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1、2023年银行干部员工建议书 为了增加银行业效劳意识，标准银行从业人员效劳行为，全面提升我市银行业效劳质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进我市银行业和经济社会健康进展，我们共同发出建议如下： 一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，依据行业标准开展银行效劳工作。树立公正公正竞争意识，恪守恳切守信效劳理念，以乐观的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户供给高质量、高效率、高层次的效劳。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。 二、建立科学、标准、高效的效劳机制。坚持以客户为中心，乐观开发新产品、推广新技术、接受新方式，优化业务流程，为客户供给全面、便捷、平安的多元化效劳，
2、构建适应社会需求的多功能效劳体系，打造更高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。 三、提倡“严格、标准、谨慎、诚信、创新的十字行风，努力提高效劳意识和效劳质量。不断加强业务学习和技能教育，生疏金融法律法规，生疏业务操作规程，生疏所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格依据效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到精确快捷。 四、大力开展职业道德和效劳意识教育，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、虚心礼让、急躁周到、留意效率、保守隐秘的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。 五、合理布局营业网点，努力优化效劳环境，择优支
3、配窗口人员。向社会呈现宽敞、洁净、光明的营业场所，供给舒适、温馨、便利的金融效劳，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。营业网点保证按时营业，满点效劳；员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。 六、切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点ATM、CDM等自助设备的正常运行。全部自助设备应标有客户效劳 ，当客户遇到问题时，能准时得到救济效劳；做好自助效劳项目的宣扬辅导工作，并依据需要供给相关询问效劳。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容精确，更新准时，保证营业时间处于正常工作状态。 七、窗口效劳留意礼仪标准，做到仪表洁净、用语亲切、主动热忱、行为得体。做到主动接待客户不怠慢，准时办理业务不拖延，急躁解答询问不厌烦，存款取款同样热忱不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批判不争辩，客户离柜时热忱话别不冷淡。 八、组织开展各类有特色的文明标准效劳宣扬活动，推动文明标准效劳不断深化。乐观组织和参与咸宁市“银行十佳效劳窗口和“银行十佳效劳标兵评比活动，培育和打造咸宁市银行业的效劳品牌，为全面提升我市银行业效劳质量和水平，为鄂南经济建设稳健快速进展做出我们应有的奉献！ 1
