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1、 编号 *学院毕业论文题 目江苏省南京市汽车消费需求与购买行为分析学生姓名陆大神学 号83103044系 部汽车工程系专 业汽车技术服务与营销班 级831030指导教师张* 讲师顾问教师 二一二年十一月摘 要在消费者看来，他们的需求在于汽车安全配置、汽车油耗、汽车的外观、内部设计、汽车消费者对汽车的品牌认可、价格定位及售前、售中、售后服务，如果汽车企业准确了解消费者的购买需求及影响购买决定的因素，有针对性的打造符合消费者需求的品牌汽车，相信这样汽车生产企业会做得更加强大。本论文简单介绍了南京市汽车消费者的需求，南京市的个人消费者与集团消费者的购买行为的特征、类型、影响因素并且对南京市汽车消费市
2、场需求进行了调查分析，其中车品牌知名度，服务态度以及车的质量是南京市消费者所关注的。关键词：南京市；消费需求；消费行为；消费者购买因素AbstractIn the eyes of consumers,they demand that vehicle security configuration,vehicle fuel consumption, the appearance of the car, the interior design,automobile consumers on car brand recognition, price positioning and pre-sale,
3、sale, after sale service,If the automobile enterprises to understand the factors of consumer demand and influence purchase decisions, targeted to meet consumer demand for brand car, believe that the automobile production enterprises will be more powerful.This paper briefly introduced the Nanjing aut
4、omobile consumer demand, Nanjing city consumers and consumer buying behavior characteristics, types, influence factors and to analyze the consumer market demand for cars in Nanjing, where the car brand awareness, service attitude and the quality of Nanjing city is the attention of consumers.Keywords
5、: Nanjing city; consumption demand; consumer behavior; consumer purchasing factors目 录摘 要IABSTRACT错误！未定义书签。第一章 绪论11.1选题的背景及研究意义11.1.1选题背景11.1.2研究意义11.2研究的内容及方法11.2.1研究的内容11.2.2研究的方法1第二章 汽车消费需求与购买行为的概述22.1汽车消费需求的概念22.2汽车消费者购买行为的概念3第三章 南京市汽车消费需求53.1汽车品牌与质量的需求53.1.1品牌的需求53.1.2汽车安全配置的需求53.1.3汽车油耗的需求73.1.
6、4汽车外观及内部设计需求73.2汽车价格需求83.2.1南京市汽车价格需求的调查83.2.2汽车价格需求的影响因素93.3汽车服务的需求93.3.1服务需求的概念93.3.2售前服务需求93.3.3售中服务的需求103.3.4售后服务的需求11第四章 南京市汽车消费者购买行为分析134.1汽车个人用户购买行为分析134.1.1个人汽车消费市场基本特征134.1.2个人购买行为的类型134.1.3影响个人购买行为的因素134.2汽车集团用户购买行为分析144.2.1汽车集团组织市场的特点144.2.2汽车集团用户购买行为分析154.2.3汽车集团用户购买行为过程154.3人口特点154.3.1性
7、别因素154.3.2年龄因素16第五章 南京市汽车消费市场需求调查分析175.1主体分析部分175.1.1知名汽车品牌成为南京市消费者首选产品消费的主要因素175.1.2南京市消费者首选品牌汽车主要选购车型情况的分析185.1.3经济性能是南京市消费者首选该车型的主要因素205.1.4消费者背景特征与他们接受价程度分析215.1.5消费者家庭月收入与接受价位相关分析225.2受访者背景特征分析部分23第六章 总结与展望256.1总结256.2展望25致 谢26参考文献27第一章 绪论1.1选题的背景及研究意义1.1.1选题背景伴随着GDP的稳步增长，国内人民的生活水平得到了很大提高。各项经济制
8、度改革，特别是关系到人民生活的住房、医疗、养老制度的改革，以及低利率的金融政策，极大地拉动了国民的消费欲望，大大刺激了中国车市的发展。据中国汽车工业协会发布的数据显示，2011年中国国产汽车产销量分别为1841.89万辆和1850.51万辆，又一次成为世界汽车产销第一大国，也成为全球第一大汽车市场，而且这个市场还将越来越大。1.1.2研究意义随着我国经济的发展，家庭收入的不断增加，汽车已逐步进入家庭。在品牌众多的汽车行业里，消费者到底需求什么样的汽车、会选择什么样的汽车？汽车生产企业又应制定什么样的汽车营销策略？这些问题，只有了解了汽车消费者的需求后，才能生产出符合消费者需求的产品、提供符合消
