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1、XX电器门店管理中心门店培训管理规定1. 目的：为规范员工培训体系，保证门店培训工作的正常、稳定、持续地开展，促进门店系统员工的职业能力和学识水平，达到提升公司整体员工素质和经营质量的目的。制定本规定。2. 范围：2.1 适用范围： XX电器有限公司总部门店管理中心门店培训部、各分部门店管理中心、各门店2.2 发布范围： XX电器总部门店管理中心、各大区、各分部、各门店3. 名词解释：3.1 门店员工例行培训：是指对分部各门店员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。3.2 门店职工培训经费：是指用于门店人员培训方面的费用，如教育活动费用、聘请外部人员授课费用、书籍资料费用等。
2、4. 职责：4.1 门店培训工作的主要职责：A. 门店经理是门店培训工作的第一责任人。B. 门店经理负责全力支持配合门店培训专员开展各项培训工作。C. 门店训导师是门店培训工作的第一负责人， 负责门店各项培训工作的具体计划、组织、实施、考核工作。D. 负责制定门店各项计划、培训总结及培训效果，并按时上报。E. 负责组织安排门店级的例训，向分部上报例训计划，检查、跟踪本门店各品类部例训实施情况。F. 负责收集、汇总门店各项培训内容，上报分部。G. 协助分部门店管理中心进行门店岗位技能评比，选出公司优秀卖手。H. 负责门店新员工、异地实习人员等上岗前培训、考核。I. 负责收集各品项商品知识试题，定
3、期上报分部。J. 负责更新门店员工的培训档案，每月上报分部门店管理中心培训部。K. 负责定期编写、推广“优秀销售、服务案例”，上报分部；4.2 分部门店管理中心工作的主要职责：1A. 负责制定分部各门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；B. 负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；C. 负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；D. 负责上报分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施；E. 负责根据总部要求定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”；F. 负责协助总部组织实施“标杆店长”的培训；G. 负责选拔、 培养门店系统优秀培训讲
4、师， 整合内部及外部资源，实施并监督培训；H. 负责指导、组织门店开展各项专业性质的考核， 以检验、巩固培训效果；I. 负责组织门店各类评比，遴选分部不可流失门店骨干；J. 负责各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。K. 负责新开门店员工、 异地实习员工岗前的培训计划、 组织、实施、考核。L. 负责建立和维护考题库。M. 负责分部培训档案管理工作的汇总、监督。N. 负责 XX报稿件的编写。O. 组织安排分部级的门店例训，检查门店例训培训情况。4.3 总部门店培训部工作的主要职责：A. 负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；B. 负责门店行为规范
5、、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；C. 负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；D. 负责审核分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施，并对培训效果给予评估；E. 负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”；F. 负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训；G. 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训；H. 负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核， 以检验、巩固培训效果；I. 负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干；2J. 制定接待顾客服务标准及实施方案；K. 迎送宾规范流程的制定；L. 制定门店晨检内容、形式、
6、规范。M. 负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。N. 负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。O. 负责建立和维护考题库。P. 负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。Q. 负责 XX报稿件的编写。5. 作业内容：5.1 门店、分部、总部例行培训管理规定：5.1.1 门店例训的分类：5.1.1.1门店例训按周期划分为：日例训和周例训两种。A、日例训：以天为周期的培训为日例训。日例训主要是培训本门店前一天引进的新产品的功能、外观、价格的专业知识及公司各项主推方针、行为规范等内容的培训。B、周例训：以周为周期的培训为周例训。（每周两次）每周一至周四
