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1、销售部组织架构及岗位职责一、组织架构二、部门职能1、策划1) 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；2) 根据公司的发展战略制订项目推广策划方案；3) 负责房地产广告的制作及实际操作；4) 根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动,并负责其实施工作;5) 收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。2、销售1) 做好销售服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业知名度;1) 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；2) 拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行;3) 拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签
2、；4) 组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作;5) 实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。3、办理手续1) 负责办理各种销售（预售）手续；2) 协助客户办理银行按揭手续；3) 协助客户办理产权证书；4) 协助办理交房入住手续.4、行政管理1) 负责销售现场的日常管理；2) 负责各项销售用品、销售道具的维护管理;3) 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导.三、岗位职责1、销售总监的岗位职责直属上级：总经理直属下级：策划经理、销售经理1）服务宗旨 负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施； 组织协调、指导监督本部门日常管理工作； 监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。2)岗
3、位职责 贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督; 组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导； 制定项目整体销售策略和销售计划,报批并督导实施； 编审销售预算，并对预算进行过程控制,降低销售费用； 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； 组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动； 负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务; 处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷； 加强各部门之间的沟通协调和合作； 完成公司下达的各项销售指标和任务； 完成上级领导交办的其他工作。2。策划部相关岗位职责2.1 策划经理直接上级：销售
4、总监直接下级：策划，文案，设计1）职务宗旨：负责组织实施项目的整体营销策划。2）岗位职责: 统筹本部门业务工作开展,制定本部门工作计划并监督实施。 加强本部门员工培训及队伍建设，改进管理流程，提高工作效率。 收集市场信息及资料,建立和完善信息资料库管理。 跟踪市场动态，分析市场发展趋势，及时提出报告，书面性意见。 组织制定项目营销策划方案,并监督执行。 组织编制市场推广计划，并监督执行. 策划、组织、实施各项营销活动。以促进销售。 负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理. 协助下属员工之间，本部门与其他部门之间的工作关系。 完成领导交办的其他工作任务。2。2 策划直接上级:策划经理1）职务宗旨
5、：负责编制各种营销策划方案，并监督实施.2）岗位职责: 组织开展项目前期调研及市场调查工作； 负责前期策划，如项目定位分析，投资收益分析，园林景观规划建议等； 负责后期策划,如项目概念定位的成功演绎，各类营销手法的运用等; 负责与相关媒体对接,做好各类推广项目,做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作； 撰写各类营销策划方案，如全程策划报告,定位报告，规划建议，执行报告等; 跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估; 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略； 完成领导交办的其他事宜。2.3 文案直接上级：策划经理1) 职务宗旨：负责撰写各类文案.2) 岗位职责: 协助策划人员完成
6、营销策划报告，活动策划后街等相关文案工作； 负责营销宣传资料的文案撰写工作； 负责各类软性新闻的撰写工作; 配合策划人员完成营销活动组织,宣传推广和执行等.2.4 设计直接上级：策划经理1) 职务宗旨:负责各类宣传推广文案平面设计。2) 岗位职责: 负责项目整体VI表现，各类广告宣传资料的设计； 负责项目内刊的排版设计; 负责项目网站的制作设计； 完成其他交办的工作任务。3、 销售相关岗位的工作职责3。1 售楼部经理直接上级：销售总监直接下级：销售主管1）职务宗旨:协助销售经理进行销售现场管理2）岗位职责： 协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作，同时组织实施落实； 组织本部门业务工
7、作进展，组织制订日常工作计划并实施； 加强员工培训及队伍建设,提高本部门工作效率； 提出营销策划建议，协助实施营销策划方案; 计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和销售进度； 主持案场日常工作，组织和安排销售工作的进展，完成销售任务和目标； 协助制定价格体系及方案，并根据进展及时调整价格,付款方式和优惠政策； 收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划； 全面管理销售现场； 处理现场异常情况； 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约； 处理投诉，维护客户关系； 全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析； 协调下属员工，本部门与其他部门之间的关系； 编制培训资料，组
8、织置业顾问培训，提高整体谈判能力； 对下属进行绩效评估考核及业务指导； 负责售楼部员工的绩效考核； 完成交办的其他工作任务。3.2 销售主管直接上级：销售经理直接下级：销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁1）职务宗旨：协助销售经理进行现场管理。2）岗位职责： 当日工作安排，每日例会，探讨客户状况,做好每日的工作总结； 负责监督部门各种规章制度、流程的顺畅执行； 随时掌握销售进展，及时汇总和统计，并上报； 监督下属行为规范，规范执行接待程序,保证服务质量； 督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划; 负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格； 负责日常考勤、排班、人员调
9、配工作； 协助做好绩效考核事宜； 负责保安、保洁的管理工作； 负责处理日常的客户投诉.3.3 置业顾问直属上级：销售主管1)职务宗旨：实施销售行为.2）岗位职责： 接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待和咨询服务; 参与周边楼盘的资料收集,情况调查等市场工作； 了解客户需求，收集客户信息，产及时向上级反馈； 积极寻找开发新客户,拓展销售渠道,完成销售目标； 协助客户办理认购、签约等手续,做好今后工作； 接受客户及异议，并及时上报； 做好销售统计工作，按规定填报各项表格； 协助其他销售代表做好销售接待工作； 参加公司安排的其他各类培训及其他活动； 维护企业形象和楼盘形象，严守商业秘密.3.4
10、 行政专员直属上级：销售经理1）职务宗旨：负责客户服务和管理工作。2)岗位职责: 负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理; 负责各类档案整理归档，包括公司开发项目资料分类，存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作； 建立客户档案，收集整理客户信息,并及时反馈给上级领导； 协助办证、交房等售后服务事宜； 负责业主的档案管理工作； 负责与财务部,物业管理部交接相关资料； 完成领导交办的其他工作任务。3。5 按揭办证专员1）职务宗旨： 负责协助客户办理购房按揭贷款手续; 负责协助客户办理产权证.2）岗位职责： 负责联系并督促客户办理按揭相关手续； 负责按揭资料的保管工作； 负
11、责审查客户资料，做到发现问题及时解决,并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批； 及时向财务反馈按揭回款情况; 与按揭银行，抵押中心的工作人员保持良好的合作关系，遇到特殊情况向上级及时汇报； 负责协助客户办理产权证书； 完成交办的其他工作任务。3。6 保洁直属上级:销售主管1)岗位职责: 保持销售现场、样板房的清洁卫生； 为来访客户提供热情、周到的服务； 完成领导交办的其他工作任务。3.7 保安直属上级:销售主管1）岗位职责： 维持销售现场的正常销售秩序; 保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等； 展示企业、楼盘形象; 完成领导交办的其他工作任务.四、 营销人员及车辆配置1、 营销人员配置：1) 销售总监1名；2) 销售经理1名；3) 销售主管1名；4) 置业顾问68人；5) 策划经理1名；6) 文案1名;7) 设计1名;8) 行政专员1人；9) 外拓人员20人左右（用于以后外出开展宣传工作）2、车辆配置： 销售业务用车（9座以上），用于外出开展工作。
