格平台使用知识、实用技能知识、省委、市委、区委的一系列重要精神和业务科室相关知识等。（4）、学习培训每季度举行一次，并做好点名和培训记录等工作，学习培训活动可与机关干部科室业务报告会、渔农村党员干部现代远程教育、市民大课堂等相结合。（5）、学习培训工作要坚持灵活多样、注重实效、务求实用的原则，重在提高网格团队成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。学习内容主要是为了做好网格化管理、组团式服务工作及针对
8、解决群众诉求所需的相关知识。（6）、网格团队成员除参加集体组织的培训学习外，还必须自我学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。（7）、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义;授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。（8）、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。（9）、各社区参照社区培训制度自行开展学习培训。（10）、学习培训作为考核的重要内容之一。社区网格化管理、组团式服务工作制度为转变基层工作方式，更好地服务民生，现制定社区网格化管理，组团式服务工作制度如下：（一）、网格划分。按照网格化管理的要求，每200-400户居民建立一个责任区，每4-5个责任区建立1个工作站，每个工作站和责任区安排1名专职工作人员。（二）、工作职责。(一)以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公 1 / 1
