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1、一、本章的主要知识点： 1、通用过程模式的理论依据 （1）多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 （2）生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 （3）环境中的人视角 主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活 介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会
2、功能。 （4）系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工整理介入和改变的场域。介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。 （5）优势视角 主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他 们解决困难。介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工整理只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;
3、每一种环境都充满资源。 2、通用过程模式的特点 强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考 3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 改变媒介系统：社会工整理 服务对象系统：社会工作服务的对象 目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统 行动系统：社工的的合整理第二章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。（一）接案社会工作助人活动都是
4、以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。（四）介入介入是社会工整理运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评
5、估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。（六）结案结案是社会工整理和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述一、儿童的年龄界定（一）儿童的年龄划分 儿童社会工作对儿童的年龄界定：0-14岁（二）儿童的特点（非重点）1.基础性:儿童是社会的根基;儿童期是人一生的奠基期。2.发展性:快速生长期;质变的突出期。3.未来性:作为社会人的衡量标志都不具有。二、儿童的需要（重点）1、获得基本生活照顾的需要第一需要2、获得健康照顾的需要基本条件3、获得良好家庭
6、生活的需要物质、精神社会化4、满足学习的需要学习是儿童的主导活动5、满足休闲和娱乐的需要游戏是儿童的天性6、拥有社会生活能力的需要各种能力7、获得良好心理发展的需要关键任务8、免于被剥削伤害的需要社会的责任三、儿童的问题（一）环境对于儿童的伤害 贫穷问题、环境污染对儿童的伤害 儿童营养问题、童工现象（二）儿童发展障碍学习压力和智力发展障碍 代际冲突带来的儿童发展障碍同伴交往中的困惑 道德发展中的问题未成年人犯罪 特殊环境中的儿童问题四、儿童社会工作的定义（一）儿童社会工作的定义儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求
7、、促进社会和谐发展的专业服务活动。（二）对儿童社会工作的不同层次的理解狭义理解p098五、儿童社会工作的特点（一）儿童社会工作是一个科学的专业体系 从对象、根本目的和方法三个方面来理解（二）儿童社会工作具有积极的社会功能1、促进儿童发展的功能 2、促进社会安全与发展的功能（三）儿童社会工作具备坚实的社会基础，恪守专业的价值伦理。1、儿童福利及儿童福利政策（坚实的社会基础) 2、科学进步的儿童观（伦理基础） 3、专业价值价值原则：尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性（四）儿童社会工作依赖科学的儿童发展理论（重点）1、生物学方面的理论生理性发展是儿童期其他发展的起因和源头。重视生物性力量
8、对儿童个体成长发展的影响。2、心理学方面的理论对儿童知觉、认知、情感、人格等方面发展规律的解释。掌握儿童心理发展规律是熟练运用社会工作技巧的基础。3、社会学方面的理论 儿童的成长发展与社会结构性因素，如家庭、社区、组织等关系重大第二节儿童社会工作的主要内容一、宏观的儿童社会工作（一）推动有关儿童的立法（二）促进对儿童的养育（三）推动儿童教育事业（四）创造儿童快乐成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务（七）增强儿童权益的保护（八）提供儿童的信息与资讯二、微观的儿童社会工作（重点）（一）对生活境遇不良的儿童的救助 支持性服务；保护性服务；补充性服务；替代性服务（二）对孤儿、弃儿的救助
9、 儿童福利院；家庭寄养；收养服务（了解相关的政策、法规。）（三）残疾儿童的康复和教育：康复、教育、社会化（四）对行为偏差儿童的矫治社会化辅助、心理辅导、环境建设（五）对青春前期儿童的辅导 及时、正确的辅助与引导第三节儿童社会工作的主要方法一、一般意义上的儿童社会工作方法（一）儿童个案工作方法（重点）1、目标：满足儿童需求；提供社会资源2、特点：A.艺术化、多样化的方式B.科学化、技术化的方法C.强调助人自助 D.过程的系统性 E.具有扩展性3、形式：个别谈话、咨询服务（二）儿童小组工作1、定义：儿童团体，团体活动2、功能：满足朋辈交往的需求；提供好的教育环境。3、要素与特点：四个要素4、重视非
10、正式的儿童团体：同学，玩伴（三）儿童社区社会工作1、定义：2、内涵：第一,是一种工作模式 第二,是一种综合社会建设模式 第三,是一种理念:自助、互助、自决和儿童权利观念。3、介入手段：直接物质建设；非物质、教育性服务；介入急需解决的问题、突发事件；动员、 组织社区内综合服务力量；建设社区相关舆论；发动社会资源，争取社会力量。二、儿童社会工作几个特殊整合模式（一）家庭支持与寄养、收养1、家庭支持性服务：家庭补助；父母效能训练；社区心理卫生服务；家务服务家庭服务机构及儿童辅导机构是儿童家庭服务的主要支持性机构。2、家庭寄养（1）寄养的类型（2）寄养的条件（3）寄养家庭的工作过程（五个步骤）（4）安
11、置过程的内容（5）结案的三种结果3、收养（1）收养的类型 亲属收养 非亲属收养：机构安置、独立安置（2）收养家庭的条件，同时具备：（3）收养程序：申请-审查及会谈-家庭访视-配对-试养安置-正式收养-结案-追踪等（二）儿童社会福利机构建设1、儿童福利机构的种类 家庭模式福利院 团体模式福利院2、儿童福利机构安置过程 安置前准备阶段 安置期间 安置结束（三）对儿童生理、心理、社会性发展的辅导1、少年法庭里的儿童社会工作通过建立专门审查少年犯罪的案件的少年法庭，帮助犯罪儿童得到教育和指导。2、为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作。为少管所、工读学校的儿童提供新的社会气氛、充足的营养和
12、有利于健康的活动，帮助其重返社会。3、社区服务中的儿童服务干预社区闲散儿童，帮助其脱离原有的生活轨道。一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。案例一小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工整理，被要求为小马提供
13、服务。问题：1、在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些？ 2、针对小马目前的困境，社会工整理应采取什么样的介入策略？答题要点1、小马面临的困境有：（1）如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受； （2）如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；（3）如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。2、社工的主要介入策略：（1）为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信； （2）为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；（3）协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；（4）走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，
14、帮助小马适应学校生活以及重树自信心。案例二花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。问题：1、在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些？ 2、针对花花目前的困境，社会工整理应该采取
