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1、如何改善医患关系好篇一：如何改善医患关系 如何改善医患关系 近几年来医患关系有些紧张，医患矛盾较为突出，这不仅使患者感到苦恼，也是困扰医生、阻碍现代医学进一步发展的一个.问题。 据有关部门调查发现，有超过73%的医院出现过病人及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;有近60%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，聚众围攻医院和医生的情况;有近77%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用的情况;有近62%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆放花圈、烧纸、设置灵堂等事件。 构建和谐.是今年各行业工作的中心,对于医疗行业来说，近年来医患关系日趋紧张，一方面经常有病人投诉、殴
2、打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。那么究竟是有哪些原因导致了医患关系如此的恶劣呢？我们应该通过何种机制化解医患矛盾，构建和谐医患关系？ 造成医患关系紧张的原因是多方面的： 首先，医学领域充满着未知和变数，医务工作是一项高风险的工作。很多患者及其家属不了解医学工作的特殊性，对医疗效果期望过高，以为只要到医院，就必须治好病，治不好就是医院或医生有问题。正是因为医学领域充满着未知和变数，加上医务人员的医疗技术也存在差异，即使在医学飞速发展的今天，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程始终存在着成功与失败两种可能。病人对医疗效果期望过高，是造成医患关系紧张的重要原因。
3、其次，随着医保制度的建立，医疗费用由过去的公费全包变为个人负担一部分。一些患者对自己花钱看病还不习惯，心理承受能力较低，往往将不满发泄到医务人员身上。 在医疗事故鉴定和处理问题上长期缺少权威性的法律法规，致使在处理医疗事故或纠纷时无法可依，造成医疗事故鉴定的权威性日益降低。造成赔偿问题和医疗事故罪与非罪问题目前尚无统一的认识和标准，也是引发医患关系紧张的一个原因。 现代医学还存在许多不足、局限或无奈，至今仍有许多疾病病因不明。许多疾病的发病机制没有搞清，缺乏早期敏感、特异的诊断手段，致使许多患者确诊过晚或诊断不清，在某些疾病诊断问题上仍处于束手无策的境地。 许多检查手段是有创性和有风险的，而且
4、实施中难免会出现某些意外。这种意外的风险是无法避免的。要么放弃检查，从而无法对患者所患疾病作出明确诊断，要么是医生和患者及其家庭共同承担这种风险。 许多疾病缺乏有效的治疗方法，某些治疗方法存在一定危险。用药治疗疾病本身也是一种有风险的行为，因此需要医患双方共同承担这种风险。人们在采用药物治疗疾病的同时，也必须认可和准备承受其可能产生的各种不良反应，否则只好放弃治疗。 慢性疾病病变过程的不可逆性，无法使其恢复到无病状态。许多人对此不了解、不理解，总以为所有病变都可以逆转，因此抱有不切实际的希望，一旦事与愿违，则会大失所望。 少数医务人员医术不高、服务态度不好、责任心不强以及医务界存在的不正之风等
5、问题，例如有些医院和医生经济利益至上，职业操守退为其次，而百姓看病难、看病贵，这些现实直接导致一些群众对医务工作者不信任。患者对医生充满了警惕和狐疑：你在救我的时候是不是也在宰我？医患关系越来越像商家与消费者的关系，如同消费者总是臆测“无商不奸”，患者也在臆测“无医不黑”。也是医患关系紧张的重要原因之一。 近年来，许多病人的的维权意识明显增强，过分强调病人享受优质服务的权利，忽视病人配合治疗的义务。病人必须尽到在与疾病的斗争中与医生进行合作的义务。有的人不尊重医务人员的劳动，提出不合理要求，一旦目的没有达到，轻则辱骂，重则殴打医务人员。这种只讲权利不讲义务的观念，严重损害了医患之间平等、合作、
6、互助的良好关系。 针对以上几点，我想我们应该尽最大努力去消弭这些原因。 对于患者的对医学知识一知半解，以及认为金钱付出不一定得到满意的效果的这种状况作为医护人员应该努力提高业务素质与医疗技术，尽力做好健康宣教以及病情谈话，让患者以及家属尽可能的了解病情与预后，做好心理准备。 由于患者来自各个不同的领域，有不同的文化背景与性格修养。我们医护人员只能就自身出发，尽力提高各方面的修养与内涵，并且不断扩大自己的知识面，也应该主动去了解患者的爱好与特长，针对病人不同的爱好与他们沟通，相对来说会比较能够拉近距离而产生亲切感。篇二：关于改善医患关系的几点建议 关于改善医患关系的几点建议 医患关系问题是当前.
