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1、口腔前台岗位职责说明书（共18篇）正文第1篇：岗位职责说明书前台岗位职责说明书（前台）岗位名称：前台文员所属单位：岗位类别：行政内勤任职者：岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。岗位职责：一.客户的接待工作。1.客户入馆时的登记接待工作。a)b)c)d)e)f)g) 填写客户登记表：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一致。 提供客户专用的出入卡，并为
2、客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。 更新客户消费单信息。2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。a)b)c)d)e)f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金，填写 收款纪录，开具专用收据。 保证 收款纪录，专用收据，实收金额完全一致。 前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。3.客户引导工作。a)b)c)d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。 及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离
3、开迅速归位。 对初次到馆者提供入馆须知阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。 引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。4.客户离馆登记接待工作。a)b)c) 礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。5.客户离馆时接待及清理工作。a)b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。c) 打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工
4、作。6.商品贩卖工作。a)b)c)d)e) 客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。 收款并填写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量，发现问题及时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。7.客户使用中的接待工作。a)b)c)d) 客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。 超出职能范围的，应立即向上级汇报。 紧急情况时，应协助稳定客户情绪。 待人热情友善，微笑服务。8.下班时的工作。a)b)c)d)e) 每日按时下班，如早退需要按规定填写请假单。 下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁
5、好公司大门及通道门。 夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好所有的抽屉。二.公司行政内勤工作。1.消耗品领用保管工作。a)b)c) 每周清点核对一次消耗品流水单，并交上级抽检。 员工领用时，填写消耗品流水单，收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品，随时上锁。2.消耗品请购工作。a)b)c)d) 消耗品不足时，填写请购单向上级申请购买。 购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写比价单。 保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。3.考勤请假统计工作。a)b)c)d)e)f) 迟到30分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后
6、收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写扣款单，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写处理意见书，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。4.维护馆内环境工作。a)b) 每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）c)d)e)f) 留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。 控制室内温度在2627
7、度，检查空调运行情况。（本馆常温在20210度时不开空调，友善的向用户解释。） 及时关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。1.接待客人来访工作。a)b)c)d)e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要
8、客人来访时，协助总经理等做好接待工作。2.每日的交接工作。a)b)c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台一直有人值班。a)b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写电话留言单，转告他人。1.四基础文职类工作名片整理工作。a)b) 按总经理或其他部门要求填写名片管理表。 妥善保管名片原件。2.3.4.5.协助搜索信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理安排的其他事宜。岗位其他要求：1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。4.负责认真
9、，及时有效地完成本职工作。5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。6.严格遵守公司的各项制度。前台工作监管意见：1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警告。3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付打印费，并警告。4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新安装门锁费用，并解除合同。5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管理部门。6.擅自免除朋友、同学等消费款的
10、，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金额，并解除合同。7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除小时工资。8.填写收款纪录、来馆人员登记、会员消费记录、会员资料不及时，造成公司前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。9.其他违反公司员工手册的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃处理。10.其他违反前台职责的行为，视情节严重程度扣除小时工资。任职者确认：我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。签字：第2篇：口腔前台职责前台人员工作职责一接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服
11、务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。工作内容：（一）服务台接待员1随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。2耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。3负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。4全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。5随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。6负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。7同
12、楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。8发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。9规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。 10参加每日班前例会，积极参加各种培训。11主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。 12 严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；14每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”； 15帮助管理
13、人员录入一些临时性文件； 16配合相关人员查找病历及打印病历；17负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。18负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。 19完成上级临时交派任务。2021格按照总机话务员接打电话规范执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。 21每日按规定填写日报表，下班前交院长。22对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。23抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。24上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。 25接受客人电话咨询。 26外线电话的转接。2
14、7上级交办各项临时事务。28按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。（二）门厅接待员 1负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。2帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。3热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。5负责了解当日医护人员作息情况。6用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。7.礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。8. 积极参加培训及每日的早会。9协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。（三）候诊区服务员1负责运用规范动作及语言迎接
15、病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接；并负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。2 负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗区，对特殊情况的客人（12岁以下、70岁以上）家属可有一名陪同进入治疗区。3 对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。4 医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。 5 随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。 6 了解当日所属医生作息及病人预约情况。7如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。8诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。
