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1、 如何从优秀做卓越 这次国庆有幸跟两位不错的卖家见了面，觉得她们都是很有想法的卖家，简朴说说她们之间互动谈话的内容，但愿对人们的工作有些协助。其中A卖家是我本来比较熟悉的卖家，这次是第二次会面了；B卖家此前在网上有过简朴沟通，没见过面（后来懂得跟我沟通的是她们的店长）。会面是这样开始的，A老板向B老板简介我的名字，B老板有点不太熟悉的样子。我开始有点奇怪，由于B店常常参与我组织的营销活动，也在网上有过简朴沟通，怎么会完全没听过我名字的样子，后来谈话中才懂得她们淘宝的网上操作重要是由她们的店长全权管理。B老板目前的重要工作都是线下的和对外的，B家除了一种淘宝3皇冠集市店之外，也开了商城B店，同步
2、还代理了一种不错的日本牌子在中国的销售，除了淘宝两家店，同步还给其他几种别的电子商务网站供应自有品牌的商品货源，做的风生水起。因此B老板重要负责货源的进与销有关的渠道问题。对比起来A老板的工作范畴就要细节的多，A老板最紧张的事情有两件，一件是自己家宝贝的图片拍的不太好（其实已经较好了，她是一种精益求精的人），此外紧张自己的员工离职率有点高。因此她的大量工作都是环绕这两个部分展开的。于是下面的话题不久就转移到了员工离职率的问题了，B老板很自豪表达她家的员工非常稳定，时间最长的员工都工作5年了，很少有人容易离职。于是两位卖家开始切磋起经验来了，发现B家的员工平均工资居然没有A家的高，但是B老板很自
3、豪的是：员工多次表达最开心的事就是早上可以九点半起床就能来的赶上10点上班，走路不到5分钟，这样的条件在北京的确是非常舒服的，由于一般在北京工作的人普遍接受上班路上耗费一种小时就不算多。此外一点，B老板表达她们请专业厨师给员工做饭，每天的伙食都跟下饭店似的，并且是那种人均消费在50上下的那种水平的饭店。A卖家承认由于目前她们的办公地点在北京二环之内，因此从经济上来讲不太以便给员工提供宿舍，目前正在准备尽快将办公室搬到房租更低一点的地方，然后提供员工宿舍。有关这个话题她们倒是有几种共同点被发现了：常常跟员工谈心，每月平均一次；公司常常组织活动业余活动；特别是有一点跟阿里很像，她们都很注重寻找相似
4、味道的人，即有相似价值观和理念的人。在这时我给出来一种自己的想法，A卖家也能欣然接受，毕竟A卖家还是外贸货为主的经营模式，没有正式开始经营自己的自有品牌，并且仅在淘宝有一家店，没有其他渠道，个人觉得这还是一种有点危险的经营模式，把所有的鸡蛋放在了同一种篮子里，并且是不够稳定的一种篮子。因此对员工来说，公司的前景也不是太长远的感觉，反之B公司的多元经营会给员工很稳定的信心。最让我快乐的是，今年年初我在杭州见到A卖家的时候，她们很理直气壮的跟我讲，不做外贸货也没措施，买家购物都会认品牌，没有品牌的东西卖不出去；但是这次她跟我说的是：这半年多来她们特别注意的是将所有的商品品牌因素弱化掉了，按照一般商
5、品销售，买家仍然可以接受她们的商品。B卖家也表达，目前她的集市店铺中自有品牌和部分外贸尾单同步销售，并且自有品牌的价格更高，但是自有品牌任然卖的比外贸货还要好。A老板向B老板简介了一种不错的宝贝-员工岗位责任制的工作流程卡片，用这种方式将每个岗位员工应当做的事情和工作技巧都列出来，一来可以提高在岗员工的工作水平，二来可以一旦员工离职了，新来的员工通过这种目前有制度协助，也很容易尽快适应目前的工作。B老板心仪不已，强烈规定将卡片借回去学习。后来A老板问了我诸多有关数据的话题，量子记录给她们开通了热图这个新功能的测试，对她们店铺设立的协助很大；我问她们有无爱好查看那些有浏览没有购买的商品信息，她们