9、费者需求的服务，才能真正达到汽车营销的目的。1.2研究的内容及方法1.2.1研究的内容随着世界汽车工业的迅猛发展，人们的消费水平的提高，汽车的类型与功能越来越受到人们重视，而消费者的不同的消费需求影响不同的购买行为。本文要求对汽车安全配置的需求、对汽车油耗的需求、对汽车的外观、内部设计需求、汽车消费者对汽车的品牌认可、价格定位的需求及售前、售中、售后服务的需求等方面进行分析和研究。1.2.2研究的方法1.从实践中选题，了解汽车消费需求与购买行为。2.多收集汽车消费需求与购买行为分析的相关资料，从理论中更深刻的了解人们的心理。3.将工作实践中遇到的案例应用到论文，提出一些创造性观点。4.通过国际
10、互联网(Interent)的部分搜索引擎，利用中国学术期刊网(CAJ)、超星数字图书馆等网络工具以及淮安信息职业技术学院图书馆等查阅分析了各种有关汽车售后服务类文献，对南京市汽车消费需求与购买行为方面的知识有了全面的了解。第二章 汽车消费需求与购买行为的概述2.1汽车消费需求的概念所谓的汽车消费需求是指消费者对汽车的品牌、质量、设备及服务等方面需求。对于消费者来说，汽车的安全配置是很重要的。目前，由于我国道路交通硬件设施的不够便利，交通管理的不够完善，汽车司机技术水平的差异性等，在行驶中难免会发生这样那样的磕磕碰碰，甚至发生交通安全事故，所以，汽车消费者在选车过程中一定会把汽车的安全配置放在重
11、要的位置，希望能够买到安全系数较高的汽车。作为汽车制造商，就应重视汽车安全的设计，如安全气囊设置、制动系统的设计等，为消费者提供具有安全保障的汽车。对汽车油耗的需求与营销分析，汽车消费者购车后，汽车油耗支出是汽车消费的一大部分，是经常性的很直观的消费，所以，消费者在购车过程中，对汽车的油耗需求也是考虑的一个重要因素。影响汽车油耗的主要因素有发动机、车辆技术状况、道路条件以及驾驶员操纵水平等等。发动机是汽车性能的关键部位，使燃料尽最大可能的充分燃烧是节油的最佳途径。这就要求汽车制造商在研发产品中，要把汽车的节能省油当做一个重要的课题，力求生产出即经济又省油的汽车。创造高质量的产品是使顾客满意的前
12、提，提高产品的优质服务是使顾客满意的保证，培养品牌忠诚是达到顾客满意的手段。所以在购车时热情的服务态度很重要，高质量的产品也很重要，然而良好的汽车品牌固然重要。在购车时重视汽车的品牌，良好汽车的品牌是消费者首选的目标。因为，在消费者心中，品牌汽车是质量的保证，信誉的保证。诸如大众、本田、丰田、福特等老品牌汽车，就成为汽车消费者首先考虑的品牌，即使是价格较贵，不少消费者还是喜欢选择它们。这些说明良好的汽车品牌对汽车营销起着非常重要的作用。良好汽车品牌的建立，不是一朝一夕就能完成的，需要一个遁序渐进的过程。在现实中，汽车生产企业也注重汽车品牌建设，但较多的只注重外在的包装，对汽车品牌的内涵认识不够
13、清晰，甚至更多的只注重短期的效益，这些都无助于汽车品牌的建设，这就要求汽车生产企业一定要充分认识汽车品牌建设对企业发展状况的重要性。在确立品牌的定位之前，必须对汽车市场、对目标市场消费者进行详细的调查。据资料所知，2007年中国汽车市场出现三大变化，其中的一个变化就是消费者购买不在以价格为唯一因素，而是考虑品牌、价格两大因素，多数消费者在购买时重视汽车的品牌。了解目标消费者的需求，根据消费群体的需求，投其所好，制定出品牌的内涵与外延，努力打造出良好的品牌汽车，切忌急功近利，从而开展有效的汽车营销策略，大到汽车营销的目的。每个人都有不同的喜好，就对汽车来说，有的喜欢颜色亮的，有的则喜欢暗的，在内
14、部装饰方面，有的喜欢温馨一点的，而有的喜欢设计得有气质显高贵的。所以，消费者对汽车的外观、内部设计需求也是十分重要的。大多数消费者喜欢线条流畅、外观大气型的汽车，这样的汽车符合中国消费者的审美观会吸引更多的消费者，在内部设计中，力求愉快和舒适、朴素大方，特别是在空间要求上，要求书是大方，有足够的可容5人的内部空间，能处处体现出体贴周到的人性化设计，这种风格符合中国小家庭的用车需求。这就要求汽车制造商在研发产品中要设计出符合我国消费者消费观的实用型汽车。汽车工业的专家也一致认为，随着汽车类型的日益多样化，汽车设计已经成为了激烈的市场份额竞争中的关键因素，汽车的内部设计尤其重要，因为在很大程度上它
15、将决定客户购买哪一辆车。因此，汽车的内部设计因该力求体现出最高的质量。纵然，消费者对汽车的价格也有很大的要求，汽车价格与需求之间从在着密切的关系。不同的价格水品会产生不同的需求水平，购买何种价格的汽车，是汽车消费者购车时根据自己的消费能力，需要考虑的一个重要问题。从汽车发展趋势来看，在汽车进入家庭的过程中，收入和价格起着决定性的作用。先进入家庭的车型往往是结构简单、价格便宜的车型，根据这一现象，许多人认为家庭用轿车的普及也要从价格低廉的微型车开始，而且国内大部分汽车生产也是沿着这条路来发展，那汽车制造商到底应该生产何种价格的汽车才能适应现在消费者的需求呢？据资料所了解更多的消费者可能会选择15万左右的汽车，因为15万左右的车符合我国的消费水平，在质量方面也较有保证，避免短期内被淘汰，所以汽车制造商应根据这一序曲在价位区间内提高汽车品牌。其次汽车价格因素方面，不稳定的汽车价格也会对汽车的销售产生一定的影响，随着汽车市场竞争的越来越激烈
