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1、跨部门沟通技巧及答案考试得分93课程考试已完成，如今进入下一步制订改良方案！本次考试你获得6.0学分！ 单项选择题正确 1.跨部门协作困难最关键的是： ?A?企业的组织方式不同 ?B?没有协作标准 ?C?缺乏沟通 ?D?没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： ?A?实行岗位轮换 ?B?赞美对方 ?C?用道具 ?D?闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： ?A?提炼出20%的进展处理 ?B?提炼出80%的进展处理 ?C?提炼出60%的进展处理 ?D?提炼出70%的进展处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： ?A?性格 ?B?固有心理 ?C?价值观 ?D?爱好 正确
2、 5.不属于营造良好的沟通气氛技巧的是： ?A?融洽的题外话 ?B?赞美 ?C?保持间隔 ?D?善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最正确答案过程中最关键的一招是： ?A?明确自己是否有发言权 ?B?站在专业的角度 ?C?顾全大局 ?D?团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： ?A? 沟通 ?B?网络沟通 ?C?邮件沟通 ?D?面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： ?A?上司 ?B?下属 ?C?第一负责人 ?D?老板 错误 9.在跨部门沟通中，是才能重要还是关系重要： ?A?才能重要 ?B?关系重要 ?C?两者都重要 ?D?两者都不重要 正确 10.在跨
3、部门沟通中，是自己的才能重要还是对其他部门的理解重要： ?A?自己的才能 ?B?对其他部门的理解 ?C?两者都重要 ?D?两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： ?A?将变化做成方案 ?B?建立有效的投诉机制 ?C?给自己定规那么 ?D?树立共同的团队目的 正确 12.常用的防止跨部门沟通的短接的方式有： ?A?点对点的人员的沟通接触 ?B?人盯人的方式 ?C?制度约束的方式 ?D?以上选项都是 正确 13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： ?A?不要嫌费事 ?B?不要英雄 ?C?不要主动提出 ?D?不要回避问题 正确 14.换位考虑是一种： ?A?意识 ?B?方式 ?C?技巧 ?D?思想 正确 15.以下关于跨部门沟通技巧描绘错误的选项是： ?A?把事情要做得复杂化 ?B?只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 ?C?面对面的沟通是一种形式 ?D?到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 第 页 共 页
