处理超额订房问题.doc

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1、处理超额订房问题 (一）简介: 酒店的主要商品便是“客房”，酒店为了提供良好的服务,应制定出有关订房程序，当客人已缴付订金(deposit），但有时客人到达酒店时，酒店却不能供应住宿，这往往是由于超额订房的原因，通常这种情形会令我们的客人非常恼怒，他也许会毫不留情地谩骂向他解释不能给他房间的酒店的工作人员，有些客人更会把那工作人员的姓名记下，并恫吓要向酒店的管理阶层投诉服务员的态度，由于大多数客人可能是在以为接待员有意为难他，而作为总台的接待员,当然了解不能给客人房间会是因为已经超额订房所引起;所以，处理超额订房是一件极富技巧之工作，必须有经验和坚韧之耐心；因此处理这类问题时，需由总台主任或值

2、班经理处理，而不是一般的总台接待员。 (二)成因： 1、人为的错误: a）预测错误订房部对未来的入住率计算错误。 b)登记错误客人的离店时间登记错了，如某客是应该明天才迁出的，接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时，这一间客房的错误，也可导致客房不够的情形. 2、坏房影响: 在旅游旺季时,当每一个客房都订满了的时候，出现某些客房的设备出现问题，被迫空置,不能租出，减少了房间供应量。 3、其他原因： 有些原因是在酒店不能控制下发生的： a）如某团体应该在今天全部迁出，但因天气恶劣,航空公司取消飞机班次，酒店被迫把团体留在酒店内。 b）如客人遇到意外,身体受伤，不能如期迁出，又会影响酒店的入住情况

3、. （三)作好准备: 1、应知道转移客人（overboardting）去住宿别的酒店是最后的选择,因为这是对客人和酒店本身都没有好处的。 2、查看当天来客表，试看客人中有否连住（doubleup)可能，如：家庭、同游者和互相认识的客人，本是预订多间客房，但当他们登记时,希望争取他们占住同一个房间，以减少占住客房。处理超额订房问题 3、联络订房的单位,询问客人之到达时间，并解释订房之规定是：如客人未通知店方其到达时间,订房将在下午6时自动取消，提醒订房单位须预缴订金以便保留房间。 4、了解附近同级酒店有否空房，如有需要则代为预订所需房数。 5、查看当天来客表，准备一些容易接受转移往别的酒店去的安

4、排.如:客人自付房费或并非经常客房等. （四）处理程序: 1、当客人到达时，总台接待员应立即通知值班经理或总台主任。 2、值班经理处理问题时,应与客人远离总台，如在总台处理,接待员亦应停止替其他来客办理入住手续（请来客稍坐)免令值班经理尴尬。 3、和客人解释客满情况,技巧地着重强调酒店已替他作出了安排,避免提及不能提供之事情. 4、如是要转移到别的酒店住，则用 订好附近同级酒店房间,并为客人取得最理想之房价。 5、如客人是在别的酒店暂住,其后要搬回本酒店住的，应记录好进住日期及时间以便安排酒店汽车接送（酒店费用）。 6、转移客人时，应用酒店专车。 7、在记录本记下客人归来的日期时间，当天应小心

5、安排其住房。 8、如客人只住别的酒店一天，可提议他寄存一些大型行李于行李室，以待第二天进住时领取。 9、清楚向客人解释账目上的问题。 10、客人第二天入住时，应安排较好的房间，并赠送一些酒店小礼品和酒店道歉字条. 第二篇:订房协议房屋预定协议 甲方：身份证号码： 乙方：身份证号码： 甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则、经协商，就乙方向甲方预订电影院商品房事宜，订立本协议. 第一条乙方向甲方预订电影院商品房_单元_号的房屋（以下简称该房屋）.该房屋为砖混结构,该房屋建筑面积为_平方米,其中，建筑面积_平方米，公摊面积为_平方米. 第二条协议价款乙方预订的该房屋每平方米买卖单价为人民币_元.

6、 第三条付款方式乙方同意签订本协议时，支付订金人民币_ 元（此订金在最后的房屋余款中抵作房款冲减）。 第四条本协议一式两份,甲乙双方各持一份. 甲方（签字）:_乙方(签字）：_ 联系 ：联系 : 签订时间_年_月日 第三篇：订房协议书编号:jfd2007 XX省大宝山矿业公司第一生活区商品房预订协议书 售房者:XX省大宝山矿建筑安装公司 法定代表人：曾建民 ：6618628 订房者： : 身份证号码: 为了保护商品房交易双方的合法权益，双方经友好协商,就订房 者认购售房者开发建设的商品房一事达成如下协议： 一、房屋基本情况:订房者预定售房者开发建设的位于XX市曲 江区沙溪镇大宝山矿第一生活区楼

7、盘:栋单元号房屋，面 积平方米,房屋分摊面积为平方米，户型为。 房屋单价元/平方米,房款为（小写）元，（大写）元， 其他费用共(小写）元，（大写)元， 总房款为（小写)元,（大写）元，公积金贷款（小写）万元,（大写)万元,总房款余额为（小写）元， (大写）元，在签订购房合同后一次性付清。 二、订金：本协议签订时，订房者向售房者支付订金人民币（小写） ￥25，000元，（大写）贰万伍仟元整. 三、缴款银行及帐号： 工行XX市大宝山支行，2005022909024901021。 四、上述订金在双方签订商品房买卖（预售)合同时，抵作 该房屋的购房价款。 五、该协议书所订房号保留期限至售房者通知订房者

