群众满意度调研报告

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1、群众满意度调研报告群众满意度调研报告一、基本情况实践（调查）目标：了解群众公共文化服务需求及满意度。实践（调查）时间：201X年3月10201X年3月16日。实践（调查）对象：浙江省范围内16 周岁以上的常住人口（包 括：常住本地的户籍人口；户口在外地但在本地居住半年以上者）。实践（调查）方式：将网络问卷的地址发给这5 位调查对象，由 调查对象自行在3月16日前在网络上填写问卷。二、主要过程和体会通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查，旨在了解市 民对公共文化服务的满足程度，从侧面上来反映政府现阶段在共文 化服务提供方面的成效。同时针对现阶段市民公共文化服务需求及 政府在公共文化服务构建

2、方面的不足。提出了针对性的建议。本次 收集数据共2265 人，调查分析情况如下：（一）公共文化服务内容的满意度分析。被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度，主要集 中在比较满意和一般。其中感到非常满意的只占了6.5 比较满意的 占了40而感觉一般的则有42。另外还有9.1的被调查者感到不满 意且有极小部分只占 2.1 的被调查者对市政府提供的公共文化活动 内容感到非常不满意或者是不清楚。总的来说政府在提供公共文化 内容方面，还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的文化活动需求 市场。政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求，但是市政 府应该在不断了解市民需求的情况下，不断改革不断创新提

3、供更多 更适合市民需求的公共文化内容。争取更好地服务于浙江文化的大 繁荣大发展。（二）缺憾浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的，但是认 为一般的比例，也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上 而还尚存缺憾。主要表现在以下几个方面：1、公共文化设施及场馆投入、建设不平衡。不同的区域发展程度不一样，市民对政府提供的公共文化服务的 满意度也存在着较大的区别。这主要是政府缺乏统筹协调机构和机 制，在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各区的投入不 平衡以及政策的偏向性而导致的。根据网络调查来看整个浙江省公 共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较 好而像下面的小市

4、区的公共文化设施则相对较差，各个市的公共文 化活动设施、内容以及服务态度的差别较大。2 供需不对称、服务内容缺乏时代性。供需不对称主要表现为公共文化服务数量的“供不应求”和类别 的“供不适求”。一方面公共文化服务投入总量不足导致“供不应 求”。各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济、财政收入 状况实现同步增长。另一方而公共文化供给方面“供不适求”。从 表面上看公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共 文化途径仍然比较单一。而从服务内容上来看公共文化产品内容脱 离现实需求存在“脱离基层、脱离群众、脱离实际”的倾向。市民 喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类文体竞赛类及游戏娱乐 类

5、等。这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了娱乐身心及 提高自己的文化水平，扩展自己的知识面。但是目前政府对基层文化供给主要采取行政主导模式，采取一厢 情愿的“送文化”较多基层民众对所供给的公共文化没有话语权。 一些优秀的文化产品基层民众享受不到、享受不起、享受不好无法 满足他们的有效文化需求。从而使得市民的满意度达不到较好的程 度停留在一般的水准因此应更好地了解市民的、基本公共文化服务需 求有针对性地进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市 民满意度的提高。3 队伍结构、人员素质有待优化。三、结论及建议浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效。但公共 文化服务提供存在着缺憾这

6、使得浙江的文化建设落后于经济的发展。 为了完善公共文化服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以 下建议:1、完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理。 各个市的具体情况不同市民的满意度也存在着差异，这要求市政府 应该在认真调研的基础上，进一步完善文化设施建设规划。（1）、要处理好公益性与社会化的关系，明确政府在公共文化 设施建设和管理中的主体责任。（2）、要处理好普及与提高的关系，重点做好基层及相对薄弱 地区，基础性文化设施的建设工作对已基本普及的地区应着重在提 升内涵上下功夫。四、是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化设施的管理 机制和运行模式。2、针对需求提高公共文化产品的生

7、产供给能力。现阶段市民希 望政府能提供的公共文化服务内容，主要包括信息服务、书报阅读、 休闲娱乐等方面，这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市 民需求重点提供这几方面的内容。综上所述一方面各级政府公共文 化服务的投入应与经济的发展程度相适。应在经济快速发展的同时， 不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生活的同时，不断 丰富人民的精神生活。另一方面基层民众的公共文化服务的供给， 不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到“贴近基层、贴 近群众、贴近生活”提供一些普通市民“看得起、买得起、用得上” 的公共文化产品。多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生 活提高全社会的文化生活质量。

8、3、完善公共文化服务职能提高市民对公共文化服务的满意度。 从均值、方差上来看排在前面的分别是具有专业素养的服务人员能 符合群众需求、符合时代发展的功能合理的地理位置。这也说明了 市民比较在意的也是从宏观到微观的三个层次即从场馆、内容到服 务态度的提供水平与前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高 市民对公共文化服务的满意度，应当从公共文化服务提供的场所、 内容及服务态度三个方面进行提升在场所的设置上面，应该要有合 理的地理位置、合理的开放时间及有效的信息宣传途径在公共文化 服务内容上应该提供能符合群众需求、符合时代发展的功能在公共 文化服务态度的提升方面应当要培养一批具有专业素养的整理服务 人

