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1、个人与团队管理模拟试卷（ 2）一、单选题（15*2=30 分）：1根据：KOLB 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习 的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。A 小岳有机会参加公司的培训B 小钱在工作中学习到了很多知识与技能C 小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能D 以上都可以2关于人们做工作计划，说法正确的是( )。A “工作计划没必要太详细”B “任何人都要对工作做出详细的计划”C “工作计划与目标一样都应该精确”D “工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”3 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法
2、不一样， 正确的是( )。A小陈认为应该根据组织的需要制定 B小孟认为应该根据顾客的需要制定C小吕认为应该根据个人的喜好制定 D小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定 4齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。A目的意图B.沟通对象C信息内容 D以上都对5 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情 况，属于人们常常忽略的情况是（ ）。A善于聆听B适时提问C让旁人接受你的观点D和沟通对方搞好关系6 小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工 作 ( )。A清楚你的意图C接受的程度B所希望的结果D.以上答案都碉7关于工
3、作谈判，说法正确的是( )。A “人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”B “人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C “一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D “任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”8 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( )。A制订完美的计划B实行良好的售后服务措施C具备激励和满足员工的措施 D对消费者的商品进行记录、定期回访9李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，(
4、 ) 特 征不属于优秀团队。A广泛的技能和经验B有能力超强的人C公开交流D信任和支持10皮经理领导着一支工程团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。A工作描述C招聘广告B岗位规范D没有正确答案11 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样 的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。A员工个人的技能水平B员工个人的经验C员工的学习方法D员工发展目标12 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标“到前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的( )阶段。6 月中旬之A明确发展要求C选择发展方法B同意发展目标D评估其有效性1
5、3宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括( )。A任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对14田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可 能不会影响授权。 A员工个人的技能水平B员工个人的工作能力C团队领导信任员工的程度D团队领导的知识水平15 裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力 相关的，这种激励理论是( )。A公平理论B需求理论C双因素理论 D期望理论二、案例单项选择题（15*=30 分）：
6、案例 1：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职 业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选 择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理 由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么 保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的 方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的 职业。1案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。A性格与职业的匹配C特长与职业的匹配B兴趣与职业的匹配D职业环境的有利与不
7、利条件2在面对变化时，小王所做的选择属于( )。A改变境遇 B改变自己的行为与技能C改变个人与工作的关系 D改变态度3结合 SWOT 分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。AS个人的优势CO外部的机会BW个人的劣势DT外部的威胁案例 2：最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书， 申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩 效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资 平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨； 况且员工认为他们在这半年以来，每个
8、人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是 员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这 半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就 需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总 就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法： 首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样 一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。4上述案例说明，
9、张总和员工的谈判取得的结果是( )。A双赢B赢一输C输输D没有结果5工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是( )。A公司规章制度B员工个人的意见C其他公司工人的工资D公司的发展趋势6对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( )。A正面冲突B避免C协商并寻求合作D折中7不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是( )。A双方坚持各自的立场B双方都有灵活性C维护长期关系D双方都获得了好处8在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( )。A说服力B收集各种信息C良好的人际关系D寻求共同的好处案例 3：由于销售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售 人员举行
10、一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇 总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进 行为期 3 天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。 3 天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去 1 个月了， 在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训 师，培训为什么就一点作用都不起呢？9上述案例说明，造成这种情况的原因是( )。A培训计划不周C人力资源部门失职B培训师没
11、有水平D培训目标不明确10培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查是( )。A培训的目的是否实现B员工之间的关系c员工的积极性D企业的美誉是否提高11为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后( )，才能达到目的。 A检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去B 检查员工是否有迟到早退的现象C 检查员工是否有总结和思考的能力D 检查员工是否有反馈12如果你是该企业人力资源部门的经理，( )才能实现销售额上升。A 培训的目的针对员工个人的发展B 绩效考核要与培训挂钩C 定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们D 以上措施都可以案例 4：王总是某公司工程经理，
12、接受了一个新的工程，为此他组织了一个临时的工程小组。 在工程开展的初期，成员不了解工程的情况。主要按照王总的要求去做工作；在工程的进 展过程中，工程成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法， 于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的 解决方案，作出决定；到了工程的后期，工程团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决 问题的方法和能量，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各 种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总 对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。13上述
13、案例说明，王总的领导方式是( )。A命令C协商B授权D随着不同的情况而变化的14王总在工程的后期采用的领导方式是( )。A命令B协商C参与D授权15王总采用授权的方式来管理团队，他认为( )对于授权来说最重要。A信任B自信C检查D员工的能力三、问答题（4*10=40 分）1.什么是 SWOT 分析法？个人 SWOT 分析对你有什么帮助？ 2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？4.简述波特的“五力模型”分析。模拟试卷参考答案一、单选题（15*2=30 分）：1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A7. A 8. C9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D二、案例单项选择题（15*2=30 分）：1. D 2. A 3. D 4. A 5. A
