《服务中心工作总结及明年工作安排》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务中心工作总结及明年工作安排（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、区行政服务中心年工作总结及年工作安排（年11月） 年,区行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，坚持以十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，求真务实，开拓创新，从规范审批行为、培育服务亮点、提升服务质量入手，实现了行政服务水平和办事效率的全面提升,展现了我区对外开放窗口的良好形象。截止目前，中心共受理审批事项3136件，办结3136件，事项办结率和群众满意率分别为100。 一、年工作总结 （一）围绕项目审批，努力推进项目进驻提升服务水平 一是进一步精简审批事项。近年来，区委、区政府高度重视行政审批制度改革，今年政府工作报告明确提出了使行政审批事项进驻率达到85%的工作
2、目标。中心依据区委办公室区政府办公室关于印发的通知（许区办15号）和区人民政府办公室关于进一步清理压减行政审批事项的通知(许区政办56号)精神，按照“审批瘦身、运作阳光、服务提质”的要求，对区级现保留的行政审批事项进行清理压减，确定取消行政审批事项5项，与行政审批改革前的88项相比，精简比例为5.6%，审批项目进驻率达到85.5%。同时，把审批时限由原来的平均10个工作日压减到10个自然日以内，尽可能为企业（群众）节省时间。二是加大中心行政审批事项进驻大厅工作力度中心按照区政府第44次常务会议精神及区人民政府办公室关于进一步明确进驻中心窗口单位和审批项目的通知（许区政办6号）、关于部分行政审批
3、和服务项目进驻区行政服务中心集中办理的通知（许区优办3号）精神，遵循“应进必进，进必授权”的原则，积极推动行政审批事项向中心窗口集中。中心召开会议，会同区纪委监察局协调区直具有行政审批职能的部门及项目按要求进驻大厅办理审批业务，要求各相关单位填报授权书，将一些新的行政审批事项纳入大厅办理。中心大厅新入驻5个单位（区教体局、区商务局、区交通局、区发改委、区安监局），审批事项从原来的62项增加到73项。同时，中心积极做好对新进驻大厅工作人员的岗前业务指导和培训工作，培训内容包括网上审批流程、首问负责制、超时默许制、限时办结制等各项业务管理制度以及文明用语、文明服务规范等服务礼仪。三是加强网络平台建
4、设，提升审批服务效能。中心高度重视行政服务网络建设，对中心网页进行了全面改版升级。改版升级后的页面形象展示了“古韵新城、智慧”的城市魅力，更新后的“市民之家”标题，更贴近民心，更好地体现企业和市民对优质高效政务服务需求。同时，中心进一步强化对网上审批的监督与管理，推进网上行政审批工作制度化、规范化运行，制定了区行政服务中心计算机管理制度、区行政服务中心网上审批制度，对中心各窗口工作人员在网上审批、计算机使用和网络安全等方面都进行了严格规定；定期对窗口工作人员开展网上审批业务、计算机安全使用等方面培训和网上审批知识竞赛、计算机技能擂台赛，努力提升工作人员审批服务效能；切实加强窗口工作人员的网上审
5、批纪律、审批事项录入程序、计算机使用行为等方面监管，对违反操作规定的当事人实行责任追究，确保中心网上审批工作的安全高效运行。 （二）围绕规范审批，不断创新模式提升服务效能 一是加强理论学习，提高整体素质。进一步健全完善中心学习制度，坚持每周五下午后半时的政治理论学习，传达贯彻中央和省、市、区的重大工作部署，交流工作情况，分析、研究、解决日常工作中存在的问题，通过轮流领学、心得体会上墙展示、举办演讲比赛等形式，积极营造浓厚学习气氛，努力建设学习型机关。同时，组织开展文明服务、公文编写、电脑操作、业务知识等方面的竞赛和培训，为窗口工作人员更好地树立服务意识、规范服务行为打下坚实的理论基础。二是实行
