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1、医疗纠纷预警制度 为了提高医疗服务质量和服务水平,防范和减少医疗纠纷,在纠纷发生之前解决纠纷隐患，实行以下医疗纠纷预警方案。 1。医疗纠纷预警内容 医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或医疗工作存在某些缺陷,以及某些医疗的特定情况，有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。科室必须高度重视,组织(一级预警由相应主管部门组织）全科医护人员对医疗隐患进行分析,制定方案，专人负责,在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。 2医疗纠纷预警级别 医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。 分级的依据.医疗
2、纠纷隐患的严重程度；演变成纠纷的可能性；预计经科室内解释协调是否可以解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。 2.1三级预警.医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成纠纷有可能造成不良后果. .二级预警。医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。 。3一级预警.医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果. 3.医疗纠纷预警实施方案 3三级预警。医务人员发现预警情况，立即报告科主任及护士长。科
3、主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位同志的重视.在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患.若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升. 需报三级预警的情况.如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救、药品的严重毒副反应、并发症及其它意外等；医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆（包括医疗服务质量服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题）；有演变为纠纷的可能性的。 3。2二级预警。医务人员发现预警情况,立即报告科主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后,应在2小时内上报相应主管部门备案（门诊科室
4、上报门诊部，护理问题上报护理部,住院病人上报医疗安全管理科）.科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人,力争化解医疗纠纷隐患，并随时将处理情况汇报。若科内处理不力，隐患进一步加重,则预警级别上升为一级预警。 需报二级预警的情况。病人死亡(猝死)原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化等情况,医护工作存在一定的缺陷、病人及家属有不满的表现等.演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷处理的难度较大。 3。一级预警。科室发现预警情况,科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室）。相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长.在
5、积极消除隐患的同时，争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动权。 需报一级预警的情况.医护工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重的并发症、病人及家属有极度不满的表现甚至威胁、极有可能演变为医疗纠纷。 3.科室建立医疗纠纷预警登记本，内容包括。患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、 、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理经过、结果。 35科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度。医护人员每日查房交班时，必须将医疗纠纷隐患情况作为交班内容向科主任、护士长、上级主管医师报告。 36须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报，如
6、情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料。 3。7医务科、护理部、门诊部要建立医疗纠纷预警登记本。定期检查科室的医疗隐患预警的落实情况,并作为科室工作考察的重要内容。同时督导出现医疗纠纷预警的科室分析原因,制订整改措施,提高医疗服务质量。 38未发出预警,科室不积极处理隐患,演变为医疗纠纷的科室，医院将严肃处理。对发出预警,科室积极处理隐患, 为了提高医疗服务质量和服务水平，防范和减少医疗纠纷，在纠纷发生之前解决纠纷隐患,实行以下医疗纠纷预警方案. .医疗纠纷预警内容 医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等)存在异议,或医疗工作存在某些缺陷,以及
7、某些医疗的特定情况，有可能演变为医疗纠纷时,必须发出医疗纠纷预警。科室必须高度重视,组织(一级预警由相应主管部门组织）全科医护人员对医疗隐患进行分析,制定方案,专人负责,在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通,力争化解医疗纠纷隐患。 医疗纠纷预警级别 医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。 分级的依据。医疗纠纷隐患的严重程度；演变成纠纷的可能性；预计经科室内解释协调是否可以解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。 2.三级预警。医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性,预计经科室内解释协调问题可以解决,若演变成纠纷有可能造成不良后果。 2.2二级预警。医疗纠纷隐患
