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1、综合知识问答（二）导游业务部分1. 导游学的有关学科重要有哪些？ 答：导游学波及的有关学科重要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其她有关学科。2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？ 答：中国第一家旅行社中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创立的。该旅行社聘任的导游员也是国内最早的职业导游员。3. 世界公认的第一次商业性团队活动出目前什么时候？ 答：1841年7月5日，英国人托马斯库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参与禁酒大会，来回行程22英里，每人收取1先令。这次团队旅游非常成功，被公觉得世界第一次商业性团队活动。4. 新形势下对国内导游员有哪些规定？ 答：
2、1. 良好的思想品质。 2. 过硬的业务本领。 3. 较高的外语水平。5. 导游服务的纽带作用体目前哪些方面？ 答： 1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，涉及旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其她有关旅游服务部门）的纽带和桥梁。 2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实行旅游接待筹划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。 3. 协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其她旅游接待部门的横向关系，以保证旅游合同得到贯彻。6. 导游解说方式分为哪2大类型？ 答：导游解说方式可分为 1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。7. 导游服务一般涉
3、及哪些内容？ 答： 1. 导游解说服务，涉及沿途解说、参观景点解说、以及讲座、会见、交流、参观访问等状况下所提供的多种解说服务。 2. 旅行生活服务，重要涉及旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和协助游客解决旅途中遇到的多种问题。 3. 市内交通服务，重要指引游人员同步兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。8. 导游服务有哪些特点? 答： 1. 独立宣传, 执行国家政策。 2. 独立组织，协调旅游活动。 3. 独立解决矛盾和解决突发性时间。 4. 导游解说具有相对的独立性。 5. 脑体高度结合。9. 导游服务的原则有哪些？ 答：1.“安全第一”原则。 2.“来宾至上”原则。 3. 针对性原
4、则。 4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。10. 在导游服务中，“来宾至上”原则是如何体现的? 答： 1. 尊重客人，礼貌服务。 2. 提供等距离服务。 3. 规范化服务与个性化服务相结合。 4. 合理而也许原则。11. 按业务范畴划分，导游人员分为哪几类？ 答：1. 海外领队。 2. 全程陪伴导游人员（全陪）。 3. 地方陪伴导游人员（地陪）。 4. 景点景区导游人员。12. 按技术级别划分，导游员分为哪几类？ 答：1. 初级导游人员 2. 中级导游人员 3. 高档导游人员 4. 特级导游人员13. 景区景点导游人员的职责是什么？ 答：1. 负责所在景区景点的导
5、游解说，解答游客的问讯。 2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的协助。 3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。14. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体目前哪些方面？ 答：1. 热爱祖国，热爱家乡。 2. 社会公德意识。 3. 旅游职业道德。15. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴涉及哪些方面的内容？ 答： 1. 语言知识 2. 导游专业知识 3. 导游文化基本知识 4. 政策法规知识 5. 国际知识 6. 旅行知识16. 导游员的仪态有哪些方面的规定？ 答：1. 站姿美 2. 走姿美 3. 坐姿美 4. 表情神态美。17. 地陪接团前应做好哪些形象
6、方面的准备？ 答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要以便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备？ 答：1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待筹划等 2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。 3. 足够的团款和经费。19接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？ 答：1. 确认核算精确达到时间。 2. 拟定核算旅游车、行李车及其会合地点。 3. 达到机场（车站或码头）后，再次到询问处核算团队达到时间。20. 饭店到景点途中，导游员应解说哪些方面内容？ 答：1.