7、培训一次，周例训内容涉及广泛见5.1.1.2.2的培训内容。每周五培训一次，主要针对本周报广内容、周末促销主推方针、滞销（残次、样机）处理要求等内容进行培训。5.1.1.2门店培训部的培训对象和培训内容：5.1.1.2.1各分部门店级员工（包括：店长、营业厅经理、业务副经理、干事、主任、副主任、营业员、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员等）。5.1.1.2.2培训内容 :A. 商品推销技巧、技能；B. 商品专业知识；C. 行为规范；D. 售后相关知识；E. 物流、配送相关流程等知识；3F. 门店人员工作流程；G.ERP使用相关知识；H. 电子商务知识；I. 协调营销业
8、务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训；J. 门店人员的岗位职责；K. 公司的销售、主推方针；L. 门店人员的奖罚机制；M.工作案例分析；N. 防火、防盗等驻店人员、库存人员的培训；O.门店新到岗员工（含实习人员）培训；P. 促销员（含临促）到岗培训；Q.有关门店其它各项培训内容。5.1.1.3门店培训工作具体负责人：训导师。5.1.1.3.1一个门店设置一名兼职训导师。5.1.1.3.2训导师由门店推荐营业厅经理兼任，经分部门店管理中心考核合格后报总部门店培训部审批，审批后方可由分部任命。5.1.1.3.3门店经理为门店培训工作的第一责任人。门店训导师为门店培训工作的具体管理、组织、
9、落实、考核责任人。5.1.1.3.4训导师具备的条件：A. 具备二年以上本岗位工作经验； ( 新开业地区除外 )B. 至少在门店工作半年以上且有良好的工作成绩； ( 新开业地区除外 )C. 良好的语言表达能力，能讲标准的普通话；D. 个性主动，热忱；E. 具备良好的沟通、指导和应变能力；5.1.1.4培训方式 :A. 1+1 互帮互助法B. 分组式法C. 现场演式法D. 涵盖讲授法4E. 讨论法F. 案例分析法G. 模拟角色法H. 对抗辩论法I. 专题讨论法J. 参观学习法K. 职务轮换法L. 其它培训方法5.1.1.5培训时间：5.1.1.5.1日例训时间：每周一至周四，每日15 分钟，可根
10、据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前15 分钟的时间，分品类组进行轮班培训，保证全体员工参训到位。5.1.1.5.2周例训时间：每周一至周五共两次，每次时间为40 分钟 1小时，可根据门店实际工作情况自行安排，主要利用班后或班前时间， 分两班倒班的门店应分别安排，保证全体员工参训到位。5.1.1.6门店培训计划上报要求：5.1.1.6.1周培训需求的上报：门店各品项主任应于每周四12：00 之前将下一周培训需求 （门店培训需求表详见表一），包括培训时间、培训内容、培训人员报门店训导师处，各门店训导师对各品类培训需求进行汇总，上报分部门店管理中心。5.1.1.6.2门店培训需求表格式：
11、门店培训需求表 （表一）年* 月第 * 周序培训预计参参训人员考核培训门店名称希望培训内容方式训人数性质方式号5门店经理：门店训导师：日期：年月日5.1.1.7门店培训内容汇编的要求：5.1.1.7.1 门店训导师每天将日例训内容收集后，由门店干事按标准格式（见表二）汇总成电子版后在当天 12：00 之前以电子邮件的形式上报至分部门店管理中心；5.1.1.7.2分部门店管理中心培训主管/ 专员收到日例训内容后进行汇总，删除相同部分内容后再发放回各门店，各门店可根据分部发放的各门店日例训内容互相学习。 这样可保证公司最新引进、 主推、包销的商品知识能及时培训到相应各岗位员工。同时每周五12： 0
12、0 之前分部门店管理中心培训主管需将周一至周四的各门店例训内容进行汇总上报至总部门店培训部。5.1.1.7.3对各门店的 周例训内容 ，需门店训导师收集后，由门店干事按标准格式（详见表三）汇总成电子版后于周四18： 00 之前以电子邮件的形式上报至分部门店管理中心；分部门店培训主管/ 专员将各门店上报的周例训内容删除相同部分于每周五12：00 之前上报总部门店培训部。5.1.1.7.4培训内容汇总表：A、日例训内容汇总表：门店 /XX 电器有限公司日例训内容汇总统计表（表二）年月日序号品类型号主要功能外观图片其他培训内容具体内容（内容较多时可另附）6训导师：制表人：日期：年月日B、周例训内容汇总表：（表三）门店 /XX 电器有限公司周例训内容汇总统计表（表三）年月第周序号培训类型培训内容培训日期培训次数参训参训人人数员性质具体内容（内容较多时可另附）训导师：制表人：日期：年月日5.1.1.8门店培训考核：门店培训考核对象：门店考核人员包括：店长、营业厅经理、业务副经理、干事、主任、副主任、营业员、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员。5.1.1.8.1门店级日常例训考核：5.1.1.8.1.1参考人员：门店各品项员工考核（含促销员、新员工、异地实习人员）5.1.1.8
