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1、招 标 文 件项目名称：苏州大学附属第二医院医患关系管理系统 苏州大学附属第二医院二一六年十二月 总 目 录第一章 招标公告第二章 投标人须知第三章 系统需求第四章 评标方法与评标标准第五章 投标文件格式第一章 招标公告苏州大学附属第二医院决定就所需的医患关系管理系统进行内部竞争性谈判,现欢迎符合相关条件的合格供应商投标.一、招标项目名称及编号项目名称:医患关系管理系统 采购预算：0万元二、招标项目简要说明、本次招标是医院绩效考核系统。具体要求见第三章项目需求。、本次招标项目预算为5万元。本次招标报价不高于预算为有效投标报价。超预算的投标报价为无效投标报价三、供应商资格要求具备以下条件：、具有
2、独立法人资格，注册资本不低于00万元，能独立承担本项目;2、营业执照中经营范围有相关业务;3、具备较丰富医患关系管理软件制作经验;、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;5、参加采购活动前三年内,在经营活动中没有违法记录;6、法律、行政法规规定的其他条件。7、本次采购不接受联合体投标。四、投标响应投标响应截止时间:201年11月0日下午5:00时投标响应接收人：贝乾五、开标有关信息开标时间：2016年12月1日下午：00时整开标地点：苏州大学附属第二医院2号楼0楼信息中心会议室六、本次招标联系事项联系人:贝乾 联系电话：051277311手机:3887七、投标文件制作份数要求正本份数:份 副
3、本份数：3份八、其他应说明事项：参加招标文件的供应商必须出具法人营业执照复印件、法人授权委托书原件及被授权人身份证原件及复印件 苏州大学附属第二医院 二一六年十一月第二章 投标人须知一、总则1、招标方式1。1 本次招标采取内部招标方式（竞争性谈判）,本招标文件仅适用于招标公告中所述项目。2、合格的投标人2。1 满足招标公告中投标人的资格要求的规定。2. 满足本文件实质性条款的规定.3、适用法律。本次招标及由此产生的合同受中华人民共和国有关的法律法规制约和保护。4、投标费用4.1 投标人应自行承担所有与参加投标有关的费用,无论投标过程中的做法和结果如何，苏州大学附属第二医院在任何情况下均无义务和
4、责任承担这些费用。二、招标文件、招标文件构成1.1 招标文件有以下部分组成:（)招标公告（)投标人须知(3）项目需求(4）评标方法与评标标准（5）投标文件格式请仔细检查招标文件是否齐全,如有缺漏请立即与医院信息中心联系解决。2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。按招标文件要求和规定编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性,以使其投标文件对招标文件作出实质性响应,否则其风险由投标人自行承担。2、招标文件的解释2。1任何对招标文件的疑问,请与医院项目联系人联系。三、投标文件的编制1、投标文件的语言及度量衡单位.1投标人提交的投标文件应使用简体中文。2 除技术性能另有规
5、定外，投标文件所使用的度量衡单位，均须采用国家法定计量单位.、投标文件构成21投标人编写的投标文件应包括投标函、开标一览表、资格证明文件、投标报价响应表、项目经理及其他人员介绍、最近3年类似主要业绩和正在履行重大项目一览表、技术开发设计方案及施工方案、投标人情况介绍等部分。.2 投标人应将投标文件按顺序装订成册,并编制投标文件资料目录.3、投标人资格证明文件3.1投标人应按招标文件的要求提交资格证明文件。未提供的，则作无效投标处理.4、投标报价响应表4.1投标人应按照招标文件规定格式填报投标报价响应表每项软件和服务等只允许有一个报价,任何有选择的报价将不予接受。4。2 标的物采购人需求的医患关
6、系管理系统。4。投标货币投标文件中的单项报价和总价均采用人民币报价,以元为单位标注。投标人总报价是根据招标文件所确定的范围内的全部工作人员和内容的价格体现,是为完成招标文件规定的工作所涉及到的一切费用。总价为综合报价,应包括完成本项目所需的各项费用（包括软件系统开发价格必须包括项目开发实施过程中需甲方另行采购的第三方产品或乙方自有产品的报价）、劳务、制作、维护、保险、利润、税金、报验、人员、交通、食宿、加班、验收、检测合格交付使用前等一切费用)本项目所报总价包括完成本项目的全部内容。另外要报价免费维护期后的每年维护费用.。5 本报价必须充分考虑所有可能影响到报价的价格因素,一旦投标结束最终成交
7、,总价将包定。如发生漏、缺、少项,都将被认为是中标人的报价让利行为。4。6 报价除了初期产品报价外,还需对免费期后每年的维护费报价5、技术及服务方案5。投标文件中应体现技术方案、服务承诺、培训承诺和优惠承诺及各项计划。、投标人情况介绍6。1投标人的总体情况应在投标文件以书面或彩页做出说明。7、投标文件份数和签署7。1 投标人应严格按照招标公告要求的份数准备投标文件，每份投标文件须清楚地标明“正本”或“副本字样。一旦正本和副本不符,以正本为准。7。投标文件的正本和所有的副本均需打印或复印,正本由投标人法定代表人或其授权代表签字。授权代表须将法定代表人以书面形式出具的“法人授权委托书”（原件）附在