6、也感觉很有协助等等。那每天谈话的内容诸多，有诸多我都记不太清晰了，只是感觉这两位老板跟我平时在网上接触到的别的店家不太同样。当时想到的词就是这个标题：从优秀到卓越，今天她们都是优秀的卖家，通过常常这样的切磋，明天她们就可以成长为卓越。如何提高活动效果淘宝的每轮活动均有不少卖家的成交大幅提高，其中不乏有诸多的窍门和经验，今天我就自爆几种自己近年经营淘宝总所总结下来的经验，教人们如何巧用淘宝活动提高店铺成交。下面这张图片是 小二提供的9.15男装活动的记录数据（每个行业的关注的数据和推广的措施也许各有不同，下面我只拿男装来举例）有些买家觉得，我选一件好的商品，把价位订的低一点，就一定能通过活动带来
7、较好的生意，其实这是远远不够的。对于淘宝的每一种活动我们都应当予以高度的注重，在活动开始前要做好非常充足的准备工作。一、定位目的客户 1、分析淘宝男装成交的重要区域 = 本次活动重点客户群体 （看图） 从上面的数据表中，我们不难看出，淘宝男装成交的重点区域在 浙江、江苏 、广东 、上海四个地区，这些地区的买家就将成为你本次活动推广的目的客户群体。2、掌握目的客户群本地天气状况假设活动的日期是9月15日-25日，为期10天，那么你就要将这些地区的天气状况通通理解，为选择商品做好准备。其实只分析这两点还是不够的，买家的年龄群体、男性、女性的购买比例等都是非常重要的数据，只有认真的总结和分析才干更精
8、确的抓住你的目的客户群体，这些一句两句是无法说清的，在此点问题上我就不多说了。（这些数据在淘宝魔方数据或有关的分析报告中都可以获得的，人们要慢慢养成分析数据的良好习惯）二、选择商品要合适 1、根据气候状况，选择合适的商品：上面我谈到了对气温的关注，重点目的客户群本地的气温正是穿长袖T恤的时候，你却推广了一件夹克甚至是一件短袖，你的销量可想而知会好到哪里。2、货源稳定很重要：一定要选择货源稳定的商品或者存货量比较多的商品来报名活动，有些卖家活动刚刚开始没两天就没货了，这是对活动资源非常严重的挥霍。3、不要怕不赚钱或赔钱：参与活动的商品在价格上一定要有足够的优势，活动商品不赚钱或者赔一点都不要计较
9、。你要明白，店里的流量和成交是要靠这件商品来提高的，要通过这件商品把买家引进来。（只要店铺中做好配套活动或套餐搭配，很少有买家只会买一件的，这件不赚，可以在别的商品上赚。）4、选择的商品一定不要是0成交的，最佳选择已经是卖的较好的商品，这样再通过活动推广，能给你带来惊人的销量。三、优化商品页面优化商品详情页面是非常重要的，下面我简朴的说几种重点：1、版面要简洁、大方，商品图片清晰，商品主体突出。2、细节图片要尽量多放，充足呈现出商品的做工、面料、拼接处、车线、纽扣及拉链等细节之处。网购买家只能通过图片对商品进行理解，细节做的越好，商品的可信度就越高，从而更能吸引买家购买。3、组合搭配：将商品配
10、套搭配，并以套餐的形式进行大幅度的优惠，可吸引买家整套购买，从而提高销售量和成交额。4、商品推荐：建议在页面的最下方设立商品推荐的模块，商品推荐可根据同类商品、热卖商品、搭配商品等几种形式进行推荐，吸引买家进行更多的点击，尽量通过一种参与活动的宝贝页面呈现出更多优势商品。（特别提示：请一定要将推荐商品的模块放在主体商品图片的下方，有些卖家在宝贝详情上方加入了几十款其她商品，从表面上看也许增长了其她商品的呈现量，但我可以很负责的告诉你，这将直接影响你活动商品的成交，你直接把很故意向要购买这件商品的买家吸引到别的地方去了。四、积极营销配合淘宝活动 成功入选淘宝的活动后，积极营销是尤为核心的，做好积
