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1、公务礼仪手册上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道也许是从小处体现出来的礼貌。 早到等于守时世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，因此时间一定要充足预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整顿衣裳、补妆抹汗。但是刚一进对方公司就找厕所，也许影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不适宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。座位等待安排接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清晰等待室和会客室，别把文献全拿出来才懂得要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由她带你到合适的位置。握手掌握分寸一见负责人立
2、即伸出手来是错的！握手应当由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整顿衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的体现。名片谨慎互换有无试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人乐旨在脸上写字。送名片是以以便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。善于运用眼神在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，措施是轮流看对方的眼睛，看左
3、眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统常常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是措施之一。注意聆听见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清晰对方说什么，不明白对方想什么，会面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是有关聆听（LISTEN）的：L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。I：INTEREST，表达爱好，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关怀，留意对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目的，对方故意离题，立即带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过度言语，也不
4、要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。拜别最后一击会谈完毕亦要留意小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的体现。客户若送你到电梯前，可把握机会聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。不可不知的职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场合中应当遵循的一系列礼仪规范。理解、掌握并恰本地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简朴。一方面，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。例如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有也许冒犯了对方。请记住：工作场合，男女平等。另一方面，将体谅和
5、遵重别人当作自己的指引原则。尽管这是显而易见的，但在工作场合却常常被忽视了。进行简介的对的做法是将级别低的人简介给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简?史密斯的行政助理简介给她，对的的措施是“琼士女士，我想简介您结识简?史密斯。”如果你在进行简介时忘掉了别人的名字，不要惊恐失措。你可以这样继续进行简介，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的简介相比，不进行简介是更大的失礼。握手礼仪握手是人与人的身体接触，可以给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人悲观的性格特性。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意
6、：为了避免在简介时发生误会，在与人打招呼时最佳先伸出手。记住，在工作场合男女是平等的。电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来以便的同步，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作有关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当涉及你的联系信息、日期和页数。未经别人容许不要发传真，那样会挥霍别人的纸张，占用别人的线路。手机也许会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情
7、。要清晰这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感爱好。道歉礼仪虽然你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。体现出你想体现的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。赢得好人缘的八大诀窍好人缘是一种人的巨大财富。有了它，事业上会顺利，生活上会如意。但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。一、尊重别人俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你到处尊重别人，得到的回报就是别人到处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。有这样一种
8、有趣的故事：一种小孩不懂得见到大人要积极问好、对同伴要和谐团结，也就是缺少礼貌意识。聪颖的妈妈为了纠正她这个缺陷，把她领到一种山沟中，对着周边的群山喊：“你好，你好。”山沟回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山沟也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉她：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在她的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬她。因此，不管是时常会面，还是远隔千里，都要到处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。二、乐于助人人是需要关怀和协助的，特别要十分爱惜在自己困境中得到的关怀和协助，并把它当作是“雪中送炭”，视协助者为真正的朋友、最
9、佳的朋友。马克思在创立政治经济学时，正是她在经济上最贫困的时候，恩格斯常常慷慨解囊协助她挣脱经济上的困境。对此，马克思十分感谢。当资本论出版后，马克思写了一封信表达她的衷心谢意：“这件事之因此成为也许，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完毕那三卷的巨著。”两人和谐相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。协助别人不一定是物质上的协助，简朴的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。如果你能做到协助曾经伤害过自己的人，不仅能显示出你的博大胸怀，并且尚有助于“化敌为友”，为自己营造一种更为宽松的人际环境。三、心存感谢
10、生活中，人与人的关系最是微妙但是，对于别人的好意或协助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是也许的。常常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享有生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛苦生活在社会大群体里的你我，总会有人为你紧张，替你着想。享有着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感谢之心，就会使人际关系更加和谐。情感的纽带由于有了感谢，才会更加坚韧；友谊之树必须靠感谢来滋养，才会枝繁叶茂。王教师在自己就职的学校里很有人缘，威信颇高，有人问她因素时，王教师讲：“古人说，滴水之恩当以涌泉相报，我虽做不到这一点，但我始终坚持投之以桃，报之以李，时时到处想着
11、别人，感谢别人。”王教师道出了为人的真谛。由于有了感谢，你才会成为一种好同事、好朋友、好家人。四、同频共振俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相似的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则否则。人与人之间，如果能积极寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就可以使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。共鸣点有哪些呢？例如说：别人的对的观点和行动、有益身心健康的爱好爱好等等，都可以成为你获得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便获得协调一致。当别人飞黄腾达
12、、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦；当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸这些就是“同频共振”的应有之义。在某学校里，秦红和苏仪是一对要好的朋友。她们常常穿相近的服装，常常一起去散步，常常一块去打球可以说俩人形影不离，同吃同住，保持默契，互相支持；夸张地说，俩人是同甘共苦，“同频共振”。这些，不仅是两人为一对要好朋友的表象，并且也是两人成为要好朋友的因素。五、真诚赞美林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之因此得其殊遇，一在于其“美”字，表白被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表白赞美者和谐、热情的待人态度。人类行为学家约翰?杜威也说：“人类本质里最深远的
13、驱策力就是但愿具有重要性，但愿被赞美。”因此，对于她人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地予以诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。历史上，戴维和法拉第的合伙是一种典范。虽然有一段时间，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的获得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个因素。法拉第未和戴维相识前，就给戴维写信：“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师”收到信后，戴维便约见了法拉第。后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，她也总忘不了戴维，说：“是她把我领进科学殿堂大门的！”可以说，赞美是友谊的
14、源泉，是一种抱负的黏合剂，它不仅会把老相识、老朋友团结得更快密，并且可以把互不相识的人连在一起。六、诙谐风趣人人都喜欢和机智风趣、谈吐风趣的人交往，而不肯同动辄与人争执，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。风趣，可以说是一块磁铁，以此吸引着人们；也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成快乐，将尴尬转为融洽。美国作家马克?吐温机智风趣。有一次她去某小城，临行前别人告诉她，那里的蚊子特别厉害。到了那个小城，合法她在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克?吐温眼前回旋，这使得职工不胜尴尬。马克?温却满不在乎地对职工说：“贵地蚊子比传说不知聪颖多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿
15、。”人们听了不禁哈哈大笑。成果，这一夜马克?吐温睡得十分香甜。本来，旅馆全体职工一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人爱慕的作家被“聪颖的蚊子”叮咬。风趣，不仅使马克?吐温拥有一群诚挚的朋友，并且也因此得到陌生人的“特别关照”。七、大度宽容人与人的频繁接触，难免会浮现磕磕碰碰的现象。在这种状况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一种绿色的人际环境。要懂得，“人非圣贤，孰能无过”。因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路，由于有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。三国演义中，周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物，而据史书记载，周瑜并不是小肚鸡肠，而是由于自己的大度宽容拥有一份好人缘。例如说，东吴老将程普原先与周瑜不和，关系很不好。周瑜不因程普对自己不和谐，就以其人之道还治其人之身，而是不抱成见、宽容待之。日子长了，程普理解了周瑜的为人，深受感动，体会到和周瑜交往，“若饮醇醪自醉”就像喝了甘醇美酒自醉一般。八、诚恳道歉有时候，一不小心，也许会碰碎别人心爱的花瓶；自己欠考虑，也许会误解别人的好意；自己一句无意的话，也许会大大伤害别人的心如果你不小心得罪了别人，就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过错、化解矛盾，并且还能增进双方心理上的沟通，缓和彼此的关