8、正本投标文件中.7. 除投标人对错处做必要修改外,投标文件不得行间插字、涂改或增删。如有修改错漏处,必须由投标文件签署人签字或盖章。5第三章 系统要求1功能需求医患关系管理系统定位于互联网，支持多渠道,多来源,多方式的满意度调查以及投诉、意见建议、表扬全生命周期管理，全过程PD管理，帮助医院提高医疗服务和患者满意度。系统主要包括以下的业务内容：1。数据采集1.11系统能开展患者和医院员工的满意度、意见建议调查，其中意见建议可按内容区分为投诉、意见建议、表扬等类别。1.1。2支持自定义满意度问卷.1。3支持多种方式进行满意度采集,包括Web、微信、和自助设备;1。1。4支持手工录入和导入满意度值
9、、投诉、意见建议、表扬。1。2数据管理和分析1。2.可通过Wb和APP管理满意度、投诉、意见建议、表扬等相关数据，并能展现给不同层次的管理人员;1.。2支持对投诉、意见建议、表扬等进行分派、处理，以及复核与反馈处理情况; 。2。3支持按多条件进行满意度和投诉、意见建议、表扬等内容的查询；1。2.4支持按条件生成满意度和投诉、意见建议、表扬等分析报告,包括各种历史数据汇总与分析、成因分析、趋势分析、薄弱环节分析、对标分析等，并能建立对某一分析的改进成效的多次对比。1。2。5支持打印、导出有关数据。.3.数据应用根据医院的需求,对满意度和投诉、表扬等数据进行处理,形成绩效系统所需要的报表，提供医院
10、绩效管理使用。系统风格.1采用B/S模式提供服务22系统总体风格要清新、重点突出,采用适应不同的使用者熟悉的操作方式。人机交互能力强、界面操作简单友好、支持医院现有的多种设备,能满足多人同时在线需求.在内容展示上要求页面清新、层级合理,符合使用习惯2。3系统要为今后应用功能扩展预留支持接口。3。语言版本系统采用简体中文。第四章 评分标准一、评分方法 评标方法采用综合评分法。即在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下,按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审。评审因素及各比重如下:价格分值占总分值的30%（权重),程序源码提供占10(权重)，技术与质量及其它占60（权重）。 综合评分的主要因素为
11、：价格、源码、产品质量、售后服务、公司评价等对招标文件的相应程度，以及相应的商务标和技术标比重或者分值等。 评标时,医院参加评标的人员对每个有效投标人的投标书（报价除外）进行评价、打分,按照算术平均方法计算出每个投标人的得分；报价得分直接计算取得,二者相加为投标人的总得分.二、综合评分标准 本次招标的评标方法采用综合评分法,总分值为100分,分析总报价及各个分项报价是否合理,报价范围是否完整,有否重大错漏项，特别说明:如果某投标方的投标报价中有漏项，则该投标方的投标价格评分时需加上漏项部分,漏项部分的价格按所有投标方中相应部分的最高价格计算，如果该投标方中标,则其中标价不能调整,即漏项部分的价
12、格需投标方自行消化（如构成未实质性响应招标文件要求的，将不得中标).(一)价格（最终报价）:(价格分值30分) 投标价须未超过采购预算价50万元,否则为废标。价格分为满分30分,投标人的价格分统一下列公式计算:投标报价得分=15(0投标价)/50 X 15(说明:报价累计3年的金额作为报价.)（三)技术方案的比较 （55）、对系统的整体评介(包括方案的先进性、可操作性、可维护性、可扩展性和安全性等).【5分】 2、对系统的功能评介（建设内容、系统容量及性能需求、系统安全设计)。【30分】 、系统开放性。【5分】（四)实施团队和售后服务能力(8分)、系统保障:长三角设有服务机构的得1分;江苏省内
13、设有服务机构的得2分;苏州市区设有服务机构的得4分。(分)2、对三年系统运行质量保证期以后的维护服务提供合理的服务方式和费用报价。（4分）(五)投标单位综合实力等情况 (7)1、注册资金超过100万元人民币得1分,超过00万元人民币得分，否则不得分。（2分）2、在三甲医院成功案例,家及以下不得分，每增一例加0。5分,最多3分。（3分)(需提供合同复印件和项目验收复印件)、与医院相关软件著作权,每个得分,最多2分。(分）第五章 投标文件格式投 标 文件项 目 名 称: 招标 编号： 投标人名称 : 日 期 : 投标主要文件目录一、投标函二、投标一览表三、资格证明文件四、投标报价响应表五、项目主管、项目经理及其他人员介绍六、最近3年的类似主要业绩和正在履行重大项目一览表七、技术开发设计方案及施工方案八、投标人情况介绍 一、投标函格式致:苏州大学附属第二医院:根据贵方的 号招标文件，正式授权下述签字人_(姓名和职务）代表我方_（投标人的名称)，全权处理本次项目投标的有关事宜.据此函,签字人兹宣布同意如下:1、对 报价优惠; 、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，贵方可没收我们的投标保证金;、同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料；