8、的严重程度较重,预计经科室内解释协调有可能得到解决,若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。 。3一级预警。医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果. 3。医疗纠纷预警实施方案 3。1三级预警.医务人员发现预警情况，立即报告科主任及护士长.科主任、护士长应马上了解情况,在科内通报以引起每位同志的重视。在提高医疗服务质量的同时,加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患进一步加重,则预警级别上升. 需报三级预警的情况。如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大
9、抢救、药品的严重毒副反应、并发症及其它意外等;医护工作中不存在缺陷,但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括医疗服务质量、服务态度以及后勤、检验、收费等方面的问题);有演变为纠纷的可能性的。 3。2二级预警。医务人员发现预警情况,立即报告科主任及护士长.科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应主管部门备案（门诊科室上报门诊部，护理问题上报护理部,住院病人上报医疗安全管理科)。科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人，力争化解医疗纠纷隐患，并随时将处理情况汇报。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为一级预警。 需报二级预警的情况。病人死亡(猝死）原因不明、
10、出现较重的并发症、病情突然恶化等情况,医护工作存在一定的缺陷、病人及家属有不满的表现等。演变为纠纷的可能性较大,一旦演变为纠纷处理的难度较大。 3。3一级预警。科室发现预警情况,科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室）。相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案,并上报分管院长。在积极消除隐患的同时，争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动权。 需报一级预警的情况.医护工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重的并发症、病人及家属有极度不满的表现甚至威胁、极有可能演变为医疗纠纷。 3。4科室建立医疗纠纷预警登记本，内容包括。患者姓名、年龄
11、、住院号、住址、工作单位、 、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理经过、结果。 35科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度。医护人员每日查房交班时,必须将医疗纠纷隐患情况作为交班内容向科主任、护士长、上级主管医师报告. .6须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报,如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料. 3.7医务科、护理部、门诊部要建立医疗纠纷预警登记本。定期检查科室的医疗隐患预警的落实情况,并作为科室工作考察的重要内容。同时督导出现医疗纠纷预警的科室分析原因，制订整改措施，提高医疗服务质量。 3。8未发出预
12、警，科室不积极处理隐患,演变为医疗纠纷的科室，医院将严肃处理.对发出预警，科室积极处理隐患， 未演变未医疗纠纷的科室，医院不作处理. 3医务科、护理部、门诊部督导出现医疗纠纷预警科室分析原因，制定整改措施,提高医疗服务质量。 310对于没有提前预警，而病人或家属直接投诉的医疗纠纷,若医疗纠纷导致医院经济损失,科室承担的部分将在医院的相应规定基础上增加5；没有导致医院经济损失，但给医院的正常工作产生负面影响的，对科室进行通报批评；虽提前预警,经努力未能消除隐患而出现纠纷，导致医院经济损失，科室承担的部分仍按医院的相应规定执行。 3。11主管部门医务科、护理部、门诊部对科室上报的一级预警将定期进行
13、公示，对频繁出现一级预警，且负有责任的科室将进行通报批评. 第二篇：医疗纠纷预警医疗预警机制及投诉管理 一、医院建立医疗纠纷的预警管理机制 (一）建立三级预警及应对方案 临床的医护人员一旦发现了病人和家属对医疗服务质量存在意见和分歧,或者护理和医疗的工作中确实存在着缺陷，并且有引发医疗纠纷的可能，要发出医疗纠纷的预警,要认识到医疗纠纷的潜在危险,要及时报告医疗纠纷，使得报告发生在纠纷发生之前，称预警。 根据医疗纠纷发生的可能性和大小的严重程度，可以把预警分为三种：一种是一般的预警，第二是高度的预警，第三是纠纷的预警。 一级的预警,隐患的程度比较轻，演变成医疗纠纷的可能性较小,预计科室自己可以进
14、行协调和解决问题。 二级的预警,是在医疗服务过程当中隐患的程度比较高，演变成医疗纠纷的可能性比较大。有些问题不好解决,如果科室自己解决可能会有困难或者可能造成、产生不良的后果。二级预警需要医院的职能科室和负责纠纷的科室协助临床进行解决。 三级预警是有严重的隐患,是因为在医疗护理活动中存在明显的医疗缺陷,患者已经了解缺陷，如明显的给错药或者是在给药和治疗的过程中有严重的并发症或院内的感染，可能造成严重的不良后果,极易演变成严重的纠纷,科室和职能科室均难以解决。 （二)须立即报告的预警 责任科室发现或认为工作中有明显的医疗过失行为，有可能造成较重的人身损害,诊疗操作过程中或其后患者病情迅速恶化或出
15、现严重并发症，甚至死亡、残废等。如在护理中给药,新生儿给了降压药,患者已经出现意识状态的改变，要立即报告，需要组织全院或更大范围内的抢救和会诊。如高渗药的外渗，外渗开始时处理不当，患者已经出现静脉炎严重的蔓延,牵涉到整个前臂了，皮肤颜色已经发生了改变等情况,一定要及时的报告。 患方极度不满或反应激烈,医患矛盾尖锐等,应立即上报科室管理者及相应职能部门。 (三）报告同时科室的任务报告的同时科室应该积极应对，要找出患者和家属对诊疗、护理和服务态度等方面存在的不同意见，及时发现自己工作当中的缺陷,全科的人员要对缺陷进行分析，并且找出化解的方案。 同时管理部门也应该在自己的职权范围内履行自己的责任,积极的介入和指导责任科室解决矛盾。加强医患之间的沟通，进行化解矛盾,消除医疗危机。 二、化解冲突、平息事态的要素 在已经发生了医疗冲突的过程中，最关键的是要避免掩盖过失,推卸责备。因为掩盖过失和推卸责任是医患冲突的根源。所以在化解冲突、平息事态的过程中，要做到以下几点： 第一点，在沟通不畅的时候，能够及时的总结并记录，找到劝告患者的具
