《公共关系学》简答题

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1、每一种男子全均有过这样的两个女人,至少两个。娶了红玫瑰,久而久之,红的变了墙上的一抹蚊子血,白的还是床前明月光。娶了白玫瑰,白的便是衣服上的一粒饭粘子,红的却是心口上的一颗朱砂痣。红玫瑰与白玫瑰公共关系学简答题第一章 公共关系的概念 一、简述公共关系具有代表性的七种定义？ 答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义涉及如下七种： 1、“管理说”觉得，公共关系是一种独特的管理职能。 2、“传播学”觉得，公共关系就是一种组织为了达到与它的公众之间互相理解的拟定目的，而有筹划地采用一切向内和向外的传播管理。 3、“传播管理学”觉得，公共关系是一种组织与其有关公

2、众之间的传播管理。 4、“征询学”觉得，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有筹划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 5、“关系学”觉得，公共关系是我们所从事的多种活动，所发生的多种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且均有其社会意义。 6、“协调说”觉得，公共关系重要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、“形象说”觉得，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 二、为什么说组织是公共关系活动的主体？ 答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承当者，实行者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不

3、是个人的事务和技巧；公共关系波及组织的目的、战略等诸要素，而不断留在个人活动的层面上；公共关系解决的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目的和需要。公共关系是附属于组织总目的的，是组织整体功能中的一种有机构成部分，是组织职能系统中的一种子系统。公共关系学重要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一种传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。 三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？ 答：公共关系的过程是组织与公众之间通过传播沟通活动互相影响、互相制约的过程。“公众

4、”是任何公关活动不可缺少的一种方面，任何组织在筹划和实行自己的公关工作的时候，都必须一方面拟定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目的和筹划，随着公众对象的变化去调节自己的公关政策和行为。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。多种公众对公关主体的政策、行为作出相应的反映，从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。公共关系学对公众的研究重要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特性和各个目的公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理，文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究某些重要的公众关系对组织的作

5、用和意义。 四、简述公共关系观念的重要内容？ 答：公共关系观念重要涉及：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。 1、公共关系的“形象观念”体现为主体在决策和行动中高度注重自身的名誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目的。 2、公共关系的“公众观念”体现为领导者和管理者高度注重公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将符合与满足公众的规定作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 3、公共关系的“传播观念”体现为经营者和管理者强烈的传播意识

6、和沟通欲望，自学地运用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的措施去赢得公众的理解、信任和好感。 4、公共关系的“协调观念”体现为善于调节、平衡和统一多种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”和“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 5、公共关系的“互惠观念”体现为在交待与合伙中，将平等互利、追求双赢作为解决多种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 6、公共关系的“服务观念”体现为对她人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对

7、方带来满意和以便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还涉及现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识和危机意识等等。 五、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式？ 答：传播沟通是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用多种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成互相间的理解、共识、好感与合伙。运用现代信息社会的多种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。传播沟通的含义是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享。人类社会是依托传播沟通去形成多种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和发展多种社会关系更

8、加离不开传播沟通。组织与公众联结的方式、公共关系的运营机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众及树立形象。因此，具体研究多种传播媒介和沟通措施的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的重要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。 六、简述公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。 答：1、“人际关系”重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和想互相影响。 联系：从内容上看，公共关系涉及了一部分人际关系，组织与公众的关系也常常体现为个

9、人与个人的关系。从措施上看，公共关系实务也涉及了人际沟通的技巧，即面对面的还必须感交流与说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 区别：一方面，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。另一方面，从对象上看，公共关系的对象是与组织有关的所有公众及其舆论，而人际关系则涉及许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，解决的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范畴的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 2、“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴

10、，重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。 联系：人群关系重要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基本。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同步，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和措施来分析公众的心理特性和行为规律，以便科学地解决公众关系。 区别：一方面，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还涉及大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。另一方面，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接会面的、远距离的公众沟通，并十分注重公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关

11、系、眼前和将来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范畴更广泛。 “人际关系” 和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，面公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联第，也有明确的区别，不可混淆。 七、如何理解公共关系的本质属性？（论述） 答：传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。我们可以从三个角度来理解： 1、公共关系的“关系

12、”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其她具体的社会关系，但又渗入其中，与组织的多种具体的社会关系相随着。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解与支持，均有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目的。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。 2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理工作以

13、优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”和 “形象”这些无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目的是调节组织与社会公众之间的关系，提高组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。可见公共关系的对象、手段和目的均不同于其她组织职能，是一种独特的管理领域。 3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理工作学为重要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一种应用分支，也是现代管理学的一种构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的

14、产物，它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题，或者是用现代传播学的理论和措施来研究和解决组织的公众关系和公众形象问题。把公共关系学定位在“传播管理”，符合该学科的基本性质。传播学是公共关系学的基本学科之一，公共关系学则是传播学的一种应用分支，是一种应用传播学。第二章 公共关系的来源与发展 一、简述艾维李和爱德华伯尼斯对公共关系的奉献？ 答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，并且她提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对某些简朴问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和措施，大大推动了这门学科的发展

15、。 爱德华 伯尼斯在1923年以专家的身份初次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一种里程碑”的专著公众舆论的开成。在书中，伯尼斯一方面详尽论述了“公共关系征询”这一概念，并且提出了公共关系的原则、实务措施和职业道德守则等。1928年，她写出舆论一书； 1952年，她又写出了公共关系学教科书。伯尼斯的重要奉献在于，她把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与措施进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最后成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的奉献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一种重要构成部分就是她提出了“投公众所好”的主张。 二、詹姆斯格鲁尼格专家的卓越传播的三个层次是什么？ 答： 1998年，美国现代最出名的公关学者格鲁尼格专家主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究，衡量测定卓越公共关系和传播管理的限度。其分布在波及卓越传播的三个层次里，并有包容性。一方面是传播核心层，即传播部门的知识基本。另一方面是知识核心层，指高档传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化一种组织的文化提供了哺育或克制卓越传播的更大背景。