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1、目 录第一章总则第二章组织机构、岗位设置与管理职能第1节公司组织机构与岗位设置第2节岗位职能第三章行政管理第1节 会议管理第2节印章使用管理第3节文件管理办法第4节 客户接待管理规定第5节商业秘密管理办法第6节办公用品及设备管理第7节员工行为规范 第8节 考核管理第四章 招商管理第1节 招商团队管理第2节 市场调研第3节 招商政策及租金方案制定第4节 招商实施第5节 合同管理第6节 品牌管理第7节 经营过程中的招商管理第8节 招商代理公司日常工作管理规定第9节 招商活动管理办法第10节 招商租赁合同签约管理办法第11节 商户资质评定标准第12节 招商商户质量控制第13节 招商质量控制工作流程第
2、五章 营运管理第1节 开业前营运管理第2节 营运信息管理第3节 市场调研第4节 业态策划与品牌调整第5节 营销策划管理第6节 经营规范管理第7节 经营环境管理第8节 客户服务与关系管理第9节 人员管理第10节 LED显示屏播放流程管理规定第11节 经营罚款流程第12节 商户调铺管理规定第13节 活动场地设展流程审批管理办法第14节 清铺实施流程管理规定第15节 商户撤场管理规定第16节 货品清空未营业商铺处理规定第17节 间歇性营业商户及不准时开门营业商铺处理规定第18节 营运部档案归档、整理流程管理规定第19节 营运日常工作流程第2020租金收缴管理规定第六章 策划管理第1节 整合营销管理第
3、2节 企划活动管理第3节 招商推广管理第4节 开业庆典管理第5节 环境美陈管理第6节 VI引用及导视系统管理第7节 媒体宣传管理第七章 财务管理第1节 财务主管委派规定第2节 材料管理第3节 财务审批管理第八章 采购管理第1节 权限划分第2节 非招投标采购第九章 合同管理第1节 合同文本标准化建设第2节 合同办理第3节 合同履行的监督管理第4节 合同续签与解除第一章 总 则总 则1. 商业管理公司制度汇编编制目的为保障公司商业项目安全运行,维护广场的正常经营秩序,按照合同收缴租金,不断提升公司管理品质和品牌知名度,使公司的资产在保持完整性的基础上保值增值,特制定本制度。2. 商业管理公司制度汇
4、编实施要求本制度是商业子公司开展工作的指南,整个体系先在宜昌分公司运行,再复制到公司每个商业项目。所有商业子公司宜昌分公司的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。商业子公司在计划管理、薪酬管理、法律事务、信息披露、安全管理、质量管理等方面按照总公司相关体系文件执行,接受公司的检查和监督,与总公司其他管理部门之间的工作关系和配合要求见体系文件。3. 商业管理公司制度汇编的控制根据总公司对制度文件的管理规定,商业管理公司制度汇编在正式下发前经总公司讨论通过,并经总公司总经理签署发布。商业管理公司制度汇编在商业管理公司内的发放由专人负责,保证工作所用文件为最
5、新版本的文件。4. 商业管理公司制度汇编的解释和适用4.1 本制度的解释和修改权为商业子公司。4.2 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善,具体由商业子公司负责。第二章 组织机构、部门职责第1节 组织机构与岗位设置一、公司组织机构图二、分公司或项目岗位设置第2节 公司部门管理职能1 行政部职能1.1 沟通协调1.1.1 负责传达商业公司各项决定、指令、计划部署等决议；1.1.2 负责督促、跟踪及反馈商业公司各项决议、计划的执行和落实情况。1.1.3 负责日常文件收发、信息分递及处理；1.2 管理监督1.2.1 负责公司会议组织、档案管理、公务接待等工作；商业公司行政部并对所属各地分公
6、司及项目会议组织、档案管理等行政工作进行业务指导和监督；1.2.2 负责公司固定资产管理和日常办公用品管理；1.2.3 负责公司办公环境秩序、办公设备设施的日常维护管理；1.2.4 负责员工考勤和绩效考核工作；1.2.5 商业公司行政部负责对各地商管公司行政管理的指导、监督、培训、考核。1.3 服务保障1.3.1 负责集团公司行政办公物品计划和采购；1.3.2 负责上报总公司要求的相关资料,如周报、计划、预算等；1.3.3 协助总公司人力资源部门做好相关工作。1.3.4 领导交办的其他工作。2 财务部职能2.1 负责建立、健全商管系统财务管理制度与会计核算、分析评价体系,贯彻执行总公司财务制度
7、；2.2 负责规范与监督商管系统财务管理和会计核算工作；2.3 负责经营目标责任制财务指标体系的建立、跟踪、评价与考核2.4 负责组织商管系统的预算管理工作；2.5 负责商管系统的资金计划、调配等资金管理工作；2.6 负责商管系统财务报告的编制、汇总, 财务信息的收集、分析、上报工作；2.7 商管系统税收工作总体筹划与日常监管；2.8 负责公司的日常财务管理和会计核算工作；2.9 参与公司采购的监督工作；2.10 完成领导交办的其他工作。3 招商部职能3.1 负责草拟和提报商圈的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告；3.2 根据总公司批准的步行街商业业态规划及租金指标,组织制定新项目招商