6、效率排名，开展争创活动。从环境卫生、网上审批、窗口评价等方面进一步修订完善区行政服务大厅审批效率考核排名办法，继续开展“红旗窗口”、“星级窗口”、“文明先锋岗”、“优质服务窗口”和“优秀服务大厅”评选等各类创优活动。截止10月份，中心共评出红旗窗口29个/次，星级窗口30个/次。三是建立投诉机制，完善督察体系。中心制定出台了区行政服务中心咨询投诉管理办法。在投诉督察室人员定时不定时督察的基础上，中心在大厅设立了效能投诉台、征求意见箱，在一楼残联窗口设立了咨询台，在各窗口放置“服务对象评议表”，在中心网站公布监督评议和投诉热线电话，对服务对象定期进行移动短信回访和电话回访，建立起较为有效的窗口服
7、务监察评价系统。按照河南省行政效能电子监察系统建设方案的要求，中心电子监察视频设备、网线已安装完毕，正式开通运行。 （三）围绕真诚服务，积极开展“为民服务三个一”活动 8月份，区委副书记、区长唐彦民同志对中心服务大商新玛特许昌总店的做法作出批示：“很好！服务大局、服务中心、服务经济发展要落实在行动上”。为认真贯彻落实区委、区政府的指示精神，进一步提升服务水平，更好地服务基层企业、群众，中心在各窗口单位积极开展了“为民服务三个一”活动。 一是突出发展搞服务。中心始终坚持把发展作为促进行政审批工作的第一要务。今年上半年，积极组织机关及窗口全体工作人员到园区重点骨干企业参观学习。先后考察了裕丰纺织、
8、钧鼎康乐美、瑞美真发、铨耀光电四家民营龙头企业，通过走车间，听介绍，看流程，感受企业发展活力。对钧鼎康乐美提出的建设项目竣工环境保护验收等问题，用两天时间完成审批工作，并将审批结果送到企业负责人手中。大商集团入驻许昌后，中心会同区卫生局、工商分局、烟草专卖局等部门快捷高效的完成了大商集团相关证件的审批工作，为大商新玛特许昌总店的顺利开业提供了服务保证。 二是关注民生送服务。牢固树立民本意识。中心始终把改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，把群众满意作为衡量一切工作的根本标准。中心残联窗口考虑服务对象多是身患残疾、体弱多病、很多人行动不便的实际情况，窗口工作人员多次来到残疾人家中开展上门服务和预
9、约服务，把一份份残疾证送到行动不便或长年患病的老人手中。家住新兴办事处裴山庙社区的万留生，是一位右眼失明，长年患病的86岁老人。当窗口工作人员把办好的残疾证亲自送到他的手中时，这位饱经沧桑、生活贫困的老人眼含泪水，紧紧地拉着工作人员，久久不愿放手，无言中感受到党和政府对社会弱势群体的真诚关怀。 三是注重细节抓服务。细节决定成败，细节代表形象。中心进一步完善软硬件“十个一”便民服务措施，即中心为服务对象免费提供一条龙全程代理、一套办事程序、一部免费电话、一份报刊杂志、一副雨伞架、一块防滑毯、一副老花镜、一个工具箱、一个医疗箱、一个意见箱。为方便办事群众前来办件，中心在一楼大厅设立咨询台，二楼大厅
10、设立便民台，在大厅门口铺设防滑毯，设置残疾人无障碍通道。修订中心机关文明服务行为规范细则和中心窗口文明服务行为规范，对窗口工作人员的日常服务行为进行规范，做到“笑相迎、站相问、热心办、礼貌别”，进一步提升服务水平。 活动开展以来，中心各窗口共进行预约上门走访预约服务82次，并编发专期简报30多期，许昌电视台许昌零距离栏目两次对活动开展情况进行专题报道，社会效果良好。 （四）围绕便民利民，扎实推进为民服务全程代理工作健康发展 为民服务全程代理制是新时期为民服务的新型工作制度和服务方式，是政府职能部门更好地服务基层、服务群众的具体表现。今年以来，中心一是根据区委办公室区政府办公室关于转发市委办公室
