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1、售后效劳人员的年度工作总结范文售后效劳人员的年度工作总结范文。过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在x_的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司xxxx年售后效劳总体安排部署，售后效劳工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均获得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了效劳工作方案，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必须在每周五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何与宝
2、鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进展积极协调，并及时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的进步今年六月份由xx_经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、EpC工程部、中转站和现场进展走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访理解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场搜集到的意见和建议 进展了认真 分析p ，并提出了改良措施及完成期限。按照
3、责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理 的形式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理 ，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建立的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善 售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次安排我们效劳人员到制管和防腐单位学习 ，进步效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工 的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大进步。同时为现场效劳人员添置了
4、发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。xxxx年，我们在韩总的正确领导下实在加强了效劳工作的质量，不断进步自身技术程度，在原有各项制度 的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目的管理 考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的根据。加强效劳及处理客户的建议 ，经常与现场各单位人员保持亲密的联络，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读客户效劳人员年度工作总结时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然
5、而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析p 引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立
6、足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几一 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二 立足本职，爱岗敬业1. 作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做
7、；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2. 在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点
8、。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3. 不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成领导安排的各项任务。三 微笑效劳客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好
9、的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔 、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解：一 做好售后效劳，不断进步售后效劳人员的素质客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名
10、优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质：1. 尽力理解客户需求，主动帮助客户解决问题。2. 有较好的个人修养和较高的知识程度，理解本公司产品，并且熟悉业务流程。3. 个人交际才能好，口头表达才能好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4. 头脑灵敏，现场应变才能好，可以到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整洁大方，言行举止得体。6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户效劳，不计较个人得失。二 处理顾客投诉与抱怨1. 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，
11、如公司名称、地址、 号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2. 即时通过 、 或到客户所在地进展面对面的交流沟通，详细理解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面1. 耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批评客户的缺乏。2. 态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客
12、户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。4. 语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5. 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。假如高层次的客服人员可以亲自到客户处处理或亲自给 慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比拟易配合效劳人员进展问题处理。6. 方法多一点解决理客户投诉和抱怨的方法有许多种，如邀请客户参
13、观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。四 平息顾客的不满1. 认真听取顾客的每一句话2. 充分的抱歉，让顾客知道你已理解他的问题3. 搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4. 提出有效的解决方法5. 询问顾客的意见6. 跟踪效劳7. 换位考虑，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。社区效劳人员的年度工作总结范文2023年，柳背桥社区以建立和谐、平安社区为目的，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区效劳功能，创新效劳形式，拓宽效劳领域，努力进步效劳程度和效劳
14、质量， 本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的效劳宗旨，大力开展社区效劳，面向居民、效劳居民，立足居民所需，突出效劳亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使2023年社区效劳工作获得了明显成效。一、开展心贴心效劳。(一)充分利用社区资，广泛发动社区成员积极参与到社区建立中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、方案生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到效劳。在医疗效劳上，与渝洲社区医院建立急求助信息系统，老年人如遇到突发事故，只要拨打24小时应急 ，医务人员就会马上上门为老年人救急。(二)主动与西
15、京医院、渝州医院、高新区人民医院、华西妇科医院、德维医院联络，全年共为居民免费体检5次，开设安康知识讲座3期。鉴于社区慢性病患者比拟多的情况，社区与渝州医院结合，于2023年6月5日在社区人口学校成立了慢性病协会。(三)为了丰富社区的效劳工程，社区于5月8日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并根据他们提出的要求，在效劳工作上作出一定的调整，特别是征对空巢老人，社区更作出一对一帮扶，经常上门看望，理解和关心他们的近况。二、开展面对面效劳。(一)如：5月20日社区在石新路主干道开展了大型的社区效劳活动日，活动内容包括了：计生政策咨询及药具发放、法律咨
16、询、专家义诊、乐力钙空盒换礼品、政策咨询(医保、低保、民政等)，义务理发、现场招工、义务擦皮鞋、困难家庭户免费领服装、家电维修、燃气灶维修、钟表维修、石桥铺书法协会书画现场出售等，受到广阔居民群众的欢送。(二)及时地解决流动人员的生活困难。今年5月，社区发现跃华小区有2个来自彝族自治州的小孩在清洁垃圾，在经过深化理解后，社区及时发动社区居民为他们捐款1421元，解决了他们的燃眉之急。(三)为丰富居民的业余文化生活，社区在今年6月开展了读书月活动。社区提供各类书籍上千册，得到群众好评。7月3日，社区还组织了文体协会成员到歌乐山好事家园山庄召开了座谈会。会上不仅对获得的成绩提出表扬，对缺乏的地方也提出了意见，更提出了今后的工作方向，得到了文体协会成员的高度赞扬。(四)在学生暑
