《XX年质量管理工作总结及XX年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX年质量管理工作总结及XX年工作计划.docx（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、X年质量管理工作总结及X年工作计划 xx年质量管理工作总结及x年工作计划 一、年工作总结 x年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了一些调整.我的主要工作就是集团中心内勤X县区分高端用户维护工作。 （一)集团中心内勤工作 1、部门晨会。组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议记录、培训记录。 2、日常报表。有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺,为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室. 3、其它工作： （1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打
2、分进行考评. （2)协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管,并组织部门员工学习。 （)系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。 （4)集团零次户、欠费派单. ()月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。 （）v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等. (7）数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 （8）客户经理联产费用核算制表. (9)集团保有费用报账、发放制表。 总之,我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标,我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最
3、高分.今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。 (二）高端用户维护工作 1、每月0号前分配系统新增个人高端20户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vp用户持卡率10月达到87，超目标值7%，名列市分第一。 2、每月2日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析,同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。 3、导出每月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。 4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。 5、“双节高端慰问活动方案制定、总结。 6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加,提升俱乐部会员感知率。 、处理高端用户投诉. 二、x年工作计划 平时，我能够自觉遵守劳动纪律,不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神.工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广,工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使我不断成长,并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。 我对工作很认真，但一定还存在不足,为此，我会在xx年更加努力地进行业务学习,且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。
