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1、火灾应急处理方案与突发事件处理流程（一）火灾应急处理方案1发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。2若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。（1）切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。（2）消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工
2、程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。（3）开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。（4）在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，
3、然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。（5）按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。（6）扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。十六、高层楼宇消防管理高层楼宇的消防管理，要贯彻“预
4、防为主，防消结合”的方针，立足自防自救（把扑救高层建筑初期火灾的责任落实到管理处员工），实行严格而科学的管理。(一)高层楼宇消防的特点1火险因素多高层楼宇是用建筑材料复杂，可燃性物质多；高层楼宇用火、电、气等集中，设备繁多，亦引起多方面火灾；高层楼宇二次装修频繁，带电带火施工易成火灾隐患；高层楼宇还因楼高易遭雷击起火。2火势蔓延快高层楼宇内各种竖井林立，可燃物质多，起火时烟雾火势易被吸进竖井很快向上扩张，形成烟囱效应；且高层楼宇承受风力大，更易加快火势蔓延，使不具备威胁的火灾变得非常危险。3救火困难大高层楼宇由于楼体高大给火灾扑救工作带来很大困难。因为一般的地面消防车和移动式消防登高设备，均难
5、以直接协助高层楼宇顶层区火场供水工作，不能满足扑救火灾的供水需要和及时灭火的要求。4疏散救助不易高层楼宇内人员集中、成分复杂，且由于层多路径复杂、疏散距离长，增加了发生火灾时疏散救助的难度。(二)高层楼宇消防管理的主要措施1严格层层分隔即在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防 火卷帘，对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。2加强消防设备管理要采用严格管理制度，及时巡视、检查、保养维修各种消防设备，保证供水系统、供电系统、自动喷淋系统、消防监控系统等时刻处于良好运行状态。3重点区域，重点防范在火灾隐患重要部位如配电室、监控
6、室、人员集中地、走道、楼梯间加设固定灭火装置，照明系统；在人员疏散通道加设明显的灯光显示的疏散标识系统。4保证疏散通道畅通应每日巡视检查高层楼宇公共通道，严禁闲杂物品堆放在楼道内，以确保火灾时疏散通道畅通；严禁在消防栓、灭火器等消防设备前摆放杂物，影响火灾时消防设备的取用。5制定执行严格的消防管理制度要建立健全各种消防管理制度，尤其是动用明火管理、二次装修管理、施工管理、重点部位防火管理等管理制度的制定与执行。6加强消防培训与教育培训教育物业管理企业员工和客户严格按照消防规定进行火灾预防工作，熟悉居住工作区域的消防设备情况和性能，掌握灭火器的使用知识和应急处理程序，熟悉火灾发生时的逃生路线和自救与自我保护方法与措施。
