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1、服务业常用礼貌用语【讨论交流】来源：职业餐饮网发布时间：2013年04月02日点击数：4814【收藏】 常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。(1)您好！(2)您早！(3)早辰好。(4)请！(5)请问。(6)请坐。(7)请稍等。(8)请原谅。(9)请您走好。(10)请多关照。(11)请多多指教。(12)没关系。(13)对不起。(14)不要紧。(15)别客气。(16)您贵姓。(17)打扰您了。(18)谢谢。(19)晚上好。(20)晚安。(21)再见。(22)欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。(24)冋志
2、。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30)部长。(31)局长。(32)主任。(33)科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么？(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?(38)您需要XX吗?(39)您喜欢XX吗?(40)您能够XX吗?(41)请您讲慢一点。(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。(44)是的。（45 ）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心
3、倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54 ）是我工作马虎了，一定改正。（55 ）完全这是我工作上的失误。（56 ）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来XX饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）XX先生不在，请您联系好再来好吗？(9) 我一定给您转达。(10 )请慢走，再见。2三
4、、总服务台服务用语(1) 欢迎来XX饭店。(2) 请您出示证件。(3) 请问您住几天。(4) 请您填写住宿单。(5) 请交押金XX元。(6) 这是您的住房卡和收据，请收好。(7) 有贵重物品请存在总服务台保险箱。(8) 这是您的行李，共三件。(9) 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。(10) 我来帮您提行李。(11) 请到南边迎宾楼。(12 )请上楼。(13 )请上电梯。四、客房服务用语(1) 欢迎您到我们楼来。(2) 让我看一下您的住房卡。(3) 请这边走。(4) 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用(示范)。(5) 您还需要什么？(6) 路上辛苦了，请休息。(7) 好
5、，我马上就去办。（8）等我问清楚再告诉您。（9）我马上找人把它修好。（10）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（12）我陪您去好吗？（13）您想吃点什么？（14）待一会儿就给您送来。（15）先生，这杯子什么时候碎了？（16）按规定需赔偿。（17）您离开房间时请把钥匙交到服务台。（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧?（22 ）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？（23 ）好，我马上去找，给您送来。（24 ）请您在看看，有无遗漏物品。（25）这是您的退房
6、单，请到总服务台结帐。（26 ）您有什么意见，欢迎批评指正。（27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。（29）欢迎您再来，还住我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语（1）欢迎您，请问几位？（2）请往这边走。（3）请跟我来，请坐。(4) 请稍等，我马上给您安排。(5)请您看看菜单。(6)现在可以点菜了吗?(7)对不起，这菜刚卖完，换个XX菜您看行吗?(8)请品尝一下今天的特色菜好吗?(9)您喝点什么酒?(10)这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗?(11)现在上菜好吗?(12)对不起，请让一让。(13)对不起，让您久等了。(14)您还需要点什么？(15)您吃得满意吗?(16)现在可以
7、结帐吗?(17)您的钱正好。(18)共XX元，找您XX元，谢谢。(19)请您签单好吗?(20)欢迎您常来。(21)谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语(1) 您好，XX饭店。(2) 请讲慢一点。(3) 请再说一遍。(4) 请稍等，不要挂断。(7) 没有人接听。(8) XX先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。(9) XX先生，刚才XX先生来电话，请您回电话，号码XXX。(10) 您的长途电话费XX元，请在服务台付款。七、娱乐健身等服务用语(1) 欢迎您，请问几位？(2) 您需要哪种游艺器械？(3) 我马上给您安排。(4) 需要我的帮助吗？(5) 对不起，这里禁止吸烟。(6) 您需要点什么(
8、点心、饮料、水果等)？(7) 我马上给您送来。(8) 请到服务台结帐。(9) 请您签单。(10) 欢迎你常来。(11) 谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语(1) 欢迎您，请到里边来。(2) 请坐，请稍等。(3) 我马上给您安排。(4) 哪位先生(小姐)？请里边坐。(5) 温度适合吗？（8）请您到服务台结帐。（9）请拿好您的东西。（10）欢迎你再来。九、商品部服务用语（1）您好，您想买点什么？（2）您看这件（套、个、付）怎样?（3）您看行吗？（4）您还需要别的吗？（5）您的钱正好。（6）这是找您的钱XX元，请收好。（7）请稍等，我给您包装好。（8）请拿好，慢走。（9）谢谢，欢迎您再来。十、导游
9、、司机服务用语(1)欢迎您乘坐XX饭店车队汽车。(2)请上车，慢一点，注意安全。(3)请坐好，现在开车可以吗?(4)前面拐弯，请坐稳。(5)到了 XX，等车停稳再下。(6)请慢点，拿好您的东西。(7)XX点准时开车，请不要误了车。（10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。(11) 明天去XX,早晨XX点开车。(12) 到了，请拿好自己的东西顺序下车。(13) 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。(14) 下次来北京欢迎还来XX饭店。卜、结帐、告别用语(1)先生(小姐)这是您的帐单，请您过目。(2)现在可以给您结帐吗？(3)您的钱正好。(4)这是帐单和找您的XX元钱，请收好。(5)感谢您对我们工作的协助。(6)您还有什么事需要我们帮助吗？(7)请多关照，保持联系。(8)欢迎下次来北京，还住XX饭店。(9)祝您旅途愉快。(10)祝您一路平安。(11)谢谢，再见。
