医院后勤保洁整体服务方案

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1、医院后勤保洁整体服务方案医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员 工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是xx医院对外形象的 一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是xx医院对参与保洁投标的 物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深 体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格 按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和 就医环境。第一节总体原则一、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清 洁作业过场中，我们将依据现场具体情

2、况及贵院的具体要求，对不同区域、不同 对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物 业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用 寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程 序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何 使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管 每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用 电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规

3、程操作，易燃物品要妥善存放， 远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液 体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的 紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员 调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、 用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本 印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时 性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医

4、院工作人员及病人及其家属要 热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服 务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难， 只是我们没有养成习惯”等思想，在xx医院全面推行微笑服务。第二节 环境清洁的工作内容及标准环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作， 包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地 方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。一、环境清洁工作内容（一）、门诊部1、1-3层（包括口腔科、

5、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、 天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。2、保持大厅茶水桶里的开水供应。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物）并 送至指定地点。4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物 品。6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。7、每周到妇保所取孕妇卡一次。8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共 设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。（二）、行政楼1、打扫公共卫生，男女厕所。2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。3、总值

6、班室的卫生、开水供应、被服更换。4、定期清洗窗帘。5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。（三）、体检中心1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。2、负责到检验科送标本及取报告。（四）、急诊室工作内容1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等， 随时保洁。2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。3、送取布类到洗衣房清点更换。4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。（五）、手术室的内容1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。2、清洗

7、、翻晒手套，缝补布类。3、协助护士长领取物品。4、外勤工作同病房。（六）、产房工作内容1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。3、负责做手套，处理中妊引产死婴。4、护送病人做各种检查。5、协助护士长领取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病区工作内容1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所每天清洗1次，随时 保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1 -2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给 病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、协助不能下床的病人吃饭。3、负责出院病人的终末处理。4、负责病区外勤工作，如送各种检查单到

8、相应的医技科室，护送病人检查， 到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送 到中心药房领取药品及大输液。5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。6、协助护士长领取物品。（八）、分中心工作内容1、一、三楼部分、2楼全部卫生，并随时保洁。2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。3、外勤同病房。4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。二、环境消毒消杀内容：1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；4、办公室、病房刷洗及消毒；5、共用卫生间检查及消杀；6、电梯及电梯厅检查及消毒；7、垃圾中转站

9、或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消杀。三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准（一）清洁卫生服务质量总标准1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；5、环境作业，重大安全事故发生率为0。（二）、卫生间清洁标准1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光 亮。4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

10、5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、 无毛发、无杂物、光亮白洁。6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如 新。7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要 保持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。10、卫生间内空气清新无异味。11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。（三）、玻璃清洗的质量标准1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。2、边框干净、无污渍。3、地面（地毯）无水痕、无污点。（四

11、）、会议室的清洁标准1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土； 椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆 放有序；投影布会后及时复位。5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8、排风口、灯罩无尘土、无手印。9、空气清新，无不当气味。10、各种设备、设施完好无损。（五）、地板打蜡的质量标准1、地面清洗干净、

12、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。（六）、办公区域清洁标准1、各办公设施完好无损。2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物

13、、无破损现象。10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。（七）、地毯清洗质量标准1、清洗前的吸尘工作认真全面。2、移动物品井然有序；回归原位无损失。3、重点污渍刷洗干净、效果好。4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6、地毯光泽好、无损伤无褪色。（八）、茶水间的清洁标准1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干 净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃

14、圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物， 无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。（九）、沙发、布面刷洗的质量标准1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面清除，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。（十）、区域擦尘工作的质量标准1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。6、排风口、灯罩、天花板无尘土

15、、无污迹。7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。（一）、电脑、电话消毒工作的质量标准1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。3、电话摆放位置整齐。4、消毒彻底，舌弹及按键无污。5、各小缝、凹槽无尘污。6、电话线无损伤、干净。（十二）、排风口清洁工作的质量标准1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。2、中间小孔无尘土。3、附近天花板无污染。4、地板、地毯上无污染灰尘。（十三）、灯罩的清洁质量标准1、清洁无污、无灰尘、无手印。2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。3、灯管无灰尘、无损伤。4、天花板无污染，地面无尘土。（十四）、走廊的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、