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1、手机银行用户调研项目调查问卷甄别问题：Bl.您使用过手机银行的业务吗？1.有2.没有（问卷回答结束，谢谢）B2. 您最近三个月内接受过关于手机银行的调研吗？1.有（问卷回答结束，谢谢）2.没有正式问题： 第一部分：银行业务使用现状Ql. 您使用频次最高的是哪家银行的服务？1. 工商银行2. 中国银行5. 中国交通银行6. 邮政储蓄9. 招商银行10. 民生银行13. 其它（请注明）Q2. 您办理银行业务的频率 ：1. 几乎每天 2. 每隔三两天5. 一月左右 6. 几乎不去3. 中国建设银行4. 中国农业银行7. 中信银行8. 光大银行11. 地方性银行12. 外资银行3. 每隔一周4. 十天
2、或半月左右7. 说不好，随机性强Q3. 您现在办理了哪些电子银行服务？（多选）1. 个人网上银行2. 手机银行3. 电话银行第二部分：手机银行业务使用现状Q4. 您使用哪家银行的手机银行服务？1. 工商银行2. 中国银行3. 中国建设银行4. 中国农业银行5. 中国交通银行6. 邮政储蓄7. 中信银行8. 光大银行9. 招商银行10. 民生银行11. 地方性银行12. 外资银行13. 其它（请注明）Q5. 您使用手机银行业务多长时间？1. 最近刚使用4. 两年左右2. 半年左右5. 两年以上3. 一年左右Q6.促使您办理手机银行业务的原因是？邙艮选两项）1.业务需要2.方便快捷3.银行促销活动
3、4. 银行人员推荐5.亲朋好友推荐6.手机功能7.其它（请注明）Q7.您是通过哪种渠道认识手机银行的？1. 手机宣传短信2. 网络宣传3. 电视、报纸、杂志等媒体广告4. 银行业务宣传册5. 亲朋好友介绍6. 银行工作人员推荐7.其它（请注明）Q8.下列哪些业务是您使用频率较高的：（限选三项）1.账户查询2.转账汇款3.投资理财4.信用卡5.账单缴付6.手机支付7.贷款管理8 .个人设定9.手机商城第三部分：顾客满意度Q9. 手机银行顾客满意度评价手机银行顾客满意度评价非常满意、卄 满意一般不满意很不满意手机银行的开通的便利性手机银行对您生活带来的便利性手机银行功能类型手机银行的消费标准手机银
4、行操作流程手机银行的安全性银行对手机银行业务的服务水平手机银行业务整体满意度Q10.在使用手机银行的过程中，什么令您感觉最不方便？（限选三项）1.安全性问题2.服务费用高3服务功能少4. 开通手续繁琐5. 使用过程网络或手机功能不稳定6. 手机兼容性差7. 接入方式单一Q11.您觉得手机银行应该添加哪些新功能：（限选两项）1. 小额快速转账2.为公交卡、校园卡、城市卡等小额充值3. 手机号码转账4.预约 ATM 取现5. 手机购物支付第四部分：背景资料B1. 性别：2.1.男B2. 您的年龄：1. 本科一年级2.本科二年级3.本科三年级4. 本科四年级5. 硕士6.博士B4. 您每月的平均生活费：1. 500 元以下2.501-600 元3.601-700元4.701800 元5. 801900 元6.901-1000元7.1001-2000元8.2000 元以上B5. 您每月的消费中娱乐性消费所占比例大约为：1. 10%以下2. 10%20%3. 20%30%4.30%40%5. 40%50%6. 50%以上
