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1、工作内容前台绩效考核表项目统计、发送各类财务、合同报表缴费物资管理工作内容考勤统计接听来电电话转接接待来访等级划分说明按时发送，准确率100%按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的未按时发送，准确率低于100%对校区各种开支费用统计准确并按时交纳统计不准确，交纳不按时准确率 100%统计不够准确率 95% 以上或领取物资无签名记录的准确率低于 95%准确率 100%准确率低于100%三声内接起铃声响起超过四声或四声以上接起无人接听，电话漏接区分来电，准确转接，并做好相应登记的相应转接，为做好登记或登记统计不准确的转接不准确，不过滤电话热情礼貌的接待来访对来访者态度冷漠、不
2、礼貌分数标准评分205财务报表及时性、准确性。0每月进行数据统计分析，交给校区15负责人0市场物资管理15物资管理：负责校区物资管理、保5管、领取、盘点。015考勤统计010接听来电：每次来电三声内接起，5面带微笑并正确使用礼貌用语。010转接来电：区分来电，准确将电话5转接给相应人员，并做好登记。015已标准接待礼仪为准0加、减分项（加分项总分为20 分，扣分项不定）项等级划分说明分目数迟到早退 1次-1迟到-2迟到早退 2次早退考迟到早退 3次及以上-5事假1 次0勤事假2 次-2请假3 次-5事假事假4 次及以上-10不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆-2艳抹仪容面对客户无微笑，表
3、情冷漠，不耐烦，无礼貌-2仪在工作区与同事嬉戏、打闹-2表不注意个人及环境卫生-2其他不职业行为-2上班时间处理私人电话，处理私人事务-2浏览相关禁止网络-2工上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2作利用公司资源进行私人活动-2纪不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如-2律按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）受到公司、校区公开批评一次-5月排名进入前 5名3考排名进入前 10名2成绩排名进入前 15名1校成绩未及格的-5区成绩倒数后三名的-3培训成绩合格的0考核执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导2综安排的任务合团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2素质职业素养：专业知识优秀，能有效的
4、帮客户解2决问题；注重日常学习评标准分考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核以当月假条为准着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人3 米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5 分钟。2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、 3 、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。以教务当月考试卷面实际得分分排名为准以校区每月培训的测试评估成绩为准标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