11、极营销将对活动成功与否起到非常核心的作用。积极营销涉及:店铺自办活动及活动推广两个环节，这两个环节都要与淘宝的活动相配合，淘宝的活动是吸引买家来店里的，来到后来，如何才干吸引买家购买，并让交易额最大化，是我们最需要考虑的问题。1、店铺自办活动 吸引买家购买：在淘宝活动的期间，我们可在店铺设立类似包邮、抽奖、送优惠券、满多少减多少等多种促销方式，建议选择两种以上的优惠方式进行组合做一种小活动，并在店铺首页、类目页面的醒目位置进行推广宣传。在多重优惠的刺激下，吸引买家大量购买商品。2、活动推广 必不可少：我们可以通过淘宝旺旺群发或短信群发，来告知店铺的各类会员和常常光顾的买家，而推广的最佳时间是在
12、活动开始前的3-5天，不要等到活动开始了才来做推广群发。活动前的大量宣传，可在短时间内汇集大量的店铺老买家关注活动，活动刚刚开始便可大幅提高成交。 如何玩转促销如何提高“客服留单率” 这个数据我们这边是没有的，是一种卖家自己可以计算的数据：每天分派给每个客服多少征询，与客服实际成交多少订单的比率。据说，一般来说20%左右算是还可以的，好的客服可以达到50%。您家客服的留单率如何啊？提高客服留单率有几种措施：1. 合理的薪资计算措施，让客服做事的时候，既可以关注成交概率，又要关注订单的大小。2. 合理的客服原则语的制定。可以常常将客服集中起来做某些经验交流，看看哪些语言最容易打动客户；最佳可以针
13、对不同类型的客户走不同的话术去引导成交。此前有个卖家问过一种问题：我家有抽奖工具，但是玩的人很少，我怎么办呢？人们都去过肯德基和麦当劳，当她们出了一款新的套餐的时候她们是怎么推广的？是不是对每个客户都会问一遍：您要不要尝试一下我们新的套餐？既然店铺里面有了可以协助提高客户订单的，一定要用起来。在每次客户询问的时候，是不是可以加一句，近来店内的活动推荐或者精选商品推荐呢？3. 员工关怀：要想让客服对买家好，一方面你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使她们更乐意多做订单。此外一种是精神上的： 3.1 夸奖：这种是免费的，但
14、是对员工保持快乐的心情非常重要。常常问一下自己，近来这个星期我夸奖她了吗。每个人工作一段时间多多少少都会有进步的，多看长处，试试用表扬长处替代批评缺陷。 3.2 培训：通过内部培训协助员工成长，她们学到东西了，店里的服务水平也提高了。3.3 提高机制：除了经济奖励之外，要使员工看到工作的前景-工作卖力，成长好的员工是可以升职的，这样可以鼓励员工的工作士气。淘宝在这点上做的非常好。如何提高店铺效果的71个细节环境只要就在活动和活动页面设计与传播的过程中的可以“说服”买家去买的诱因服装要应季活动中，打动更多的买家购买页面要简洁，整洁活动中，打动更多的买家购买活动页面有潮流感活动中，打动更多的买家购
15、买页面做好分区，不同类型的商品辨别出来活动中，打动更多的买家购买用华丽的概念性文字去包装商品的特点活动中，打动更多的买家购买放大图片活动中，打动更多的买家购买与买家风格更贴近的模特活动中，打动更多的买家购买真实的折扣信息活动中，打动更多的买家购买提供买家需要的小赠品活动中，打动更多的买家购买参与活动商家的品牌号召力度活动中，打动更多的买家购买网络营销的banner非常重要，如何做好一种banner才干吸引更多的点击呢？有清晰的利益点banner吸引点击有感性的语言包装banner吸引点击鲜明的色彩搭配，引人注意banner吸引点击美丽的商品展示banner吸引点击如有多种分类，应将多种分类都展示出来banner吸引点击美丽的模特banner吸引点击只有一两个利益点，不要太多banner吸引点击多日展示的时候，可以更换创意展示banner吸引点击与宣传主题贴近的模特，例如家庭类的，或者中老年的banner吸引点击引人好奇的文字banner吸引点击在一种活动页面旺旺有多件商品，如何抓住买家的注意力，吸引点击呢？颜色鲜艳的商品（相对）活动商品吸引点击