7、的热点问题之一，此问题以及与其密切相关的医疗体制改革问题也是目前转型期中国面临的重大.问题之一。 西安医学会此次通过组织专家组对西安地区四所三级甲等医院进行医患关系调研，从对医患关系的总体评价、医患关系紧张的主要原因、医德医风、改善医患关系的途径等方面入手；同时收集西安地区公立医院的有关资料，包括西安地区医疗市场需求、医务人员工作负荷、门诊和住院病人费用增长等情况；对西安地区医患关系的现状和存在的问题进行较详细的调查研究，为构建我市和谐医患关系提出有效的、可操作的对策和建议。发放问卷1400份，回收有效问卷1279份。通过对调查结果进行统计分析和研究，课题组获得了大量的信息，形成了系统的研究报
8、告和决策咨询专报。 其一，调查显示：65%的人认为医患关系总体趋于紧张，89%的医方和70%的患方归类为“体制”、“.”因素。调研组建议政府：一是增加投入和适当提高医务工作者的待遇；二是扶持县级以下医疗机构的发展（重点是人才到位），扶持民营医疗机构的发展；三是落实医疗市场的监督管理，严明职业规范，透明医疗消费，打击医闹行为，维护医患双方的合法权益。 其二，调查显示：患者就诊过程中，医务人员缺乏主动沟通，人文关怀不够，服务态度差，机构就医流程复杂，存在过度检查、治疗行为成为医患关系紧张的原因。调查组建议：医院简化服务流程，医务人员要换位思考、增强主动服务和人文关怀意识。 其三，调查显示：由于患者
9、及家属对医疗机构及医务人员缺乏信任、配合与沟通亦是引起医患关系紧张的因素。调查组建议:患者及其家属在就诊过程中要相信医务人员，理性诉求，信任+配合+科学诊疗=效果。 本次调研，较为真实的反映了发展中的西安在医疗保障体系中的医患关系现状和供需矛盾。这些矛盾不加疏导，不仅影响医患关系，还会影响到本地区的.稳定。要解决这些问题，必须多管齐下，政府-医方-患方共同努力才能奏效。对改善本地区医患关系，推进医疗体制改革，促进和谐.建设，为市政府的相关决策提供了参考依据，具有较好的实际应用价值。篇三：如何处理好医患关系 学院：医药商学院科目：管理沟通 学生：王剑平 学号：1007509333 医患关系紧张的
10、原因及对策 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的特殊表现形式，它直接关系到国民基本健康能否得到有效保证以及人口素质的进一步提高，关系到我国经济和.的发展进步。新形式下，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系日趋紧张，医患矛盾层出不穷，严重影响医疗卫生事业的和谐发展。分析和解决当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，为促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。 医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，医生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，医患关系日趋紧张，甚至扭曲到势同水火频酿的地步？深入分析起来，医患关系紧
11、张，出现纠纷是由政府、患方和医方、媒体以及法律等诸多因素共同作用而成的。 一、政府原因。主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，再加之.救助无门或杯水车薪，自然会产生、发泄不满甚至憎恨的情绪，并转嫁到医院，从而间接或直接对医患关系产生负面影响。 二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。在诊疗过程中，医生常会遇到难以解决的问题和无法避免的意外，有时，患者还会因自身体质变化和特殊病种结合在一起，出现难以预料和防范的不良后果。这种医疗意外，不是医务人员本身和现代医学科学技术所能预
12、见和避免的。一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，有些患者就迁怒于医院，产生纠纷。其次，患者对自身的隐私权、知情权、同意权的维权意识有所增强，当医院、医生稍有不妥即持怀疑或对立的态度，认为自己权利被损害时自然会引起纠纷。另外，有一些出于经济承受力、家庭关系及存在某种不良动机的病人和家属，有意把矛盾转嫁给医方，试图发泄不满、减免费用或谋取钱财。 三、医方的原因。从医院来讲，受.大环境、市场经济以及不合理的补偿机制的影响，医疗机构的价值取向发生偏差，医院的生存发展基本上是靠医疗服务收入和药品收入这两大块来支撑。使医院的公益职能与市场属性产生冲突，导致部分医院产生了片面追求经济利益的倾向，在一
13、定程度上影响了医疗质量。再有就是医院在服务设施、服务过程上没能做到以病人为中心，存在瑕疵，为产生医患纠纷留下隐患。从医务人员来讲，一些医务人员业务水平不高或责任心不强，增加了患者的痛苦，产生医疗事故，引发医患纠纷。少数医务人员职业道德素养差，服务态度不到位，出现了索要“红包”，开大处方，谋取“药品回扣”等丑恶现象，导致患方对医务人员的不信任。更有甚者，一些医务人员不尊重病人，无沟通意识或技巧，把个人的不良情绪带到工作中，表露在病人面前，对病人“生冷硬顶”，这也是造成医患关系紧张，引发医患纠纷的一个因素。四、媒体原因。一个健全的.离不开新闻监督，良好的舆论环境与氛围，对医疗机构加强医德医风建设，
14、提高医疗服务质量和水平有着积极作用。但个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对医疗领域某一类或某一件事情在真相尚未弄清之前，没能站在客观的立场上，作出失实的报道。误导了读者和公众，强化了人们对医疗机构、医务人员的不满和不信任。把患者和医务人员对立起来，对医患关系的紧张，医患纠纷的激发起到了推波助澜的作用。 五、法律原因。我国卫生立法速度近几年明显加快，但仍远远不能适应.主义市场经济建设的要求。在相关法律建设滞后的情况下，很多患者或患者家属在发生医患纠纷时，出于对医疗事故鉴定制度以及司法机关公正和效率的怀疑，不愿通过法律途径解决纠纷，医务人员和患者分别站在各自的角度去评价对方，从而进一步激化医患矛盾，造成
15、医患关系紧张。再加上一些患者及其家属利用过激的暴力的方式对医护人员实施侮辱及人身伤害、破坏医疗机构的正常医疗秩序。迫使医院处于种种压力花钱买平安，用经济手段去平息事态，从客观上助长患者或患者家属不以法律解决纠纷的倾向。 随着现在医患关系的日益紧张，如何处理好医患关系，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。作为一名医务人员，处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么，应该怎样去处理好医患关系呢？ 医务人员转变观念是处好医患关系的基础. 转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的.人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度
16、让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻.对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。 让患方转变观念是处好医患关系的重要条件. 患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实