11、市政府办公室的通知(许区办4号)和区纪委关于印发的通知（许区纪发5号）精神，进一步修订完善区为民服务全程代理工作考核办法，把“为民服务三个一”活动，融入到为民服务全程代理工作中去，不断延伸服务领域，拓宽服务渠道。二是组织中心工作人员采取分包的形式，坚持定期不定期地到区民营科技园区、街道办事处（社区），对办事处、社区两级为民服务全程代理中心（站）进行业务指导，充实相关资料及台帐，建立健全各项代理工作制度，积极培育2-3个硬件条件好、台帐规范、服务措施具体的代理站点，作为全区“为民服务全程代理”示范站点，以此带动条件一般的站点规范服务、全面发展，使为民服务全程代理通道进一步高效、畅通。三是通过增加
12、为民服务全程代理项目，发放全程代理明白卡、办事流程宣传册等形式，不断延伸服务领域，真正做到“群众有需求，服务到门口”，真正为群众提供便捷、高效、优质的服务。截至目前，全区为民服务全程代理共受理代办事项27141件，办结27059件，办结率99。 （五）围绕工作重心，强力推进创建国家文明城市工作 市、区创建全国文明城市工作动员大会召开后，中心党组高度重视，周密部署，及时成立了中心创建国家级文明城市工作领导小组，切实加强对中心创建工作的领导和组织开展。一是着力营造良好环境。中心利用五一假期，组织工作人员对中心的门头、大厅及办公场所进行全面清扫；利用楼梯走廊进一步完善文化长廊建设，更新文明标语、创先
13、争优标语10余幅；在大厅及楼梯拐角处添置了10多盆花卉植物；坚持每天上班提前10分钟到岗打扫卫生，安排专人在一楼负责管理前来办事群众的车辆摆放。中心做到了环境卫生整洁，标牌规范统一，台卡摆放整齐，绿化美化到位，在社会上树立了中心的良好形象。二是规范工作人员服务行为。进一步修订完善区行政服务中心管理办法、区行政服务中心工作人员考勤制度、区行政服务中心窗口考核办法等，以更加全面、科学、严谨的制度去约束规范工作人员的服务行为。同时按照创建全国文明城市工作标准要求制作工装，并要求工作人员上班期间统一穿工装、佩戴胸卡，做到对外整齐划一。三是强化窗口工作人员服务意识。根据中心机关文明服务行为规范细则和中心
14、窗口文明服务行为规范的要求，从工作人员的仪容仪表、服务语言、服务意识、服务态度、服务效率及大厅服务环境等方面进行规范。中心还相继开展了“文明伴我行”普通话比赛和“迎七一、唱红歌、颂党情”歌唱比赛，对进一步规范审批行为，提升服务效能，充分展示中心良好的文明形象起到了助推作用。 （六）围绕难题热点，扎实开展“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动 全区活动动员大会后，中心及时召开中心动员大会，认真传达贯彻区委主要领导在全区领导干部会议上的讲话及区委关于在全区集中开展“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动的意见精神，对主题活动的开展作出了具体安排，推动了主题活动的健康发展。一是加强组织领导，营
15、造学习氛围。及时成立中心活动领导小组，制定了活动方案，建立工作台帐及详细的学习计划，收集整理有关学习资料，上传至中心互联网。坚持每周二、周五下午集中学习和平时自学相结合的学习制度，做到篇篇有笔记。通过开设学习园地、在互联网站上开辟学习专栏、利用电子屏幕滚动播放活动标语、举行讨论座谈会和召开学习交流会等多种学习形式，不断创新学习方法，并通过编发简报的形式及时通报活动进展情况，努力营造广大干部积极参与、各界群众大力支持的良好氛围。二是采取多种形式，广泛征询意见。通过在中心网站设立投诉咨询专栏，在大厅设置征求意见箱，对外公布中心监督评议和征求意见热线电话、传真，向区直机关、事业单位、区属企业、服务对象发放综合性征求意见表等形式，广泛征集社会各界人士的意见和建议。中心共发放调查问卷83份，收回征求意见表66份、网上评论13条、意见建议24条。从收回的调查问卷显示，社会各界对中心工作的满意率为100；回收服务对象评议表600份，群众满意率为100。三是组织座谈研讨，开展自我剖析。通过召开工作人员座谈研讨会、党支部民主生活会和中心组专题民主生活会，中心领导及工作人员积极开展批评与自我批评，对自身思想作风、工作思路、办事效率等方面存在的问题进行认真剖析和深刻反思，提出
