客运值班员实习报告

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1、铁道运营管理专业实习报告（客运值班员）一、实习目的及意义自 年 月 日至 月 日以来，我在呼和浩特东站为期 个 月的客运值班员一职的现场实习结束了。在这短短的 天里使我受 益非浅，因为在此期间我不仅学到了许多书本上没有的知识而且使我 对铁路运输事业这一神圣的职业有了更深的了解。铁路是我国交通运 输业的骨干力量，是国民经济的大动脉。其主要任务是运输旅客和货 物，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务。铁路旅客运输 是整个铁路运输的组成部分。它的基本任务是：最大限度地满足广大 人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、 包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化

2、生活 上的优质服务。二、实习单位及具体工作呼和浩特火车站位于呼和浩特市新城区。呼和浩特铁路局管辖 的客货一等站。始建于1921年，1954年改为现名。从该站有开往北 京、兰州、海拉尔、二连的旅客列车，有经过开往西安、常州的旅客 列车，1990年增开呼和浩特至蒙古人民共和国首都乌兰巴托的国际 列车。呼和浩特站东场办理客运，日接发旅客列车17对，年发送旅 客250万人。2012年全国主要火车站日均客流量排名以日均客流量 18005人排第51位！呼和站始建于1921年，位于京包线653公里642米处。按业务 性质为客货运站，按技术性质为区段站，等级为一等站。管辖东运转、 西运转、客运、货运、装卸、乘

3、务、设备检修7个车间和白塔、南店、 台阁牧、攸攸板4个中间站。车站现有职工1607人。由蒙、汉、回、 满、朝鲜、达斡尔等7个民族组成。其中，少数民族134人；男职工 1082人，女职工525人；在岗人数1457人，非在岗人数150人；大 专及以上学历260人，占总人数的16.2%，工人技师33人，髙级工 人技师37人；党员692人，占43.0%。呼和站业务特点是重点办理无调中转列车的接发和有关作业；专用线 点多线长、作业量分散；卸车大于装车作业，以排空车为主。运输收 入达 6 亿元。运输收入日均 182.2 万元，其中客运 97.2 万元，货运 85 万元；发送旅客480万人次，担当着呼铁局4

4、3.2%的客运任务，旅 客发送人数日均 1.4万人，最高时达 2 万人；客货车日均办理辆数为 16890 辆；日均装车 184.1 车，卸车为 198.5 车；年货物发送量 360 万吨；日均接发列车75 对；2006年共发集装箱班列189列，月均 15.8 列，最高时达 21 列。呼和浩特站始发的列车有开往北京、兰州、海拉尔、二连的旅客 列车，有中转始发开往西安、宁波、沈阳北、汉口、临汾、天津、石 家庄的旅客列车，1900 年增开呼和浩特至蒙古人民共和国首都乌兰 巴托的国际列车。呼和浩特站东场办理客运，日接发旅客列车 24 对， 日均发送旅客 1.3 万人次，作为全区最大的客运站主要担负着迎

5、送来 自四面八方旅客的重要责任。随着社会主义建设事业的迅速发展，人 民物质、文化水平得到很大提高，旅客运输量大幅度增长，在我国现 代化交通运输网中，呼和浩特站具有运能大、速度高、安全好等优点， 也可称的上走在前端的现代化车站。它的主要任务是安全、迅速、有 秩序地组织旅客上、下车；便利旅客办理一切旅行手续；为旅客提供 舒适的候车服务；保证铁路与市内交通联系便捷，使旅客迅速集散。 客运站的主要客运服务作业：包括旅客上下车、候车、问讯处、小件 寄存处，以及对旅客文化生活、饮食、卫生方面的服务等。主要业务， 包括客票发售、行李、包裹的承运、装卸、保管和交付，邮件装卸等。 技术作业，包括列车接发、机车摘

6、挂、车列技术检查、车底取送、客 车上水、餐料供应及上燃料等。呼和浩特站是是我之前的工作单位，也是我实习的地方。期间， 我将客运理论知识与现场实际工作相结合，用理论知识加深对实际工 作的认识，用实践验证所学的客运理论知识，使我更深的了解了客运 服务工作的主要职能、基本任务、基本工作状况并熟悉掌握了工作方 法三、实习内容及过程实习期间，我在师傅们热心的指导和教育下，积极参与相关工作， 注重把在学校书本上学到的客运理论知识与现场实际工作相结合，用 理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的客运理论知识， 从而为今后走上铁路运输事业打下了良好的基础。通过实习，我所学 的专业知识得到了实际的工作经验

7、，巩固并检验了自己几年来专科学 习的知识水平，达到了温故而知新的目的，也使我更深的了解了客运 服务工作的主要职能、基本任务、基本工作状况并熟悉掌握了工作方 法。做好客运服务工作，首先要树立全心全意为人民服务的思想，坚 持全面服务，重点照顾的原则。要注重人性化服务，以“人民铁路为 人民”的宗旨，做到“三要”即：对旅客要文明礼貌，纠正违章态度 要和蔼，处理问题要实事求是。“四心”即：接待旅客热心，解答问 题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。“五主动”即：主动迎送旅 客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征 求旅客意见的优质服务。要把铁路客运服务当作礼品送给旅客，牢固 树立“十种

