《一般电子商务公司部门岗位职责书【可编辑范本】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一般电子商务公司部门岗位职责书【可编辑范本】.docx（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2目 录l 封面.。1l 目录.。2l 部门经理岗位职责.。3l 运营推广岗位职责。.4l 分销主管岗位职责.。.。.5l 客服部岗位职责。.。.。.。6n 售前客服岗位职责.n 售后客服岗位职责。.。7l 物流仓储部岗位职责。.8n 物流主管岗位职责.9n 审单员岗位职责。.10n 发货员岗位职责.。10l 货源部岗位职责.11l 美工岗位职责.11l 行政人事部岗位职责2l 财务部岗位职责。2电子商务部经理岗位职责l 负责网店的日常管理与运营;l 明确部门发展目标,制定月度、季度、年度销售目标;提交网店运营报表;l 制定网店个部门各岗位的工作规范；l 制定网店整体运营计划； l 协调公司
2、其它部门与网店的衔接;l 网店运营的决策 ;l 处理其他异常情况 ;推广岗位职责l 数据分析:店铺数据库的建立,数据报表的填写； 对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计 l 活动策划：站内外的活动报名 ；整体活动策划;活动中的跟踪,活动后的总结l 广告推广:流量引入;新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化l 搜索优化专员：负责淘宝标题优化,提高搜索流量 、配合直通车、做SEO优化l 外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等网站的维护管理l 就以上事宜与托管公司对接l 完成部门经理安排的其他工作分销主管岗位职责l 参与制定分销制度以及分销流程l 参与制定分销销售计划和
3、目标l 发展以及管理经销商,使其销售行为符合公司要求l 提交每月、每季度、年度分销销售报表l 维护达客分销网络平台,及时更新产品信息l 解决分销售后问题l 就分销问题与公司其他部门进行沟通l 完成部门经理安排的其他工作客服部岗位职责l 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单,在线核实买家发货信息，促进网店销售l 负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等 l 负责就客户订单问题与公司个部门沟通。l 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力l 及时向部门经理反馈在线销售信息l 制定客服FQ，完善销售流程l 按照客服排班表准时上下班,并做好工作交接l 完成部门经理安排的其他工作
4、售前客服岗位职责l 完善售前客服销售FAQl 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标l 及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题l 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及软件,保证订单信息清晰准确l 订单信息在线即时查询l 不断提高销售技巧,不断提高客服在线反应速度以及成交率售后客服岗位职责l 处理售后订单查询;处理订单退换货;处理销售纠纷l 网店评价处理l 完善售后FAQl 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确l 按照部门经理要求填写售后记录表;每周提交部门经理l 一般售后问题保证6分钟内给到客户答复,疑难售后问题保证4小时给到客户答复物流
5、仓储部岗位职责l 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理l 负责每日订单及时准确发送l 熟练使用ERP软件保证E软件中库存数量准确可用l 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库l 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l 完成部门经理安排的其他工作物流主管岗位职责l 参与制定物流仓库规划和管理准则l 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库l 组织物流部门人员按照ERP操作流程(审单、打单、配货、称重、发货)发货l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l 完成部门经理安排的其他工作审单员岗位职责l 负责使用ERP软件抓取订单、审核
6、订单、打印发货单以及快递单l 负责就订单事宜与客服部沟通l 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通l 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作l 完成部门主管安排的其他工作发货员岗位职责l 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ER系统l 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货l 完成部门主管安排的其他工作货源部岗位职责l 负责根据公司动态销售数据补货l 就公司货源问题与生产部沟通l 保证库存的正常储备以及预警l 组织新产品的拍照以及产品信息整合美工岗位职责l 就网店及品牌的整体形象设计与托管公司对接;l 参与网店界面的风格、色彩、布局; l 参与页面的改版 l 参与店铺活动的策划； l 负责图片的美化； l 活动图片的制作； l 负责宝贝描述及文字内容优化 l 负责活动方案的编写； l 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化l 负责宝贝编辑及上下架 行政人事部岗位职责l 负责公司人员招聘以及管理l 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理l 办公室值日、排班、休假安排l 员工考勤l 员工住宿等事宜安排财务部岗位职责l 核对各个平台 销售账目l 处理日常售后退换货金额l 公司费用管理l 公司日常记账管理l 公司应收、应付账目管理
