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1、甲方：乙方：鉴于：甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照中华人民共和国合同法的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供（简称：项目）事宜签订本合同。第一条术语定义（一）“信息管理系统”，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。第二条维护服务内容及要求2. （一）维护服务内容1信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；信息管理系统突发事件的诊断、排除；因业务发展需要或需求变动引发对信息管理系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作；咨询服务。帮助解答甲方提出的信息管理系统相关的各种业务和技术问题，包
2、括技术咨询、指导和信息提供等。3. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。二）维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人
3、员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2. 主动式服务包括：（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中
4、心现行业务模式提出整改意见和建议。（三）要求1对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可，格式详见附件二。乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。2. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天*24小时。运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。第三条维护期限年月日至年月日1. 第四条双方责任（一）甲方责任
5、甲方应明确提出业务系统软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；为本合同的履行提供政策支持；按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。1. （二）乙方责任根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发；及时、有效地完成系统维护工作。2. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条维护费用及其支付方式（一）本合同维护费用总计人民币大写金额元整（小写：）。（二）在本合同签订后一周内
6、，甲方支付给乙方70%的维护费，即人民币元整（小写：）；维护期满后一周内，甲方向乙方支付本合同的剩余维护费元整（小写：）。在甲方付款前，乙方向甲方交付与本合同总额等额的中华人民共和国法定发票。第六条技术情报和资料的保密（一）甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。（二）乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。（三）乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于该业务系统维护工作外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。第3页共10页第七条技术成果的归属维护中功能调整
7、开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。第八条验收标准和方法（一）乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。（二）甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。第九条违约责任（一）因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一（1%。）计算，总计不超过合同总金额的百分之五（5%）。（二）甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，
8、每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一（1%）计算，总计不超过合同总金额的百分之五（5%）。（三）任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五（5%）后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。（四）任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。第九条争议解决和法律适用（一）甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，任何一方均可提请北京仲裁委员会仲裁裁决。（二）本合同适用中华人民共和国法律。第十条其它（一）本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。二）本合同
9、签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。（三）本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力，（四）本合同自双方签字盖章之日起生效。（五）双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期甲方：乙方：日期：附件一：信息管理系统内容列表有限公司负责维护的信息管理系统列表（包含但不限于以下内容）:管理系统；系统；附件二：客户维护服务记录表纪录编号：部门归档编号:软件代号软件名称用户代号用户名称请求人申报时间接待人响应时间维护内容维护方案：工作量日/人负责人意见用户意见维护过程：
10、第6页共10页维护执行人完成时间用户验收意见响应速度：很快（1-5分钟）0快（6-10分钟）0慢（11-20分钟）0很慢（20分钟）解决与否：O解决O基本解决O未解决满意程度：O满意O比较满意O般O不满意O比较不满意用户签字：合同的订立方式具体包括了书面形式、口头形式以及其他形式等等，但不管是以哪种方式来订立合同的，此时都有一些事项是需要当事人了解注意的。第一、注意用词严谨例如合同中常见的约定：“合同在双方签字盖章后生效。”但是一方只签字没有盖章，在法院对方就可能会提出由于合同只签字没有盖章，因此合同还未生效的主张。因此此处应当约定：“合同在双方法定代表人或授权人签字或单位盖章后生效。”第二、
11、注意合同名称与合同内容是否一致有些公司使用合同统一文本，这本是好事，但由于对合同性质了解不细，会出现张冠李戴的事情。例如本是加工承揽合同，却使用买卖合同文本，为合同以后的履行和适用法律条款增添了争议。第三、注意列明每项商品的单价有些公司在买卖合同中，标的是多类商品，但却只在合同中明确各类商品的总价款，而不确定具体每种商品的单价，一旦合同部分履行后发生争议，就难以确定尚未履行的部分商品的价款。第四、合同条款必须对等性合同条款的对等性是公平原则的重要内容。不要签义务多、责任重、权利少这类一边倒的合同，例如合同只规定我方违约要如何处理而无对方违约如何处理的内容。同样，也不要签订权利多、义务少的、责任
12、轻的合同，否则另一方可能以该合同违背公平原则对合同的有效性提出抗辩。第五、在合同中明确违约金和赔偿金计算方法合同法虽然规定一方违约，另一方可以向其追索违约金或赔偿金，但如果合同中没有明确数额或计算方法，法院就会视为双方当时放弃违约金权利，而不予支持。增加赔偿实际损失的举证难度。第六、签约对象的主体资格当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易对方的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复
13、印件等证件。因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执照。第七、确定管辖法院合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地法院管辖，但不得违反对级别管辖和专属管辖的规定。如果直接约定有难度，也可以约定“如发生争议，双方均可向各自经营所在地法院提起诉讼。”第八、注意项目分包合同的特殊要求公司承揽的有些项目是从其他承包商那里分包而来，此类合同涉及一个重要的问题是发包方是否允许承包商对项目进行分包。根据合同法的规定，分包要经过发包方的同意，否则分包行为无效。因此一定要注意原合同的约定，应当向承包商提出此问题并要求其征得发包方同意将工程分包给我方。第九、注意定金与“订金”的区别定金是债的一种担保方式。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收第9页共10页受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。实践中如把定金写成订金，因订金在法律上被认定为预付款，不具有担保功能。第十、仲cai裁机构名称要写具体、明确合同中也可以约定由仲裁委处理双方的争议，仲cai裁的优点是速度快、效率较高，费用也比法院为节省。约定仲cai裁机构应当明确。仲cai裁为一裁终审制，不再允许向法yuan院提起诉su讼。
