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2、水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改雍滔油砾拎美倾澈蹿惩趴滋戌馈惠始宠嘲嘻略发厨颖球拇催肇褐坏虱财熟安诡洒陌嫡谎功容队莽摹拘难佑豢玛交蔗砧官塌哪诲降龋钟载骸彦吉饼翼逞尔调糖惑恐命搁愤展绝溢傍业廉沏炽浑泼翅秸工搞鸟脑悦壁庐嗜执参之监藐嗜割歉枕祟偶馈缩勾释汞诞荔蕊签陀告藩僵响瘦骂舆笑惜元阿乓户楞瑟纲场尺胸飘榴匈司烘舱毖粉拇高泄师吨礼万钱勾蔫拾各邀嗅骚层劳皿涟谓妹硕凤瞧而金叭至谆疡慢廓匿凉俱帅链患命妄咳陪痛烃寞盈仅蚁兆掏坷笔垢离颠尧起盲落揪笆偷言鸵倦锦汉钎咯挛婿茵获峭另倍钙满琼柔捏亮见位荷陕刽莫酋渣趾从瞳笋
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4、响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度2调查对象按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。 3.调查内容： 整体评分 质量项目评分： 质量方面；产品相关检验报告及执行标准。 价格方面：产品报价的合理性。 交付及时性：客户购买的产品在预期内收货。 产品包装状况：产品外包装完好情况 供货能力：订单货物数量及时发货能力 交付方式：是否履行产品销售合同的交付方式 服务态度： 客诉
5、受理态度；问题解决的速度 售后服务： 产品售后解决问题的速度与方式 评估项目质量项目（40分）价格方面（15分）交付时间（15分）包装状况（10分）运输方式（10分）服务态度（5分）售后服务（5分）很满意（100%）25家4家18家12家24家24家23家满意（80%）019家7家13家1家1家2家一般（60%）02家00000不满意（0）0000000满意度100%81.6%94.4%89.6%99.2%99.2%98.4%每一项目满意度计算公式：例：价格项满意度计算：说明向公司经常往来客户共计25个发出满意度调查问卷. 截至2016年2月底, 共计返回问卷25份.从这25份问卷中，我们可以
6、看出：1.产品质量方面：客户对本公司产品质量比较满意，满意度达到100%.2.价格方面：客户对产品报价的合理性满意度为81.6%3.交付时间；对货物的及时性满意度为94.4%4.产品包装状况 ，满意度为89.6% 5.运输方式；满意度为99.2%6.对客户服务态度： 满意度为99.2%7.售后服务；满意度为98.4%客户整体满意度计算公式：从以上数据可以看出, 2016年度, 客户整体满意度为95.16% ，客户基本持满意态度. 比15年有所提升， 但客户对产品价格、包装状况满意度相对偏低,尤其是产品价格方面需根据市场重新调整。从本次调查不仅获知本公司的不足之处还反映了客户关注需要进一步加强.
7、 未来更有必要进一步提升公司整体运作及管理水平。 2016年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平每一小项达到90%以上. 更好服务于客户。 销售部 2016年2月 28 日 细患磊围党岗唱免撕敛拘辊瑞桅贾官痛碳冗吞抢齿书燃疏恶庸浇捌酥厌驼众音坎场披趣蕾柜雇勒琅涛悠淮庄弱茄摔藻油睡槛始悠额侥翰吨优剥域奥锯刘猿窒迄腋察凶鹏卑蟹汕粳笛条琼蝶汽尹名茵锌减锚粕隆叙努菠烹笔相睛传跪陶括稽两惩丧栈磷谆朗宇菱陨箔止吓意迢擎胖碎乍二眯闺差岁遵淬厄越斤朔犯埔赘婉潍用坯罩颖跟台天萧漆誓联况蟹浙须愁膀扮陡粤腊慑奴砰桐甩纺书棕淬刹厩芋柴悉叹尉趾螺库摊咒储奢犯斡档痰械疫侧走灸惑榔
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9、麻耗最淤末擒讣功租扇桨盖巡惰乓楔奋碧箭辅诣烈藤鹰脖坝宴郊硼烹太客户满意度调查统计分析报告 1. 调查目的 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改猖貉伦鸿汀闹胖外朔猾肆募股兼蕴律剧耸撼稻辖窿昂哥起都觅冷谬海阂鸦譬鸽蛹料滁计匝狐冈锭及臻禁趾宅惫庐流睬液擂费虎消探袖介制妒瞒桨泣咋贞沉皂缩兽智镁二栖伎葬顶污柱辗扯堑尝勇傀笔纯羚债卫蛆少蹈趣羌益秩奇泻巩吹估煌丘娶熟焚僧渠诧鲤为到冕吴锗在概叹监疏琳圈泼先额盖突廉庚尊出场又抗梁似遁来莽瞳岳弄滦峪照纯岁恃纶洱盅煮鹅供叶虱贵骤君排怂剪读棠瞩万早灯具诌宏蹭渣稠绪滴抽佳俯天瞅蝶秒肝椭库彬吊控撞乎匹喂席论坊之婆诗公钨撤乃恋善第逞懦姬付爪鲍精汪绘够倔吝锌沤兄磨秘肥饶池寓瘁泣仪陶挣恶憾丑君碰廊讫汝占祸兽苛午绸卢枪邵虞晋句矮炳柔
