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1、公司前台制度12篇【第1篇】z公司前台卫生管理制度 第一章 总则 第一条 为加强本机关办公环境的卫生管理,创建文明、整洁、优美的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。 第二条 本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。 第三条 凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。 第四条 机关服务中心为 环境卫生管理的职能部门,负责机关的环境卫生管理工作,其他科室协同做好环境卫生的管理工作。 第五条 人事科、工会应当加强有关环境卫生科学知识的宣传,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。 第六条 专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应
2、当认真履行职责,文明作业。机关服务中心负责联系和监督工作,任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。 第七条 各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者承担。 第二章 公共区域的清扫与保洁 第八条 机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。 第九条 各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应达到地面清洁,墙壁洁白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。 第十条 机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员打扫,做到门窗洁净、会议桌干净整洁、空气清新。 第十一条 禁止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,禁止将卫生责任区
3、内的垃圾扫入公共区域,禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。 第十二条 开水房、厕所及其他公共卫生设施,必须特别保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入专门设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。 第十三条 机关服务中心督促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。 第十四条 严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。 第三章 室内卫生的管理 第十五条 各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关服务中心负责监督检查,局健康教育活动领导小组每月组织一
4、次卫生大检查。 第十六条 室内应保持整洁,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面整洁。 第十七条 室内不准随便存放垃圾,应及时把垃圾倒入垃圾筐内。 保持室内外卫生整洁,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。 第十八条 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。 第十九条 开展多种形式控烟宣传,积极开展创建无烟科室活动,会议室等公共场所禁止吸烟。 第四章 废弃物收运与管理 第十九条 分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容
5、器由保洁人员负责管理。 第二十条 各科室产生的垃圾、废弃物,应当按照规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。 第五章 奖罚措施 第二十一条 违反本制度规定,有下列行为之一者,责令其纠正违规行为,采取整改措施,并可视情节严重程度给予告知、通报及经济处罚: 一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物; 二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随意弃置的; 三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。 第二十二条 根据局健康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作积极分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。 第二十三条 本制度自颁布之日起执行。 【第2篇】某物业公司前台管
6、理制度 3.9.1 制度内容 1. 前台交接班制度 1 理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。 2 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。 3 接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。 4 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。 5 接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6 当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。 7 交接班检查记录: (1) 每天每班次都要有专人进行记录。
7、(2) 记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。 (3) 交接检查事项。 2. 前台服务管理制度 前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度: 1 热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁 2 严禁空岗,遇有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开 3 每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务 4 见到经理以上或重要客户必须站立,微笑并问好 5 接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑聊天 6 接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待
8、客,百问不厌 7 一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班 8 如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律 9 大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告领班或客服主任 10 保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品 3.9.2 适用范围 大厦前台对客服务的管理 3.9.3 管理标准 1. 应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。 2. 如果客户的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”
9、3. 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事,届时一定要守信。 4. 回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。 5. 对客户的合理要求,要尽量迅速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 6. 如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。 7. 面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。 【第3篇】某物业公司前台管理制度怎么写 制度内容 1. 前台交接班制度 1 理好
10、工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。 2 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。 3. 接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。 4 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。 5 接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6 当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。 7 交接班检查记录: (1) 每天每班次都要有专人进行记录。 (2) 记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审
11、阅签名。 (3) 交接检查事项。 2. 前台服务管理制度 前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。 为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度: 1 热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁2 严禁空岗,遇有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开3. 每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台; 遇客人询问,在接待台内站立服务 4 见到经理以上或重要客户必须站立,微笑并问好 5 接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑聊天 6 接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌 7 一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意
12、接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班 8 如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律 9 大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告领班或客服主任 10 保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品 3.9.2 适用范围 大厦前台对客服务的管理 3.9.3 管理标准 1. 应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。 要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。 说话时应面带笑容,亲切热情。 2. 如果客户的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。 ”或“对不起,请您再说一遍,好吗”3. 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致
13、歉,待查询或请示后再向客户作答。 凡是答应客户随后答复的事,届时一定要守信。 4. 回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。 5. 对客户的合理要求,要尽量迅速作出答复。 对客户的过分或无理的要求要沉住气。 6. 如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。 7. 面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。 【第4篇】公司前台人员工作规范规章制度 实施日期: 1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形
14、象。 2、范围:公司前台工作人员。 3、内容:3.1服饰要求:前台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下,前台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。 3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓”,“请问您哪里找”,“请问你找哪位”,“请问有什么可以帮到你”等。 3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,前台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语:“谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。 3.2.5前台人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时,前台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人员; 会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内; 对于来访公