8、方案、招商计划及时间进度计划,对整个招商筹备工作过程进行监督管理,并保障整体招商工作按时、按质完成；3.3 根据各相关部门提供的步行街商户经营数据及意见,对商铺经营情况进行分析,为商户调整提供依据；3.4 负责建立商户信息数据库,并进行日常补充、完善、更新；3.5 协调商户装修存在的问题；3.6 负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈,为项目招商提供商户资源保障；3.7 跟进相关行业发展变化,定期提交行业发展报告,为商业公司决策提供信息和建议；3.8 完成领导交办的其他工作。4 营运部职能4.1 营运决策信息系统的建立与管理,负责汇总、分析营运数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动
9、、经营环境改善和提升计划；4.2 开展市场调查与研究,分析和了解市场的发展和广场的竞争环境；4.3 根据内部营运数据的分析和外部环境的调研,制订业态规划与品牌组合方案,并实施商铺和租金调整；4.4 参与制定年度营销策划方案和计划,进行营销企划活动的跟踪与评估；4.5 经营环境管理,确保内外环境的舒适度,提升商场的凝聚力；4.6 客户关系管理,包括商户关系和业主关系,建立良好和谐的经营氛围；4.7 人员管理,负责营运人员和营业员的日常管理,负责营运人员营运相关专业知识、技能和能力的培训与发展；4.8 负责新场开业前期营运相关准备,确保正常、顺利开业；4.9 协调总公司物管、工程等部门,对现场维护
10、整改；监督检查物业公司在保安、保洁、绿化及设备设施运行维护情况；4.10 负责商业步行街房屋的租金收取、其他各项费用收缴的协调工作、合同履行、指标考核工作；4.11 负责办理商户退铺、换铺等相关手续；4.12 完成领导交办的其他工作。5 策划部职能5.1 广告位的经营与管理,负责广告位的规划、预算与日常经营,确保广告经营的整体形象和安全；5.2 负责制定商业项目在前期筹备和后期营运过程中的整合营销管理、企划活动管理、招商推广管理、环境美陈管理、媒体宣传管理等相关管理制度并监督执行。5.3 负责按公司统一VI及行业规范,对VI及商业导视系统进行统一规范管理,并监督、检查执行情况；5.4 参与公司
11、所属商业项目设计、商业规划等方案的评审,并就内外形象及环境的设计提出意见及建议；5.5 负责组织拟订招商宣传推广方案及宣传推广费预算,并实施；5.6 负责组织拟订开业庆典方案及费用预算,并跟进实施；5.7 负责组织拟定商业项目开业后的稳场旺场宣传推广方案及宣传推广费预算,并跟进实施情况；5.8 在日常营运中开展大、中型营销及推广活动的策划与实施,并跟进客流量、媒体宣传和销售效果等反馈情况；5.9 负责参与或监督媒体市场调研,建立广告、媒体单位合作关系,建立商管系统媒体信息资源库,并监测当地媒体所有项目招商、营运推广情况；5.10 完成领导交办的其他工作。第三章 行政管理编号: 会议管理制度第一
12、条 目的为规范公司会议管理,提高会议质量,降低会议成本,特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于商业子公司会议管理。第三条 会议分类(一)办公例会:每周一上午,由商业公司总经理主持,商业公司各个部门负责人参加的办公例会,总结上周的工作,部署本周工作计划,行政文员负责会议记录,如需制作会议纪要,则需由行政文员完成会议纪要,并发布；(二)每周五下午,召开商业公司及物业公司联络会,讨论本周遇到的工作难点,需要对方解决的问题,并安排下周需要协调完成的工作内容,制作会议纪要,并发布；(三)每周一下午,各个部门单独召开部门会议,由部门负责人主持,总结上周的工作重难点,部署本周工作。部门文员负责会议记录。
13、(四)专题工作协调会。会议由主管部门负责人提出,经相关领导批准后召开。第四条 会议要求(一)会议安排1.各类例行会议必须按时召开,不得随意取消；2.非例行会议需提前通知参会者,并告知会议内容和预计时间;3.做好会议前的准备工作,如资料整理、计划等。(二)会议纪要所有会议均需作会议记录,公司领导根据工作需要决定是否下会议纪要,会议纪要由行政文员拟稿,报公司领导签字认可后下发给与会工作人员。(三)会场准备及要求1.专项工作协调会组织部门应提前做好会议资料(如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等)准备的组织工作；2.行政文员负责会议室的统一安排及会议室设备的管理工
14、作。应提前做好会务准备工作,如落实会场,布置会场,备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等；3.主持人应不迟于会前5分钟到达会场,检查会务落实情况,做好会前准备；4.与会者应准时到会,并在会议签到表上签到；5.与会者必须严格守时,按规定着装,将移动通信设备设置关闭或振动状态,原则上不允许接听电话,如须接听,请离开会场；6.参会人员尊重他人的发言,认真倾听和记录,在得到主持人允许后发言,不得吵闹或大声喧哗,自觉遵守会场纪律。7.会议安排的原则为:小会服从大会,局部服从整体,临时会议服从例会。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。第五条 本制度由商业子公司负责解释。第六条 本制度自发布之日起施行。附件一:会议签到表 会议签到表 时间:部门职务姓名部门职务姓名
