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1、维修服务设计和开发控制程序1目的 为对设备维修服务的设计和开发过程进行有效管理，以更好地满足顾客的要求，制 定本程序。2适用范围 本程序适用于对设备维修服务的设计和开发过程进行管理和控制。3职责3.1项目部经理领导设计和开发过程，负责审批设计和开发项目任务书及服务技术 规格书、设备维修标准。3.2项目部工程师负责设计和开发的策划，负责与技术部和车间之间的联系和协调3.3 项目部负责设备维修服务设计和开发的管理和控制。3.4销售部负责提供市场信息，负责对顾客的要求及时予以反馈。4工作程序4.1维修服务设计和开发的策划4.1.1项目部负责对开发的新维修服务项目进行设计和开发的策划，组织编制“维 修
2、服务设计和开发任务书”，明确以下内容：a) 维修服务设计和开发的阶段划分及评审、验证、确认等活动的安排；b) 人员分工、责任人、进度要求和配合部门；c) 需要增加或调整的资源(如需要新增或加以调配的仪器、设备、人员等)4.2 维修服务设计和开发输入4.2.1项目部负责组织确定设备维修服务设计输入的内容，包括：a) 与维修项目有关的合同文件、维修服务协议以及双方约定事宜的相关资料；b) 与维修项目有关的标准、技术文件、技术要求；c) 与维修项目有关的设备参数；d) 与维修项目有关的设备关键备件；e) 维修现场相关方的各项要求；f) 制订维修服务协议、设备维修标准所必须的其它要求。4.2.2 项目
3、部负责组织技术部、销售部、物资部、人力资源部、各车间检验员等部 门和人员，对设备维修服务设计输入的内容、要求进行评审，对其中不完善、含糊 或矛盾的要求予以澄清和解决。4.3 维修服务设计和开发控制项目部应对维修服务设计和开发过程进行控制，规定必要的维修服务设计评审、维 修服务设计验证和维修服务设计确认活动，以确保维修服务设计和开发过程受控。 维修服务设计和开发控制活动包括：4.3.1维修服务设计评审4.3.1.1由项目部负责组织有关人员对维修服务设计输入文件，包括与维修项目有 关的合同文件、维修服务协议以及双方约定事宜的相关资料；与维修项目有关的标 准、技术文件、技术要求、设备参数、设备关键备
4、件等，是否能够满足要求的能力 进行系统的评审，以发现和解决维修服务设计中的缺陷和不足。4.3.1.2维修服务设计评审的结果应形成书面报告，评审记录由项目部保存。4.3.2维修服务设计验证4.3.2.1为确保维修服务设计满足维修服务设计输入的要求，以评价设计和开发的 结果满足要求的能力，项目部负责组织维修服务的设计验证，验证的方式除开展设 计维修服务评审外，还可包括以下活动：a) 可能时，与已证实的类似项目的维修服务设计进行比较；b) 在实施维修服务过程中，通过单机测试、设备维修服务完成后与甲方对设备进行的联合验收等方式予以验证。4.3.2.2维修服务设计验证的结果应形成书面报告，必要时采取纠正
5、措施。4.3.2.3维修服务设计验证报告以及任何措施的记录由项目部负责保存。4.3.3维修服务设计确认4.3.3.1为确保维修项目能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，项目 部根据维修服务协议的安排，在维修设备项目竣工移交前进行维修服务设计的确认 确认的方式包括：a) 对维修完的设备，进行最终检查确认，填写最终检查确认表，作为维修服务设计确认的证据；b) 设备完成安装后应根据相关的检查单进行检查，并与甲方一起进行相关 的功能测试，并填写相关检查表，作为维修服务设计确认的证据；c) 与客户一起完成功能测试，由本公司填写最终检修确认表，甲方签 字，完成联合验收与现场确认，作为维修服务设计确
6、认的证据。4.3.3.2维修服务设计确认报告以及任何措施的记录由项目部负责保存。 4.4维修服务设计和开发输出维修服务设计和开发人员根据维修服务设计输入的要求开展维修服务设计活动，编 制相应的维修服务设计输出文件，包括：a) 设备维修标准、服务协议规格书和操作步骤；b) 设备维修内容及作业流程要求；c) 零部件加工图纸；d) 维修作业流程；e) 维修技术标准；f) 维修作业指导书；g) 维修作业规范；h) 维修质量检验标准。维修服务设计输出应确保满足服务设计输入的要求，其输出形式包括以上内容。 4.5维修服务设计和开发更改 4.5.1维修服务设计文件的更改，包括涉及设备维修标准、服务协议规格书
7、和操作 步骤等更改时，由更改部门、车间负责办理“维修服务设计更改申请、审批单”。 项目部在接到“维修服务设计更改申请、审批单”后，应根据更改范围的大小、重 要程度，确定是否需要进行评审、验证和确认。维修服务设计的重大更改需经生产 副总经理批准后方可实施。4.5.2维修服务设计的更改应评价更改部分对产品的其它部分及总体性能、功能和 安全的影响，以及对已交付产品的影响，以便确定更改的适宜性。必要时，应对更 改部分或更改后的产品进行验证和评价，以证实更改后的产品对满足要求不会产生 不利影响。4.5.3维修服务设计的更改及其评审的结果和由于更改而采取的必要措施，应进行 记录并由项目部负责保存。5附录5.1术语、缩写5.2相关文件设备维修标准服务协议规格书和操作步骤 维修作业流程维修技术标准维修作业指导书维修作业规范维修质量检验标准5.3相关记录维修服务设计和开发任务书维修服务设计和开发评审、验证、确认报告维修服务设计更改申请、审批单
