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1、提高情商“三不断”“由于企业经营管理的复杂和艰难性，情商对职业经理人比对事其他职业者更为重要， 没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。 ”北方交通大学客座 教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民在接受财经时报采访这样说。财经时报：相对于mba学历、国际化及良好的专业素质等“硬”要求而言，现在 对职业经理人的情商、职业道德等“软”能力的要求也越来越 .对中国大部分经理人来说，在情商方面需要全面提高，不断地学习、不断地实践、不 断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。“由于企业经营管理的复杂性和艰难性， 情商对职业经理人比对从事其他职业者更为重 要，没有高情商，在规范化的
2、市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。”北方交通大学客座教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民在接受财经时报采访时这样说。财经时报：相对于mba学历、国际化及良好的专业素质等“硬”要求而言，现在 对职业经理人的情商、职业道德等“软”能力的要求也越来越高。就这一点，你觉得中国的 职业经理人有哪些不足？张锡民： 我觉得社会对这个问题的要求是正确的， 并且是显而易见的， 因为职业经理人 的主要功能作用是给企业发展提速和加速， 而这都需要经理人的综合管理功力。 硬性的专业 素质不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要条件，因此，在具有硬素质的前提下，如果情商等软能力又很突出， 那么此经理人才就能
3、在商海中游刃有余， 才能称得上是真正的职 业经理人。这就好比是练武术，过去常说的“练武不练功，到老一场空”就是这个道理。财经时报 ：你认为情商和智商，哪一个对职业经理人更为重要？张锡民： 我认为不能简单地类比谁更重要， 职业经理人的功力来源于其综合素质， 智商 很低显然不适合做职业经理人，同样，情商欠缺也同样不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言， 情商对于职业经理人比对从事其他职业者更为重要。 原因是企业 经营管理的复杂性和艰难性， 没有高情商， 在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是 难以想象的。财经时报 ：根据定义，情商应该包括“了解自我情绪，管理自我情绪，自我激励， 识别他人
4、情绪，处理人际关系”这五个方面，你认为中国职业经理人最欠缺的是什么？张锡民： 我觉得情商定义在此五方面还不够全面， 还应有更广泛的内涵， 就拿这五方面 来讲， 我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好， 也可以反过来讲， 中国目前真正合 格的职业经理人还是不多的。 给公众的印象是， 中国的许多经理人甚至是企业家要么自以为 是，要么性格感情脆弱，要么粗话连篇，要么只看短期效益，甚至损人利己。所以对中国的 大部分经理人来说，并不是最欠缺什么的问题，而是全面提高的问题。财经时报 ：如何才能有效地达成以上目标，以提升职业经理人的情商？ 张锡民：我觉得提高经理人的情商要有过程，急也急不得，办法是“三不
5、断”：不断地学习、 不断地实践、 不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。 中国现今可以说才是第一 代职业经理人的成长期，向国外优秀职业经理人学习的地方还很多很多。财经时报 ：较高的情商能为职业经理人带来怎样的优势？张锡民：较高的情商更能 使职业经理人建功立业， 在激烈竞争的市场中披斩棘， 为国家为民族做出较大贡献。 特别是 高层职业经理人， 在企业规模变得很大时， 对于搞好一个企业来讲， 情商的作用所占比例更 高。eq决出管理功夫高低职业经理人的一些胜任特征与情感智力有着密切关系。 作为一个团队的管理者， 职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏eq的管理者往往会导致严重后果认为“情商”
6、是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的， 但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，1 0 0%的成功=2 0%的i q + 8 0%的eq。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情 商的作用就越大。在企业高层领导中， 情商的作用差不多达到85%。而作为一名职业经理人，面对的不仅是2 1世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力， 来自公司同事和部属
7、的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民对财经时报指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏eq 的管理者往往会导致严重后果。” 提高eq第一步：有效沟通通过对10 0位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因， 是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。潘承烈对财经时报 记者举了一个例子： 一位主持一
8、项软件项目开发的工程师向公司 副总裁做成果报告， 长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！”在众多同事面前，这位工程师很是尴尬， 就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天， 就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压 力下，公司不得不解雇了这位副总裁。“我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人， 而且在这场争论中，他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结
9、果就不至于此。”潘承烈不无遗憾地说，“技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换一个方式对工程师说：现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我希望 你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。如果是这样，得到的将是完全不同的效果。”提高eq第二步：情绪管理职业经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。 而成功的职业经理人， 善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有为博士认为，在情绪管理方面，职业经理人应做到以下两个方面：第管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人，然后才能做
10、别人的主人”，他首 先要认识自己的情绪。第二，管理他人情绪。 “作为管理者的职业经理人，要能够有意识地 管理属下的情绪”至于第一点，身为某集团公司人力资源总监的先生，对财经时报记者提起他的一次亲身体验：“几年前，我们公司的财务经理因经济问题被公安机关传讯，由于事件发生得很 突然，公司内外传言四起，矛头大都指向公司总经理。面对众多责难，总经理的情绪没有受到一点影响，迅速召开新闻发布会，澄清事实真相，一场风波很快就被平息。事后，总经理 说了这样一句话：作为公司管理上的一把手，在危机时刻我的情绪变化对于公司的影响是 巨大的，我必须管理好自己的情绪。 ”至于第二点，美国心理学家mayo （迈约）通过试
11、验发现：人们不单单对工作环境和 经济报酬有欲望，心理需求、理想、 情感等因素对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。 在这种激励艺术中， 核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司的一个管理经验是：“让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆汽车所需的人力和时间因此节省了4 0% ;生产工人的 流动率降至5%,白领职员的流动率降至零；总成本降低了25%。 提高eq第三步：自我激励“我所接触到的成功经理人，无一例外地非常善于自我激励 。”张锡民说， “所谓 自我激励，主要包括很强的进取心和乐观向上的态度。 ” 中国金箔集团总裁江
12、保全对此也有深刻认识。 他指出， 职业经理人作为企业的统领和中坚力 量，在带领企业前进的过程中， 必然会遇到各种困难和阻力， 其个人心态将直接影响企业的 整体士气，如果职业经理人积极进取， 有强烈的成功欲望， 其所带领的团队也必然蓬勃向上、 充满生机和活力；反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。所以，对职业经理人而言，重要的 是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己乐观向上的态度去感染他的团队。“当然，这种乐观应该是一种务实的态度，盲目地乐观是不可取的。 ”江保全说。（作者张锡民，原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁 / 高级管理顾问 /高级培训讲师， 并兼任南京理工大学 mba 培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协客座教授,具有丰富的战略管理 /人力源管理 /营销管理实践和咨询经验。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电 子邮件： ）