8、签订购房合同十个工作日内。逾期由售房者另行处理,订金退还订房者，订购协议书即中止.房号一经选定，不得更改，不得转让。否则，将取消资格。 六、付款方式。订房者同意选择下列种付款方式，在与售房者签订商品房买卖（预售）合同后向支付购房价款。 1、一次性付款 2、个人住房公积金贷款.公积金贷款最高额度为房款的50，购房者在签订购房合同之日付清除公积金贷款额后的房款余额。 七、在本协议签订后，在约定的时间内到售房者指定的地点签订商品房买卖（预售）合同，并承诺在与售房者签订商品房买卖（预售）合同时，订房者将完全遵循本协议中约定的房屋位置、面积、价款、户型等条款。如订房者不能履行本协议书确定的义务，视为订房

9、者自行放弃该房屋的房号保留权，甲方有权终止本协议的履行，并将该房屋另行出售. 八、需用住房公积金贷款的购房者，应在与售房者签订商品房买卖(预售)合同时，同时签订贷款还款协议书，否则，不予办理贷款手续. 九、不能以职工本人名义为他人订房，一经查实,取消其资格。 十、本协议一式叁份，甲乙双方各执一份,矿财务一份，自双方签字之日起生效。 甲方:XX省大宝山矿建筑安装公司乙方： 法定代表人（签章）： 日期：日期: 第四篇：订房合同订房合同 年月日，由_酒店（以下简称甲方），与_（以下简称乙方）经友好协商。达成如下协议： 一、推销 1。乙方同意利用其销售网络推销甲方,并向来到本市的所有客户和即将成为乙方

10、客户的人士推荐甲方的服务设施。 2。乙方保证在任何可能的情况下,在本市接待旅客时,将选择甲方作为其客人的下榻处。特别是以下项目: 1）旅游包价团 1）系列团队 2)旅游团队 3。乙方同意把甲方编入其宣传项目及宣传册之中，并在合适之处采用甲方的彩色照片.这些宣传品及小册子一经出版应立即送甲方一些样本。 二、价格 考虑到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列条件和价格(不合佣金）接待乙方的客源。 团队预订单人间/双人间（10人及10人以上）： 淡季（十二月，一月，二月，三月,四月,）=_元人民币 旺季（五月，六月，七月,八月，九月，十月，十一月）=_元人民币散客预订单人间/双人间（10人以下） 淡季

11、（十二月，一月，二月，三月,四月，）=_元人民币 旺季(五月,六月，七月，八月，九月，十月，十一月)=_元人民币所有套间一律享受%的优惠;所有客用房加床为一百八十元人民币，陪同床为_元人民币。 注.所有价格不含任何早餐及城市建设费。 三、餐费 欧式早餐=_元人民币 午餐套餐（西餐）=_元人民币 晚餐套餐(西餐）=_元人民币 注。餐费不包含酒水。 四、价格保护 在任何情况下，乙方不得以比门市价更高的价格将甲方的客房出让给第三者。当甲方门市价随季节改变时，甲方将通知乙方。 五、预订 团队入住前，乙方应向甲方销售部办理团队预订手续.甲方将根据订房情况和接待能力于接到预订通知的3天内，决定是否接受此预

12、订并以书面形式通知乙方.未经甲方接受并确认的预订，甲方概不负任何责任. 六、客房占用期限 按预订经确认的客房在入住日下午2:00之后方可入住。离店时间为正午12：00点。 七、客房分配单 乙方同意在客人到前30天，向甲方提供将入住甲方的团队所有成员名单及住房分配方案，包括航班消息,用餐标准。如果乙方未能按上述要求提供这些消息（除非另有协议）,甲方有权取消已预订的客房及设施并转售给其他客户。 八、免费房 甲方同意为每16位付费客人提供半个双人间免费房,但每团的免费房不超过4个双人间。 九、取消预订 乙方如果需要取消或减少预订房，应按下列条件书面通知甲方。 房间数最少要求期限 10间以下到客前10

13、天 1025问到客前15天 2650间到客前20天 51间以上到客前30天 在最少期限之后,如果团队要求取消或减少10以上的预订房间数,甲方将收取每间取消房一天的房租作为未及时取消预订费用。 十、确认未到预订 如果整个团队在入住日未到，乙方同意支付甲方当日所损失的房费，同时支付整个实际居住期应付的房费。 十一、押金/付款 乙方同意在做系列团预订时付给甲方押金_元人民币。如果乙方没能履约，甲方可以从押金中抽取全部或部分作为甲方应得的押金。如果乙方完成合约，全部押金（不包括利息）将如数退还乙方或作为乙方应付甲方费用的一部分. 除了上述押金外，乙方承诺在团队离店后30天内支付团队下榻在甲方期间所产生的一切费用。否则甲方有权利向乙方收取其超出天数的相应租息，利率按银行公布的同期活期存款利率计。 十二、保密 此文件中的全部内容为绝密性的，不管是出于任种原因或目的，乙方都不能透露给第三者。乙方对此表示理解并遵照执行. 十三、合同期 本合同条款期限为年月日开始至年月日截止。合同一式两份，由乙方签字后在年月日之前交给甲方,由甲方监督执行。 十四、违约责任 双方在执行合同过程中有违约行为时，本着友好协商的办法处理。确实不能达成一致意见时，双方同意交由当地仲裁机构仲裁或交当地法院裁判. 甲方代表同意接受乙方代表同意接受 授权签名：授权签名： 姓名：姓名： 职务：职务: 第五篇:订房协