护理管理者的沟通技巧

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1、护理管理者的沟通技巧护理管理者的沟通技巧在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化 管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通 技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任， 患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。一、管理者应有良好的倾听技巧1.1 尝试懂得上级、下属的谈话内容必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入懂得谈话背景及暗 藏之实，懂得对方真正谈话的意图，以对方的立场来摸索谈话的内 容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到懂得对方的工 作能力、技巧专长、理想寻求、思想情绪、性格特点、工作生活中 的艰苦和苦衷等，只有这

2、样，才干真正懂得下属的.意图，处处从对 方的立场出发看待新问题。1.2 正视谈话的对方表现乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表 现赞成、支撑、勉励，不可任意中断或显示出不耐心，视察对方的 一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重。二、应学会适时回应的技巧2.1 适时回应适时回应是指对谈话内容的反响、感到。管理者以真诚的态度、 和气的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被 懂得、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在 和患者进行沟通的过程中，适当运用这一技巧，定能使身心苦楚急 切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感到，起到事 半功倍的效果。2.

3、2 举止动作相结合除了口头回应外，从举止举动更能显示关爱、器重。如身材向前 倾斜，态度温暖，微笑的面容，会心的眼神，适当的手势等非语言 沟通方法将起到语言沟通所达不到的功效，使沟通更易进行、有效。三、应具备将新问题迅速理清的技巧3.1 澄清疑难问题管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此见解。可用 重复、意译等方法将一些模棱两可、含混不清、不够完整的陈述澄 清。同时，要擅长从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症 结印证彼此的见解，从而保证沟通的一致性、有效性。3.2 避免单向传递在双方意见或见解不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方， 教训安排。如产生不快时，应冷静，不可激怒，否则将

4、使沟通成为 上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向 传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的请求，管理者 要做到态度明朗，不可模棱两可。四、应把握沟通过程的技巧4.1 逻辑谈话应学会有条不紊的说话技巧，做到条理明确，逻辑性强，语言生 动易懂。参和讲话内容时要集中重视力思索沟通主题，并擅长抓住 主题讲话，不可讲和主题无关的话。4.2 多听在沟通过程中，善用沉默，多听、多视察，会更轻易把握过程。4.3 尊重他人吸收对方，减少抗拒心理，要懂得人之长，不能只见其短。平等 候人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同 时吸收对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的

5、基础。五、应擅长运用各种不同的沟通方法、情势达到良好的沟通5.1 利用人脉网络护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多 1 尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完整依附沟通来建立良好 的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不 同的沟通方法和情势建立良好护患关系、高低级关系和各部门之间 的关系。5.2 沟通的方法非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。 与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。书面沟通。如护士办 公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园 地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢 救程序”打印给护士，几天

6、后笔试，平时发动护士写小结、体会或 提合理化建议，每月开一次护士生活会等。电话沟通。在生活中 处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获 奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。网络 沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信 息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。5.3 沟通的情势分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具束缚力，效果较好，但 其多半是上对下沟通，下属是被动吸收。如全部护士会，护理部决 策颁布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺 畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。在实践中，护士长要不断完 善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影 响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心 理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功 能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。