9、员同时。应当要建立一支长期坚持活动的社区团体。署名:xxx报告完成时间：201X-10-8篇二：群众满意度测评工作情况总结一、充分准备，确保测评工作扎实性。1 召开专门会议，专门对督导组进行了满意度测评培训，让督导 组成员掌握了指导测评的方法和步骤。2 组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看 了支部领导班子的整改方案是否落实，党员个人的整改措施是否到 位，通过整改是否收到实效，整改结果是否真实可信。3 在开展群众满意度测评前，认真开展了查漏补缺和初步总结工 作，并通过党内外座谈会等形式，在一定范围内通报了开展学习实 践活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对科学发展观有了 更

10、深入的了解，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工 作的正常有序开展。二、精心策划，确保测评内容科学性。根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的 总体要求来细化测评内容，采取定性与定量相结合的方法进行测评， 确保测评内容科学性。1 认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发关于做好第 二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知精神的基础上， 科学地制定了符合我镇实际情况的满意度测评实施意见，实 施意见对测评的程序，测评的对象，测评的主要内容，测评参与 代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部 也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。2 在市委学习实践活动

11、办公室测评表现有内容基础上，增设了群 众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议， 并设了满意、基本满意、不满意三个等次，从定性上得到了群众的 总体评价。三、广泛参与，确保测评群众代表性。全镇各支部从一开始就坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极 探索群众参与推动活动的有效途径。1 广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结 果，各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇 学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场，1000 余名代表以 无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写，经过镇学习 实践活动办公室汇总得出，群众对全市的先进教育活动总体工作的 满

12、意度达到了 98%。2 坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极引导群众参与推动活 动开展。在满意度测评工作中，各支部从确保学习实践活动真正成 为群众满意工程的高度出发，本着“让群众知情、让群众参与、让 群众监督、让群众评判”的原则，积极引导群众参与测评，表达党 组织和广大党员尊重群众、相信群众、依靠群众的诚意，采取各种 有效形式，营造群众讲真话、讲实话的氛围。四、加强督导，确保测评结果可信性。为了防止一些支部走过场或搞形式，镇活动办公室和巡回检查指 导组加强了群众满意度测评的督查指导工作。一是明确支部书记是 测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉 责任。二是明确规定，测评的具

13、体时间由巡回检查指导组根据各支部整改提高阶段工作的完成情况确定，且做到了测评时督导组到场指导。三是各支部在巡回检查指导组的监督下，对测评结果进行了 认真梳理汇总，确保测评结果真实可信。五、针对性整改，确保群众权威性。坚持“群众说了算”的思路，将群众满意度测评作为衡量各党组 织学习实践活动成效的重要依据。针对群众测评中反映出来的各支 部在服务人民群众及建立长效机制等方面的不足，各支部及时制定 了整改措施，并进一步明确了整改要求和时限。群众满意度测评是先进性教育活动的重要工作环节，我们将认真 总结第二批学习活动单位满意度测评的先进经验，不断修改完善测 评方案，把学习实践科学发展观活动实实在在地办成

14、群众满意工程。篇三：群众满意度测评工作总结根据市委深入学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和准确评价学习实践活动成效的关键 环节，充分准备，精心组织，广泛发动群众参与，圆满完成了测评 工作，现总结如下：一、加强领导，精心准备我镇将群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、 改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织， 充分发动，确保测评工作有序推进。1 加强组织领导。群众满意度测评工作在镇党委学习实践活动领 导小组的统一领导下，在督导组的具体指导下，由镇学习实践活动 领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加 强本部门测评

15、工作，使测评工作扎实有效的进行。2 强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对关于做好全市第三批学习实践活动群众满意度测评工作的 通知文件进行认真学习，并将通知及时转发到各参学单位， 由镇各指导检查组对满意度测评工作的具体进行指导，使各参学单位切实掌握测评的方法和步骤，保证测评工作的具体要求不变通、 规定程序不走样、既定标准不降低。3 做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径 广泛宣传，让人民群众充分了解全镇深入学习实践科学发展观活动 的工作成效，引导干部群众积极参与，客观公正评价。二、方案科学，内容明确为了确保全面客观真实地反映深入学习实践科学发展观活动工作

16、的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，我镇认真研究 制定了实施方案，细化了具体要求，做到了“三明确一公示”。1 明确测评内容。主要测评广大党员干部对本地本单位开展学习 实践活动情况、对解决影响制约芒山科学发展突出问题的情况、对 本单位学习贯彻党的十七届四中全会精神的情况、对推进“四议两 公开”工作法的情况等，重点对本部门本单位解决影响和制约科学 发展突出问题的成效和开展学习实践活动的实际效果进行评价，并 收集了对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。2 明确测评方式。主要采取召开座谈会、发放群众满意度测评表 的方式进行。3 明确测评人员范围。按照“规模适中、范围恰当”的要求，参 加测评的人员，既有本单位中层以上干部，又有村干部代表和大学 生村干部代表，还有熟悉了解学习实践活动的各级党代表、人大代 表