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1、员工绩效考核办法及改进建议关于对绩效考核管理办法的改进建议绩效考核管理是制度的重要组成部分，是人事行政的重要内容，是培 养、发现和选拔优秀人才的重要途径。然而，在具体的实施过程中， 绩效管理往往只做到了绩效考核，而忽视了对绩效管理全过程的把握 因此，在考核时将一些固定的表格发给各部门人员，在规定的时间内 填完表格后交回行政部。那么，这些表格中轻描淡写的评语，成为考 核工作的完毕。考核结果与激励起不到必然联系，激励作用不能及时 发挥，影响着激励效果的减弱。目前，运用的绩效考核办法，在绩效表格中，不能充分体现指标的量 化，对人员的考核缺乏科学的考评指标，经分析现存在如下因素：1、上级、同级、下级对
2、其考核采用相同的维度。上级、同级、下级 工作关系不同，各方面对其了解的情况也不同，用相同的维度进行考 评必然得不出真实评价。2、考核中，上级、同级、下级在考核过程中占有相同的权重分值。 各类人员在工作关系中重要性及影响大小不同，相同的权重导致忽视 了重要的评价因素。3、现有的评价指标单一，这样的指标体系容易导致对公司长远发展 考虑不足。缺乏科学的考评指标，无法正确引导被评人向公司所需要 的方向发展。4、不同的部门相同的考核标准，没有特性。现行的考评体系，无法 体现各岗位的工作内容，起不到考核的应有作用。5、考核过程流于形式，激励和指导作用不大。考核结果在实际操作 中，对大多数被考核者都采用趋中
3、定级。考评内容普遍一致，缺乏个 性，内容雷同。6、考核的监督机制仍不完善。缺乏专业的考核组织，并且缺少相关监督机制。因此，深化考核制度改革，对发挥考核的激励作用，营造和开创人才 辈出、人尽其才的新局面具有非常紧迫的现实意义。根据公司的实际 状况，结合多种考核方法的分析，绩效考核管理建议在以下几个方面 改进：1、改进考核内容，量化考核指标。考核内容应根据不同部门、不同岗位和实际工作的具体内容，设定不 同的考核指标，注重量化、个性化，使考核标准的导向定位能真正起 到激励和指导的作用，改变原有考核制度过于死板、无量化指标的问 题。2、采用 KPI 考核办法，细化考核指标。KPI 是 KeyPerfo
4、rmanceLndicators 的英文简写，称关键绩效指标。是目前通用的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具。KPI是指标，不是目标，但能借此确定目标或行为标准。考核实质是引导员工的注意力方向，将员工的精力从无关紧要的琐事 中解脱出来，从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及 个人关键工作任务。主要用来检测管理中存在的关键问题，并能够快 速找到问题的症结所在，不至于被过多的旁枝末节所缠绕。3、抽取关键指标。指标抽取是个关键环节，应重点考虑以下几点：(1) 指标应涵盖考核对象的主要工作领域，能反映考核对象工作质量 的高低。(2) 指标应为考核对象所能控制。(3) 考核者应能够获取证
5、明指标实现情况的客观数据，不轻易选取需 要考核者进行主观判断的指标。(4) 指标数量不宜过多，非关键指标无需纳入到绩效考核中。 考核不同于日常管理，更不能取代日常管理，绩效考核检测的是常规 工作事项的完成情况，而难以预测的异常情况，则需要日常管理予以 及时解决。4、关键指标操作流程关键指标是通过把影响80%工作的 20%关键行为进行量化，变成可操 作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键指标考核法的操作流程，如图所示。5、按不同部门和不同岗位，操作考核关键指标的量化。(例表样式) 根据部门关键指标、业务流程以及各岗位的职位说明书，对部门目标 进行分解。根据岗位职责对个人关键指标进行修正与补充，
6、建立企业 目标、流程、职能与职位相统一的关键指标体系。例如：行政部关键绩效考核指标(表 1)序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 部门人事、行政工作计划按时完成率月/季/年度行政部2 人力资源的管控月/季/年度招聘、人员调配、绩效考核、培训、薪 酬福利、劳动关系的管理行政部3 文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数行政 部4 印鉴违规 使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数行政部 5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数行政 部6 会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议 延误或会议中断的次数行政部7 档案资料
7、归档及时率月/季/年度行政部例如：行政总监绩效考核指标量化表（表 2）指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分内部管理类年度企业发展战略目标完成率15%考核期内年度企业发展 战略目标完成率达到%制度执行率 10%考核期内制度执行率达到%人事、行政工作流程改善目标完成率10%考核期内人事、行政工作流程改善目标完成率达到%人事、行政工作计划完成率 10%考核期内人事、行政工作计划完成率 达到 100%档案资料归档及时率月/季/年度办公用品费用控制 5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制 10%考核期内企业行政成本控制在预算之内后勤工作计划完成率 10%考核期内后勤工作计划完成率
8、达到100%行政办公设备完好率 5%考核期内达到%客户类内部员工满意率 5%考核期内内部员工满意率达到%后勤投诉次数 10%考核期内后勤投诉次数不得高于次学习发展类培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心员工保有率 5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=X100%（或其它）被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 例如：采购部关键绩效考核指标（表 3） 序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1 采购计划完成率季/年度 采购/仓储部2 采购订单 按时完成率季/年度 采购/仓储部3 成本降低 目
9、标达成率季/年度 财务部4 订货差错率季/年度生产/质检5 采购资金节约率季/年度财务部6 采购质量合格率季/年度生产部7 供应商履约率季/年度 例如：采购主管绩效考核指标量化表（表 4） 序号 KPI 指标权重绩效目标值考核 得分1 采购计划完成率 20%考核期内采购计划完成率达到%以上2 采购成本降低目标达成率 15%考核期内采购成本降低目标达成率达到%3 采购部门管理费用控制 10%考核期内控制在预算范围之内4 采购及时率 10%考核期内采购及时率达到%以上5 采购质量合格率 10%考核期内采购质量合格率达到 100%6 采购计划编制及时率 10%考核期内采购计划编制及时率达到%7 供应
10、商开发计划完成率 10%考核期内供应商开发计划完成率在%以上8 供应商履约率 5%考核期内供应商履约率达到%9 供应商满意率 5%考核期内供应商满意率在%以上10 员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上 本次考核总得分考核指标说明 1.采购及时率采购及时率=2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、正确处理公司考核、部门考核与岗位考核之间的关系，提升企业 整体绩效水平。为使员工融入到团队当中，关注所在部门的业绩以及公司整体业绩的 实现程度上。在综合考核成绩的计算上，员工考核分数以部门/项目 考核成绩为重、个人成绩为辅，部门领导的考核成绩以公司业绩为重、 部门业绩为辅。这样，才能体现出一个充满战斗力的团队，而不是个 人明星。应加强制度建设和管理，明确责任，奖惩措施，做到考核有 法可依，增强权威性和强制性。总裁办2010 年 11 月 24 日
