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1、板材、型材质保及售后服务方案1、投标人售后服务承诺书我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，在“优质产 品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：1、我方保证按合同要求及时交货，并承诺按贵方要求进行送货2、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合 格的产品决不出厂。产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用 户能正确使用我公司产品。3、保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后 服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18 个月内或产品安装12 个 月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的 方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设
2、计、材料或加工缺陷， 并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修、更 换或按订货价全额退款。4、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出 异议后 24 小时内作出处理意见，进行电话技术支持。如无法电话处 理，保证在 48 小时内与使用单位确认行程，派出专业技术服务人员 现场解决，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈 的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。5、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导 致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产 品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可 视为买方的唯一赔偿
3、和卖方的唯一责任。投标单位名称（盖章）：XX法定代表人（或法定代表授权人）签字：xx年04月26日2、投标人质保部分1. 总则本大纲的目的为确保订货产品满足国家有关法律法规、技术标准 及订货合同（包括技术协议）的各项要求，提高顾客满意度。本大纲 的依据为中华人民共和国产品质量法ISO9001质量管理体系要 求XX质量手册、订货合同及有关技术任务书或协议。2. 质量理念和质量宗旨2.1 公司的质量方针是“务实、重信、创新、争先”。公司将遵循这 一质量宗旨，组织产品设计、生产、服务，用优良的产品、优质的服 务赢得顾客满意。2.2 始终以顾客为关注焦点，坚持“质量第一”的原则，强化各级质 量职责，用
4、ISO9000标准规范一切质量活动，加强过程控制，确保质 量目标实现，确保出厂的产品符合国家及行业标准，符合产品技术条 件及订货合同的各项要求。2.3 按产品标准、制造规范、订货合同、技术协议组织设计生产，确 保向顾客提供的产品的可靠性、安全性、可维护性和外形美观性。3. 质量保证体系3.1 组织以总经理为首的工程质量监督组，对产品质量进行监视和评 审，其人员构成如下：组长：李留胜（总经理）成员：周建强（技术 部经理），付红岭（销售部经理），陈建伟（质管部经理）3.2 技术部、生产部、供应部、质管部及制造车间的经理为质量第一 责任人，承担各部门相应质量责任，负责各部门的质量管理和产品质 量的控
5、制工作。3.3 质管部的产品检验和试验组负责产品的进货检验、过程检验和产 品的出厂试验。严格执行首检、巡检、完工检验，严格把关，严禁不 合格品出厂。3.4组织公司技术部、质保部相关人员认真学习QA3级不锈钢技术说 明书(EETM-WP-6008)以及物项和服务的质量保证分级要求，并严格 按照技术要求生产满足QA3级不锈钢技术说明书(EETM-WP-6008)的 产品。4. 产品实现过程的质量保证控制4.1 按订货合同的要求、顾客来图及有关技术协议进行设计工作。设 计文件和技术图样符合有关标准及规定。4.2 严格执行质量手册的设计程序及审核责任制，工程设计图样 完成后必须认真进行校对、审核，确认
6、无误后方可下发生产。4.3 本公司使用的原材料均系定点生产厂家，选择供货方必须在招标 公司经评审认定的合格供方范围内，确保供货产品的质量。4.4 制造产品的生产工人，必须经培训考核合格，具备独立操作能力 方能持证上岗。特殊工种人员必须经上级劳动主管部门技能考试合格 才可上岗。4.5 生产工人必须执行“三按”制度，严格按产品图样、工艺规程和 技术标准加工产品。完工后的产品自行检查合格后交专职检验，合格 后才能转入下道工序。4.6 产品各道工序完成后应进行“自检”，合格后在质量责任卡 上签字并交检。然后由专检人员严格按照检验规程进行检查验收。4.7 产品的整个生产过程由质管部检验人员对产品质量进行
7、监控。合 格的产品允许入库或转序，不合格的 产品必须经评审确定处置方案 后方可返修。5.质控职能组织结构图3、投标人供货保证及供货周期供应计划：根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管办法，并做到表格化。供货流程：我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货 期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟 踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。 到货情况跟踪表格式如下：产品名 称涉及厂 商到货情况问题原因报告时 间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则：1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装， 包装符合远距离运输、防潮、防
8、震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确 保货物安全无损地运抵目的地。2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的 交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。（6）制定详细实施方案 由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方 案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进 行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结 构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和产品调 试方法，以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具
9、体的项目实施计划， 计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施 小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：产品的安装手 册、软件、标签纸等），确保以最快的速度完成现场产品的调试。（7）产品到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组 织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试 是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符， 则报项目负责人处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验 收表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、加电验收三个环 节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见运输外包装验收清单。
10、 产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货 物没有遗失，见产品到货验收清单。产品加电验收是指对所到的 货物进行加电检测与验收。主要针对所到的产品性能、指标及规格是 否符合产品性能要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由客户 执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双 方共同进行。（8）安装、调试在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目负责人书面汇报 工程的实施进度（见工程项目日报），以便相关人员掌握工程实施 情况。在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的 则应第一时间汇报项目负责人，同时跟客户确认需多长时间才能够继 续项目的实施，若
11、是出差，时间跨度超过2天（不包括2 天），则负 责人可填报项目停工报告，在征得客户同意后撤离现场，但必须 保持与客户的电话联系，待客户问题解决后，尽快进场继续项目实施， 重新进场必须填报项目复工报告。（9）产品初验 在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术指标的测试 从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周期在合同中明 确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪 产品运行和遗留问题解决进展情况。保证措施：严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及 时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。使其从 物力上得到保证。在制造的控制上，合理安
12、排各项时间，调试时间，保证进度顺利 实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发 现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。重点抓好进 度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基 本上平衡。1、组织保障：项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。物 流部亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小 组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者 亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应 急预案措施的组织、落实、实施。2、基本应急措施：针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通 过采
13、取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方 责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定 的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计 划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改 变分工模式，由物流部亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带 来的不利影响。物流部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印 刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预 案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急预案31 天气突变应急预案：如在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货物 进行遮盖，保证货物安全接收
14、。32 运输机械故障应急预案：在运输前，通知备用操作及维修人员待命。如在途中运输机械出 现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调 用备用运输机械，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地 点；八933 不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相 对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通 知货主，并按照货主的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备， 则做好相关记录和货物的保管工作，直到与货主取得联系或者不可抗 力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项 目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施
15、运输计划。 售后服务承诺为向用户提供优良的回访保修服务，满足合同规定，从而满足用户要求，提高企业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序：1、售前服务 在本项目设计前期，向贵方详细了解工程基本情况及贵方的 想法、使用需求，并根据贵方的基本情况及需求进行个性化规划，确 保设计方案的安全性、适用性、可靠性，满足贵方提出的使用需求。 在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前 提下，根据设计一体化的设计要求，采用最优化设计方案，最大限度 的保护产品立面效果，尽力满足建筑整体美观要求。 在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让 贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目产品的情况，便于决策。2、售中服务 在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类 文件、资料，便于贵方在本项目产品安装施工过程中，对项目进展情 况进行有效地监督管理。 合同签订后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整 体调度，在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目产品的安装、 调试工作，按期提交贵方验收。 在本项目产品安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安 全、文明施工，给产品安装现场以洁净、整洁的环境面貌。 根据本项目安装进展需要，做好相关产品、部件进场检验记 录，安装、调试记