8、情”的服务思想，做到一次迎候一种情，一个微笑一种情， 一声问候一种情，一句应答一种情，一杯开水一种情，一把搀扶一种 情，一张车票一种情，一回捐助一种情，一次鼓励一种情，一次送别 一种情。把对旅客的服务水平全面提升到更高的水平。在站台上跟着师傅接车的那段实习的日子使我感触颇深，同时我 也学到了许多的专业知识和掌握了作为站台客运服务工作者应具备 的服务标准。其中，它的主要作业内容有： 接清列车运行情况，设备备品，站台、股道卫生，安全及重点事项。 签字交接 按列车预告上岗，检查站台有无障碍物。组织站台旅客排行。 接送列车、组织旅客站在安全白线内、注意防止旅客抓车、钻车、跳 车和横越线路。站车交接：与

9、列车长办理业务交接。 组织乘降：协助列车员组织旅客有秩序的乘降，对重点旅客重点照顾。 按岗堵截站台两头，防止旅客进入线群。列车进站时要穿着规定的服装，佩带职务标志并面向列车进站方向立 正站好，敬礼，目迎目送。加强宣传、引导旅客进出站、防止对流。 列车出站后对站台及线路进行全面打扫和清理。 按作业内容认真办理交接。服务质量标准又包括： 列车正、晚点清楚，设备完整，备品齐全定位，站台无限散人员和无 关车辆，卫生符合标准。迎送列车做到姿态端正、间距适当，足踏白线，面向列车。认真做到 “三要”“四心”“五主动”。乘降秩序好，天桥地道不对流，站台无闲杂人员和无关车辆、卫生符 合标准。达到“四消灭”：消灭

10、责任行车事故、消灭旅客伤亡事故、 消灭火灾爆炸、消灭责任晚点。 工具备品存放定位，不短缺，卫生符合标准。 短暂的实习时间转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有 收获的喜悦，也有一些遗憾。喜悦的是收获（掌握）了不少客运专业 的知识和铁路运输事业的工作常识，并增加了一定的社会实际工作经 验。遗憾的是对这项艰巨而复杂的工作有些还只停留在认识阶段，也 就是仅仅停留在表面，只是在看别人做，听人讲如何做，还未能够真 正亲身感受、处理某些具体工作，所以未能领会其精髓。但是通过这 次实习，加深了我对铁路运输业理解，不仅丰富了我的技能知识，而 且其他方面的知识也得到了增强，使我对这项工作有了深层次的感性

11、 和表层次的理性认识。在呼和站实际学习中，我深刻认识到要做好客 运服务工作，绝非一件轻而易举的事，其中在运送旅客的过程中，客 运工作人员付出了艰辛的劳动，却常常不能得到公众的理解和支持。 所以这就更需要工作人员不仅有过硬的专业技能、理论知识及丰富的 经验而且还要有良好的心理素质，优秀的品质及规范的职业道德。四、实习总结与体会总结 个月的实习成果我受益非浅要想成为一名合格的客运工 作人员我要学的实在还有很多，不仅仅要熟知车站制定的各项规章制 度以及有关安全措施，还要熟练的现场操作，做到灵活运用和应变情 况的发生。所以，至此以后我一定会更加努力不断强化和提高理论知 识与专业技能并多注重把理论联系实

12、际力求达到精益求精。从而为献 身铁路运输事业做出贡献。作为一名在职职工，我只能尽量把自己的 工作和实习合二为一：边工作，边实习。通过实践印证自己在书本上 得到的知识。理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自 身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一 个人的价值也是通过实践活动来体现的，也只有通过实践才能锻炼人 的品质，彰现人的意志。我很荣幸能够加入到铁路人的队伍中，能成为其中的一员感到深 深的自豪!作为一名铁路工人，只有以海纳百川的开阔胸怀，接纳吸 收各种各样的社会知识，才能丰富自己作为一个社会人的内涵，拓展 自己的视野，促进自己工作的顺利开展。 我要以平静的心态看

13、待铁 路的改革，以积极的心态参与工作，以乐观的心态面对生活。从思想 上认识到铁路改革机遇大于挑战；从行动上要积极主动地做好分内工 作。 要有紧迫感和大局意识 。主动去适应改革，努力工作，要把压 力转化为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工作。 认真做好这些工作是迎接改革必备的首要条件。必须增强竞争紧迫 感，自觉提高自身素质。在铁路跨越式逐步深入发展发展的今天，必 须对自己有清醒的认识。随着企业改革力度的不断加大，提高自身综 合素质是在改革和竞争中取胜的关键，在工作之余要加强学习，不断 提升理论素养，增强责任心、给自己补充能量，以适应竞争环境。克 服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣

14、势、失败为前进的动力，保 持旺盛的战斗力，做到积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。另外，加强 学习党的一些基本方针、政策以及铁路改革的一些基本知识，了解路 局各项改革措施的必要性。认识到铁路改革的深刻内涵，全方位充实 自己，完善自我，使自己在以后的竞争中立于不败之地。五、今后努力的方向这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教 导，这是我一生中的一笔宝贵财富。我会好好把握和运用这笔财富， 将它融合在我今后的工作和生活中，使之发挥它的巨大作用。这短短实习是结束也是开端，它予我的重要意义不仅仅是个人转 变的经历，更多的是要以饱满的热情和主动的态度做好我的本职工 作。在今后的工作中，我将会加倍努力。我要以与时俱进的使命感， 以勇挑重担的责任感，用我的实际行动为铁路事业添砖加瓦。实习人：XX年月日