《医院2021年推进优质护理服务实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院2021年推进优质护理服务实施方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX医院2021年推进优质护理服务实施方案为确保优质护理服务工作顺利推进，按照国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知、关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知和进一步改善医疗服务行动计划的通知要求，结合医院2021年优质护理服务工作计划，在总结2020年优质护理服务的基础上，制定2021年推进优质护理服务实施方案。一、指导思想按照“十三五”护理事业发展规划纲要相关要求,继续落实改善医疗服务行动计划，深入推进优质护理，全过程全方位抓好优质服务，保障医疗安全，改善患者体检,促进医患和谐，为患者提供专业化、人性化、优质、满意的护理服务。二、工作目标（一）进一步改善患者就医体验，以患
2、者满意为总体目标,第三方满意度调查，病人对护理工作满意率395%。（二）就医感受舒适温馨，把患者就医感受视作医院服务水平的“金标准，把舒适医疗和亲民温馨服务系列路径贯穿院前、院中、院后的每个细节，想方设法为患者提供舒适温馨医疗护理服务。（三）与信息科合作，构建智能化信息平台，减少护理书写工作量，保证责任制整体护理的落实。（四）大力发展专科护理，培养专科护士；拟定开设静脉治疗、伤口造口等4个专业专科门诊，进一步推进优质护理工作。（五）新医院扩建后逐步增加护理人力资源，满足临床需要，护理人员满意度90%。三、保障措施（一）发挥医院“优质护理示范工程”活动领导小组的作用，加大支持保障力度，积极探索优
3、质护理服务的长效机制，定期、不定期研究“示范工程的开展情况，协调解决护理工作中存在的问题。（二）改善服务态度多种方式开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治不良服务态度；认真受理、调处各种投诉,做到每诉必处。（三）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。2、配合医联体工作的推进。3、各科室以多种形式开展健康教育和风险沟通等。（四）加强护士岗位管理，深
4、化责任制整体护理1、建立医院护理岗位管理制度，实现护士从身份管理转变为岗位管理。加强与各相关部门沟通协调，科学合理设置护理岗位，建立护士岗位责任制，构建科学合理的护理定价体系，推进护理事业全面、协调和可持续发展。2、实施护理管理人员岗位培训制度。通过对护理管理人员进行全面系统的管理知识培训与临床实践，掌握与岗位相适合的管理思路、基本方法和管理手段，使其胜任角色，善于解决管理中的实际问题提高独立工作能力。3、补充护理人力资源，充实临床一线护士队伍，计划招聘30-50名护士。为普外科的分科做好人力资源的准备，优先保证临床护理岗位护士数量，并根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士，满足临床护理服
5、务需求。4、开展新入职护士培训，按照国家卫生计生委新入职护士培训大纲（试行）的通知要求，规范新入职护士培训工作。5、借助中国南丁格尔志愿护理服务总队金堂分队这个平台,做好延伸护理服务：到社区、学校、政府部门、事业单位等地，积极开展义诊、志愿服务活动，达到“社会满意”O6、护理部定期征求护士满意度。7、完善并深化护士分层使用，注重护理专业内涵培养，依据病人病情，护理难度和技术要求分配不同能级的护士，危重患者由级别高的护士负责，实现高级责任护士对初级责任护士的传帮带和规范技术指导，充分体现能级对应。8、开展护理管理能力提升培训班，通过“请进来”的方式,将上级医院的先进管理理念、业务知识重组整合，根据我院实际情况，合理利用，不断提高我院护理管理队伍的能力。（五）提高行政后勤服务保障能力。各部门主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，牢固树立为临床一线、为患者和医院职工服务的意识；不断改进其工作作风,提高工作效率，积极主动服务。2021年4月修订