7、 当天活动安排、游览路线及用餐安排等。 2. 沿途风光导游。 3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。 4. 达到景点前，对景点的概况做简要简介。21. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 答：1. 集中清点并交运营李。 2. 协助办理退房手续。 3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。22. 散客旅游有什么特点？ 答：1. 规模小 2. 批次多 3. 规定多 4. 变化大 5. 预定期短23. 散客导游服务的特点是什么？ 答：1. 服务项目少。 2. 服务周期短 3. 服务相对复杂。 4.游客自由度高 24. 散客导游服务对导游员有何规定？ 答：1. 接待服务效率
8、高。 2. 导游服务质量高。 3. 独立工作能力强。 4. 语言运用能力强。25. 导游解说时，语速的变化以什么原则来控制？ 答：1. 要根据导游解说的对象来调节自己的语速。 2. 要根据导游解说内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。26. 导游员如何看待活泼型的游客？ 答：此类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量协助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。27. 导游员如何看待暴躁型的游客？ 答：此类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意
9、自己的说话语调和工作方式，多微笑服务，多做提示工作。 28. 导游员如何看待稳重型的游客？ 答：此类一般很少提出个人规定，分析问题比较合情合理，可以理解导游员的工作。导游员要充足结识到这种游客在团中的威信和说服力，积极多接近她们，多向她们求教或征询意见，认真看待她们提出的问题或建议。29. 导游语言的适中性表目前哪两个方面？ 答：1. 内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。 2. 声音适中，解说时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。30. 导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？ 答：对的、清晰、生动、灵活。31. 导游口头语言的
10、对的性规定重要体目前哪些方面？ 答：1. 导游解说的内容必须对的。 2. 导游语言的体现必须对的。32. 导游解说中，停止有哪些作用？ 答：1. 能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。 2. 能体现感情。 3. 能更好地吸引听众。33. 一般，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？ 答：可分为 1. 寒暄话题 2. 社会话题 3. 旅游话题34. 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？ 答：聚谈是指引游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充足调动大多数游客的情绪，又可以有效地理解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。35. 导游员应如何回绝游客的意见和规定？ 答
11、：1. 正面回绝 一方面给与理解，然后阐明困难，继而表达回绝，接下来体现歉意，最后设法补偿。其中，表达理解最为核心。 2. 侧面回绝 抓住游客的心理，间接提示其也许导致的不良后果，使其明白其规定的不合理。 3. 无言回绝 如果游客提出的规定纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就她们，应以目光或手势来直接表达回绝。36. 导游员向游客道歉可运用哪些措施？ 答：1. 微笑道歉 2. 说理致歉 3. 行动致歉 4. 含泪致歉37. 导游员清点人数时要注意什么？ 答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采用的是默数法，也就是以目光来点数，同步手垂下或放在身后，根据点数顺序弯曲手指。人数多的
12、旅游团，在车上清点人数时，可记住剩余几种空座位。38. 导游员景点解说时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？ 答：1. 要善于调节游览节奏，尽量避免与其她导游员在同一景点同步解说。 2. 要用精彩的解说将本团游客团结在自己周边。 3. 要协调好解说与游客照相、摄像和自由欣赏的关系。39. 导游解说的常用措施有哪些？ 答：1. 分段解说法 2. 突出重点法 3. 虚实结合法 4. 触景生情法 5. 问答法 6. 制造悬念法 7. 画龙点睛法 8. 类比法40. 在导游解说的常用措施中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？ 答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说
13、、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观自身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。41. 在导游解说的常用措施中，问答法有哪几种形式？ 答：1. 我问客答法 2. 客问我答法 3. 自问自答法 4. 客问客答法42. 在导游解说的常用措施中，制造悬念法是指什么？ 答：导游解说时，提出令人感爱好的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增长游客急于懂得答案的欲望，使其产生悬念的措施。43. 在导游解说的常用措施中，类比法是指什么？ 答：导游员以游客熟悉的事物来简介、比方所参观的事物，是游客不久地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的措施。44. 导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择？ 答：1. 要“精”，就是所选的是精髓，与解说的景观密切有关。 2. 要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。45. 解说人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使她们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。46 护照有哪几种类型？答：1. 外交护照 2. 公务护照 3. 一般护照47 火车站对丢失车票的乘客如何解决？答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核罢手续费。不能判明丢失车票时，按
